Chatter Answers sameinar Cases, Questions & Answers og Salesforce Knowledge í einu auðveldu tæki fyrir þjónustustofnanir til að bjóða upp á sjálfsafgreiðslu, netsamfélög og málþing þar sem viðskiptavinir, samstarfsaðilar og stuðningsfulltrúar geta haft samskipti sín á milli til að spyrja og svara spurningum.
Hafðu eftirfarandi ráð í huga með Chatter Answers:
Nýttu mörg samfélög. Chatter Answers gerir mörgum, sérstökum samfélögum kleift að einbeita sér að sérstökum viðfangsefnum og tilgangi. Þú getur líka vörumerkt og sérsniðið samfélögin þín til að gefa hverju og einu einstakt útlit og tilfinningu, eða halda þeim í samræmi við liti og lógó fyrirtækisins þíns.
Hvetja til sanngjarns leiks. Chatter Answers samfélög gera notendum kleift að flagga móðgandi eða óviðeigandi spurningum og svörum. Hvetjaðu notendur þína til að hafa samskipti sín á milli á jákvæðan og afkastamikinn hátt og vertu viss um að setja upp samfélög þín með virkum og virkum stjórnendum sem munu sleppa óviðeigandi efni og notendum í sarpinn.
Gefðu gaum að vinsælum færslum og notendum. Viðskiptavinir geta líka líkað við færslur og þekkingargreinar sem þeim finnst gagnlegar til að auka vinsældir viðeigandi pósta. Óskaðu viðskiptavinum þínum og starfsmönnum til hamingju með stöðugt jákvætt framlag til samfélagsins. Þú gætir unnið í samkeppni um bestu svörin fyrir stuðningsfulltrúana þína og jafnvel bundið samfélögin við bætur eða verðlaun. Að auki gætir þú boðið sérstök fríðindi fyrir viðskiptavini sem taka virkan þátt í vörumerkinu þínu með því að spyrja og svara spurningum í samfélögunum þínum.
Hladdu upp myndum. Gerðu það að hluta af inngönguferlinu fyrir þjónustufulltrúa þína að hlaða upp faglegum höfuðmyndum í samfélögin þín og hvetja viðskiptavini þína til að gera slíkt hið sama. Að setja andlit á nafnið mun hjálpa til við að styrkja tengsl þín við viðskiptavini.
Þjálfa viðskiptavini hvernig á að leita. Vertu viss um að miðla leitareiginleikum í Chatter Answers samfélögunum þínum til viðskiptavina þinna svo þeir verði færir í að leita að leystum spurningum áður en þeir spyrja aftur. Þetta mun hjálpa fyrirtækinu þínu til lengri tíma litið þar sem viðskiptavinir þínir verða öruggari og öruggari með sjálfsafgreiðslu og svöruðu spurningunum byggjast upp með tímanum.
Orðspor. Virkjaðu orðsporspunkta til að leyfa notendum í samfélögum þínum að fá stig með tímanum sem birtast þegar þú sveimar yfir myndirnar þeirra.
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
