A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának:
-
Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni
-
A fogyasztók oktatása, bárhol és bárhogyan szeretnek új információkat hallani
-
Közösségi ügyfelek bevonása, akik továbbíthatják és megoszthatják üzeneteit kiterjesztett hálózatukon
-
Konstruktív visszajelzést kap a márkáról, hogy stratégiai kiigazításokat végezhessen
-
Új lehetőségek felismerése és leadek generálása
-
Ügyfélszolgálati költségek csökkentése célzott megfigyelő szoftverrel
Ezek az előnyök ösztönzik a vállalkozásokat a közösségi CRM-be való befektetésre. Ne feledje, hogy vállalkozása nem egyik napról a másikra veszi észre az összes előnyt. A társadalmi CRM megközelítése hosszú távú ötleteket és türelmet igényel.
