A személy nagyon hatékony módszer az adatbázis szegmentálására. Personákat használnak annak biztosítására, hogy üzenetei a lehető legrelevánsabbak legyenek. A personák lehetnek érdeklődési és demográfiai alapúak. Kétféle személyiség létezik:
Érdeklődésen alapuló személyiség: Ez a fajta személy az emberek cselekedeteire épül, nem csak arra, hogy kik ők. Ezek a következő műveleteket foglalhatják magukban:
Oldalmegtekintések (szám vagy konkrét)
A helyszínen töltött idő hossza
A látogatások gyakorisága
Fehér könyv letöltése
Vezetési pontszám
Demográfiai alapú személy: A demográfiai személy egy személyről szóló információkon alapul. Ezek az adatok általában a CRM-ben vannak. Példák ezekre az adatpontokra
Munka megnevezése
Cég Méret
Elhelyezkedés
Vidék
Meglévő ügyfél
A demográfiai alapú személyek segítségével automatizált kampányokat hozhat létre egy adatponthoz, például egy munkakörhöz. A demográfiai alapú személyiségek létrehozásához tekintse meg a lezárt múltbeli ügyleteket, és kérje meg az értékesítést, hogy segítsen megállapítani, hogy átlagosan hány ember vesz részt a döntéshozatali folyamatban.
Tegyen meg mindent, hogy meghatározza az emberek közötti közös jellemzőket, mint például a beosztás, a vállalat mérete stb. Próbáljon meg mindent megtenni annak érdekében, hogy ez a lista csak három szerepet töltsön be a vásárlási ciklusban.
Döntéshozó: Ez az, aki kimondja a végső szót. Általában ez a személy ír alá szerződéseket, és a vevő útjának és értékesítési ciklusának csak nagyon kis részében vesz részt. A döntéshozó könnyen azonosítható beosztása alapján, amikor viselkedési szegmentációt hoz létre.
Ezt a személyt konkrét tartalmi elköteleződések alapján is beazonosíthatja, például, hogy melyik fehér könyvet olvasta, vagy melyik blogbejegyzést találta hasznosnak. Ez természetesen azt feltételezi, hogy van egy ilyen személyre szabott tartalom.
Információgyűjtő: Ez általában egy alacsonyabb szintű személy a csapatban. Ennek a személynek az a feladata, hogy minden információt megszerezzen a csapat számára, hogy aztán áttekintse és döntsön. Az információgyűjtő általában fő kapcsolattartó, de nem tud semmilyen döntést hozni.
Bajnok: A bajnok bármilyen munkakört betölthet a szervezetben. Ez a személy az Ön technológiájának, cégének vagy alkalmazottainak rajongója. Ez a belső embered, aki érted harcol.
A bajnokokat nagyon nehéz beosztás alapján azonosítani, mert bárki lehet. Sokkal könnyebb azonosítani őket tevékenységük szintje és a vállalaton belüli elkötelezettségük alapján. Az igazi bajnokaid valószínűleg nagyon aktívak lesznek a közösségi médiában, és gyakran látogatják a blogodat.
A demográfiai személyek létrehozása után hozza létre a szegmentálási szabályokat a listák személyenkénti összeállításához. Minden egyes személyhez tartozó listával kell kezdenie. Például, ha három személye van, akkor három listája van. Így három konkrét listát kell hagynia.
Az érdeklődésen alapuló személyiségek létrehozásához a szegmentálás és a lead-pontozási módszertan kombinációját kell használnia.
Használja a szegmentálást annak nyomon követésére, hogy valaki hol tart a vevő útján, majd egy pontszám segítségével mérje meg az érdeklődés szintjét. Az érdeklődésen alapuló személyeket három szintre kell bontani (a következő pontszámtartományok 100 pontos pontozási modellen alapulnak):
Alacsony pontszámmal vezet: 0–30
Vezet a középtávú pontszámokkal: 31–75
Magas pontszámmal vezet: 76–100
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
