Það eru fullt af auðlindum sem geta dýpkað og breikkað þekkingu þína á Service Cloud. Hér er yfirlit yfir tíu efstu staðina sem þú getur fundið gagnlega aðstoð:
Salesforce hjálpar- og þjálfunarþjónusta Skýjaskjöl : Salesforce hefur lagt ótrúlega mikið af fjármagni og tíma í að þróa mikið safn af rituðu efni til að hjálpa notendum með vörur sínar. Þjónustuskýið er engin undantekning. Til að finna þessi efni skaltu finna hlutann „Skjölun“.
Salesforce Hjálpar- og þjálfunarþjónusta Skýmyndbönd : Á sama hátt hefur Salesforce búið til myndbönd fyrir okkur sem myndum frekar halla sér aftur með bolla af Joe en fletta í gegnum síður með ansi þéttum þjálfunarleiðbeiningum. Myndböndin innihalda skyndipróf til að tryggja að þú geymir upplýsingar, auk raunverulegra notkunartilvika og dæma til að útskýra betur virkni þjónustuskýsins í samhengi. Til að finna þessi myndbönd skaltu finna hlutann „þjálfun á netinu“.
Salesforce hjálpar- og þjálfunarþjónustuskýjaútfærsluleiðbeiningar : Þessar vinnubækur kafa ofan í næstum öll smáatriði varðandi þjónustuskýjastillingar, „gotchas“ og óljósari virkni til að tryggja hnökralausa útfærslu. Notaðu þetta til að ganga úr skugga um að þú náir tökum á röð aðgerða áður en þú innleiðir. ( Athugið: Það er líka þekkingarútfærsluleiðbeiningar.)
Salesforce Service Cloud leiðbeinendanámskeið : Þú getur keypt Salesforce netþjálfun, leidd af lifandi leiðbeinanda í sýndarumhverfi. Þessi námskeið miða að því að fá Salesforce vottun, en eru frábær úrræði til að verða Service Cloud ninja. Til að skrá þig á þessi námskeið skaltu finna hlutann „Netþjálfun“ og smella á hlekkinn „Kennari undir forystu kennara“.
Salesforce Service Cloud tilföng : Salesforce býður upp á vefsíðu fyrir þjónustuský-sértæk tilföng, þó að vara við því að þau hafa tilhneigingu til að vera aðeins meira markaðssetning og aðeins minna tæknileg. Þeir veita efni eins og gagnablöð, hvítblöð, vefnámskeið og rafbækur. Þú getur orðið snjallari á þjónustuskýinu á meðan þú lærir hvernig á að koma gildi þess á framfæri við kostnaðarstað fyrirtækisins.
Salesforce velgengnisamfélag : Netsamfélag Salesforce notenda kemur saman á einum stað til að spyrja og svara spurningum með næstum óendanlega margbreytileika. Ekki vera feiminn - kafaðu inn í samfélagið til að fá svör við spurningum þínum eða til að deila árangri þínum með hópnum.
Salesforce útgáfuskýrslur: Salesforce gefur út nýja eiginleika og helstu endurbætur á núverandi eiginleikum þrisvar á ári í svokölluðum vor-, sumar- og vetrarútgáfum. Með hverri útgáfu veitir Salesforce framúrskarandi skjöl sem hægt er að nota til að fá yfirsýn á háu stigi yfir breytingar og nýja eiginleika, sem og til að kafa djúpt í tiltekna eiginleika sem fanga athygli þína. Notaðu útgáfuglósurnar til að vera á undan leiknum og tryggja að fyrirtækið þitt nýti sér til fulls nýjustu endurbætur pallsins. Til að finna nýjustu útgáfuskýringarnar skaltu einfaldlega slá inn „Salesforce Release Notes“ í leitarvélina að eigin vali, finna hlutann „Documentation“ og smella á hlekkinn Release Notes.
Salesforce IdeaExchange : Ef þú finnur fyrir þér að sitja og muldra í öndinni um ákveðinn eiginleika sem vantar í Salesforce á hverjum degi eða heldur að þú hafir slegið í gegn með skýringu á nýjum eiginleika, þá er Salesforce alltaf að taka við hugmyndum frá samfélaginu. Notaðu IdeaExchange til að koma með hugmyndir fyrirtækisins þíns um hvernig vettvangurinn gæti batnað. Ef hugmyndin þín fær nægan skriðþunga gæti Salesforce einfaldlega fellt hana inn í vörukortið sitt.
Salesforce notendahópar : Salesforce notendahópar eru hópar sem eru skipulagðir viðskiptavina sem eru almennt svæðishópar eða lóðréttir fókushópar fyrirtækja. Þessir hópar hittast á netinu og í eigin persónu og eru frábær leið til að eiga samskipti við samfélagið til að tengjast neti, deila ráðum og brellum og læra af nágrönnum þínum og hliðstæðum.
Dreamforce : Hálf viðskiptaráðstefna, hálf rokktónleika, Dreamforce er miði á ótrúlega viku af Salesforce skemmtun þar sem þú getur lært beint af vörusérfræðingum, heimsleiðtogum og stjórnendum iðnaðarins, auk þess að kanna lausnir samstarfsaðila í samfélaginu á sýningargólfinu .
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
