Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A vállalkozások, amelyek folytatnak s ZOCIÁLIS ügyfélszolgálati elérheti az ügyfeleket a szociális és állványok, ásni az ügyfél betekintést, és a befektetők és az érték ügyfélkapcsolatok.
A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse az alábbi bevált módszereket, miközben vállalkozása beépíti a közösségi médiát az ügyfélszolgálatába:
Ismerje meg üzleti céljait, mielőtt kialakítja közösségi ügyfélszolgálati taktikáját. Ha cége hanyatt-homlok rohan a közösségi platformokra anélkül, hogy megértené a céljait, időt és erőforrásokat vesztegethet.
Értsd meg, hogy nem hamisíthatod meg az ügyfélkapcsolatokat. A közösségi média egyik jellemzője a hitelesség. Az ügyfél mindenkinek elmondhatja a Facebookon, hogy az ügyfélszolgálata egy vicc vagy egy gyöngyszem. Az emberek tudják az igazit. Győződjön meg arról, hogy felhatalmazta ügyfélszolgálati képviselőit és más munkatársait, hogy valóban válaszolhassanak az ügyfelek igényeire. A hiteles szolgáltatás segít elnyerni és megőrizni az ügyfelek bizalmát.
Vállalkozásának folyamatosan figyelnie kell az internetet, mert ébernek kell lennie a lehetséges problémákkal szemben. Tervezze meg, hogy sokkal gyakrabban jelentkezzen be közösségi platformjain, mint hetente. Ha nem jelöl ki egy vagy több alkalmazottat (a cég méretétől függően), hogy folyamatosan figyelje közösségi média fiókjait, akkor filléres és ostoba ember vagy. Ha Ön az utolsó, aki értesül valamilyen szörnyű problémáról a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, akkor lehet, hogy már túl késő menteni vállalata hírnevét.
Annak érdekében, hogy az ügyfelek a szükséges tartalmat biztosítsák, ismerje meg, hogy az ügyfelek hol fogyasztanak információkat, olvassa el a véleményeket, és kövesse a híreket. Ez a régi közmondást követi: „halászj ott, ahol a hal van”. Nem számíthat arra, hogy megváltoztatja ügyfelei régóta kialakult online szokásait. Ha a Twitteren kommunikálnak, akkor nem fogod rávenni őket, hogy eljöjjenek a webhelyed hírszobájába, hogy unalmas sajtóközleményeket olvassanak.
Ahhoz, hogy tudja, mit akar az ügyfele, a kutatásnak és a kommunikációnak folyamatosnak kell lennie. Ez nem egyszeri dolog. A közösségi média időbe telik. Ha rétegként adja hozzá a közösségi CRM-hez, időt kell szánnia az adatok értelmessé tételére. Ne keseredj el amiatt, hogy nem tudod azonnal, hogyan kell értékelni. A közösségi CRM előnyei az idő múlásával fokozatosan halmozódnak fel.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
