A Salesforce Knowledge segítségével szervezete mostantól cikkeket tud nyújtani a nagyközönségnek a Salesforce Knowledge alkalmazáshoz készült nyilvános tudásbázis minta segítségével. Az alkalmazás lehetővé teszi egy nyilvános tudásbázis létrehozását, amellyel megoszthatja szervezeti ismereteit a nagyközönséggel, ezzel időt és pénzt takaríthat meg a támogató csapatoknak. Az alkalmazást letöltheti az AppExchange webhelyről , a Salesforce közösség számára létrehozott üzleti alkalmazások piacteréről.
Ennek az alkalmazásnak a listája privát, és nem található meg az AppExchange közvetlen keresésével. Megtalálhatja, ha a fenti linkre kattint, vagy az interneten rákeres a „Minta nyilvános tudásbázis a Salesforce Knowledge számára” kifejezésre.
Nyilvános tudásbázis létrehozása ezzel az alkalmazással további fejlesztést igényel, ezért készüljön fel arra, hogy kapcsolatba lépjen a szervezete egyik fejlesztőjével, mielőtt elindulna a nyilvánosan elérhető, önkiszolgáló tudáscikkek felé.
Íme néhány tipp a Salesforce Public Knowledge Base alkalmazás telepítésének és megvalósításának előkészítéséhez:
-
Tekintse át a termékbemutató videót és a Részletek lapot. Tekintse át a demót és a részleteket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazás nyilvános tudásbázisban biztosítja-e, amit keres. Az alkalmazás legfontosabb előnyei a könnyű és gyors üzembe helyezés, a rugalmas testreszabási lehetőségek, valamint az a képesség, hogy tudáscikkeket tehetnek elérhetővé az ügyfelek számára a Google keresőn keresztül.
-
Olvassa el az Értékelések lap bejegyzéseit. Még akkor is, ha teljesen eladta az AppExchange egyik alkalmazását, az értékelések lapjainak elolvasása mindig jó ötlet, hogy megértse, mit tapasztaltak az alkalmazás többi felhasználói.
-
Vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval. A Szolgáltató lapon elérheti a kapcsolatfelvételi információkat, és közvetlenül kapcsolatba léphet a szolgáltatóval az esetlegesen felmerülő kérdéseikkel kapcsolatban.
-
Lépjen kapcsolatba egy fejlesztővel. Ha nem rendelkezik fejlesztési készségekkel, az alkalmazás telepítése előtt feltétlenül vegye fel a kapcsolatot szervezete fejlesztőjével, vagy kérjen külső segítséget.
Nyilvános tudásbázis létrehozásához ezzel az alkalmazással továbbra is szükség van a Sites és a Visualforce fejlesztésére.
