Technikai támogatás a Dragon Professional egyéni számára telefonon

Ha a Dragon Professional Individual olyasmit csinál, amit igazán nem értesz, és nehezen tud elmagyarázni, vagy ha valami látszólag egyszerű dolgot csinál, de nem ad semmilyen információt, amivel dolgozni tudna (például a telepítés sikertelensége vagy a válasz megtagadása), beszélnie kell egy műszaki támogatási személy telefonon.

Annak meghatározásához, hogy mennyit kell fizetnie, és milyen paraméterek mellett hívhat, keresse fel az Online támogatást .

Az első dolog, amit a Nuance műszaki támogatási hívások költségeivel kapcsolatban meg kell érteni, az az, hogy azok többe kerülnek, ha először nem ingyenes fiókján keresztül használja a kérdésalapú rendszert. Íme a lehetőségei, ha közvetlenül egy támogató személlyel beszélhet:

• 90 napos terméktámogatási garancia: Korlátlan hívások ingyenesek a termék regisztrálását vagy fiókja beállítását követő 90 napon belül.

• 90 napos garancia után: Ön díjat fizet ezért a hívásért, és magasabb a díj, ha először nem az online kérdésalapú rendszert használja.

• A jelenleginél régebbi vagy több mint 2 éve megjelent legújabb verzió: Itt is díjat kell fizetni ezért a hívásért, és magasabb a díj, ha először nem az online kérdésalapú rendszert használja.

• Hardverrel vagy Original Equipment Manufacturer (OEM) kiadással csomagolt verziók: Önnek díjat kell fizetnie ezért a hívásért, és ismét magasabb a díj, ha először nem a kérdésalapú rendszert használja. (Talált itt témát?)

• Két verzió a legújabb verzió előtt vagy egy verzió a 2 éves legújabb verzió előtt: Nem áll rendelkezésre támogatás.

• Próbák és értékelések: Nem áll rendelkezésre támogatás.

Felkészülés hívás előtt

A műszaki támogatással folytatott beszélgetés sokkal hatékonyabban zajlik, ha a hívás előtt összegyűjti a lényeges információkat. (A jól szervezettségnek megvan az a további előnye is, hogy bebizonyítja, hogy nem vagy teljes idióta, és ezért előfordulhat, hogy valódi problémával kell szembenéznie.)

Azt is tudnia kell, hogy a Dragon Professional Individual melyik verziója van, mind a kiadási számot (mondjuk 14), mind a kiadást, mind a sorozatszámot. Ez az információ megjelenik a DragonBar-ban, ha a Súgó → A sárkány névjegye menüpontot választja.

A Nuance nagy erőfeszítéseket tett, hogy a legtöbb rendszerkonfigurációt zökkenőmentesen kezelje. Ennek ellenére az embereknek a Dragon Professional Individual termékkel kapcsolatos valós problémáinak egy százaléka (szemben a termék helytelen használatából fakadó nyilvánvaló problémákkal) a felhasználó hardvere és a hardver közötti eltérésekből adódik, amelyekre a Dragon gondolt a Dragon Professional Individual létrehozásakor. Emiatt a műszaki támogató személy valószínűleg a következő információkat szeretné tudni:

• Számítógép neve és modellje: Olyan választ keresnek, mint a Sony VAIO VGN-Z vagy a HP Pavilion 792N. Valószínűleg a számítógép elején található valahol.

• Processzor típusa és RAM: Ha nem biztos abban, hogy mi van, kattintson jobb gombbal a Számítógép elemre a Start menüben, majd kattintson a bal gombbal a Tulajdonságokra a Rendszer tulajdonságai párbeszédpanel megjelenítéséhez. A processzor típusának és a RAM-nak az Általános lapon kell lennie. Ha Windows 7 rendszert használ, válassza a Start menü→ Vezérlőpult→ Összes vezérlőpult elem→ Rendszer menüpontot.

• Operációs rendszer: például Windows 10. Indítsa újra a számítógépet, és nem hagyhatja ki.

• Szabad hely a merevlemezen : Keresse meg merevlemezét (általában C) a Számítógépben vagy a Windows Intézőben. Kattintson rá jobb gombbal, és válassza a Tulajdonságok menüpontot. A Tulajdonságok párbeszédpanel Általános lapján találja a Szabad területet és néhány megabájtot. Windows 7 rendszeren kattintson duplán a Számítógép ikonra, és megjelenik a C-meghajtó szabad területe.

• Mikrofon neve és modellje: Nyilvánvalóan a mikrofonon kell nézni.

A termék sorozatszámának megkeresése

Az első dolog, amit a Nuance meg akar állapítani, amikor felhívja a műszaki támogatási osztályt, az az, hogy Ön jóhiszemű ügyfél. Ezért kérik a termék sorozatszámát. Ez nem egy bolondbiztos módszer, de kiküszöböli a visszaélések egy részét. A kapott e-mailben megtalálja a DVD-tokon, vagy letölthető.

Hívás közben

Jegyzetel. Mindenekelőtt írjon le minden változtatást, amelyet a műszaki támogatást végző személy javasol Önnek. Ha ezek a változtatások nem oldják meg a problémát (vagy legalábbis jobbá teszik), érdemes lehet később visszavonni őket. Ez valószínűleg nem így lesz. Leggyakrabban a műszaki támogatás munkatársai gyorsan és szakszerűen kezelik a problémát.

Egy nehéz probléma megoldásához több telefonhívásra is szükség lehet, és előfordulhat, hogy egynél több személlyel kell foglalkoznia. Ez a folyamat sokkal gördülékenyebben megy végbe, ha pontosan meg tudja mondani a jelenlegi személynek, akivel beszél, hogy az előző személy mit csinált.

Nagyon jó jegyzeteket készítsen, ha a végén valamit csinál a Windows Registry-vel. (Azért tudni fogja, mert elkezdi használni a RegEdit nevű programot.)