A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat:
Határozza meg azokat a közösségi hálózatokat, amelyeken ügyfelei interakcióba lépnek.
Ez valószínűleg magában foglalja a szokásos gyanúsítottakat – a Facebookot, a Twittert és a Foursquare-t –, de ne hagyja figyelmen kívül az újabb webhelyeket, például a Google+-t és a Pinterestet, vagy a Yelpet és más áttekintő oldalakat vagy fórumokat. Jó néhány iparág számára is vannak niche webhelyek. Az utazási ágazatban dolgozóknak például érdemes megnézniük a TripAdvisort és a FlyerTalkot. Határozzon meg néhány ilyen szűkebb körű webhelyet, és nézze meg, hogy a közönsége aktív-e ott.
Hallgassa meg, mit mondanak az ügyfelek a vállalkozásáról.
Mielőtt elkezdené megszólítani ügyfeleit (és potenciális vásárlóit), figyeljen. Tudja meg, hogy a vállalkozásában melyik csapat lép a legtöbbet kapcsolatba az ügyfelekkel, és kérdezze meg ezt a csapatot az ügyfelek leggyakoribb kérdéseiről. Kérdezze meg, hogy a csapat milyen további betekintést nyújthat a közösségi CRM-be. Azt is ellenőrizheti, hogy az ügyfelek mit mondanak a vállalkozásáról a közösségi oldalakon. Például próbálkozzon néhány különböző kereséssel vállalkozása nevére vagy termékeire a Twitteren.
Az ügyfelektől való tanulás fontos minden közösségi CRM-stratégia szempontjából. A következőket szeretné megtudni ügyfeleiről: Milyen panaszaik vannak az Ön vállalkozásával kapcsolatban? Van valami fejlesztési javaslatuk? És mit szeretnek benned? Határozza meg fájdalompontjaikat és kedvenc tulajdonságaikat, hogy megtudja, hogyan adhatja meg nekik azt, amit akarnak, és folytathatja azt, amit már élveznek.
Csatlakozz a beszélgetéshez.
Facebook-, YouTube- és Twitter-közönsége többnyire korábbi vagy jelenlegi ügyfelek, akik kedvelik a márkáját. A tipikus marketing megközelítéseket beszélgetésekké kell fejlesztenie, hogy valóban kapcsolatba kerülhessen ezzel a közönséggel. Kezdje a kérdések megválaszolásával és javaslatokkal azoknak az ügyfeleknek, akik már beszélnek márkájáról.
Ha a kérdések megválaszolása természetesnek tűnik, elkezdheti irányítani a beszélgetést azzal, hogy saját maga tesz fel kérdéseket, és olyan tartalmat tesz közzé, amely a márka körüli beszélgetést fokozza.
Végezze el az ügyfelek javaslatait.
Most, hogy tudja, hol van a közönsége és mit mondanak, itt az ideje, hogy lépéseket tegyen, akár tartalom, akár tényleges szervezeti változtatások révén. Ha az ügyfeleket zavarja, hogy mikor zár be vállalkozása, vagy haragszik arra, hogy nem később, próbálja meg egyértelműbben közzétenni a nyitvatartási időt a közösségi médiában, vagy kísérletezzen arra, hogy bizonyos napokon később is nyitva maradjon. Tekintse meg, hogy az ügyfelek mit szeretnek már, és építsen e köré több beszélgetést.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
