Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A vállalkozások, amelyek folytatnak s ZOCIÁLIS ügyfélszolgálati elérheti az ügyfeleket a szociális és állványok, ásni az ügyfél betekintést, és a befektetők és az érték ügyfélkapcsolatok.
A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse az alábbi bevált módszereket, miközben vállalkozása beépíti a közösségi médiát az ügyfélszolgálatába:
-
Ismerje meg üzleti céljait, mielőtt kialakítja közösségi ügyfélszolgálati taktikáját. Ha cége hanyatt-homlok rohan a közösségi platformokra anélkül, hogy megértené a céljait, időt és erőforrásokat vesztegethet.
-
Értsd meg, hogy nem hamisíthatod meg az ügyfélkapcsolatokat. A közösségi média egyik jellemzője a hitelesség. Az ügyfél mindenkinek elmondhatja a Facebookon, hogy az ügyfélszolgálata egy vicc vagy egy gyöngyszem. Az emberek tudják az igazit. Győződjön meg arról, hogy felhatalmazta ügyfélszolgálati képviselőit és más munkatársait, hogy valóban válaszolhassanak az ügyfelek igényeire. A hiteles szolgáltatás segít elnyerni és megőrizni az ügyfelek bizalmát.
-
Vállalkozásának folyamatosan figyelnie kell az internetet, mert ébernek kell lennie a lehetséges problémákkal szemben. Tervezze meg, hogy sokkal gyakrabban jelentkezzen be közösségi platformjain, mint hetente. Ha nem jelöl ki egy vagy több alkalmazottat (a cég méretétől függően), hogy folyamatosan figyelje közösségi média fiókjait, akkor filléres és ostoba ember vagy. Ha Ön az utolsó, aki értesül valamilyen szörnyű problémáról a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, akkor lehet, hogy már túl késő menteni vállalata hírnevét.
-
Annak érdekében, hogy az ügyfelek a szükséges tartalmat biztosítsák, ismerje meg, hogy az ügyfelek hol fogyasztanak információkat, olvassa el a véleményeket, és kövesse a híreket. Ez a régi közmondást követi: „halászj ott, ahol a hal van”. Nem számíthat arra, hogy megváltoztatja ügyfelei régóta kialakult online szokásait. Ha a Twitteren kommunikálnak, akkor nem fogod rávenni őket, hogy eljöjjenek a webhelyed hírszobájába, hogy unalmas sajtóközleményeket olvassanak.
-
Ahhoz, hogy tudja, mit akar az ügyfele, a kutatásnak és a kommunikációnak folyamatosnak kell lennie. Ez nem egyszeri dolog. A közösségi média időbe telik. Ha rétegként adja hozzá a közösségi CRM-hez, időt kell szánnia az adatok értelmessé tételére. Ne keseredj el amiatt, hogy nem tudod azonnal, hogyan kell értékelni. A közösségi CRM előnyei az idő múlásával fokozatosan halmozódnak fel.
