Szoftver-szolgáltatásként (SaaS) működő üzleti platformként és motorként a Salesforce folyamatosan újít, hogy javítsa a meglévő funkciókat és új fejlesztéseket hozzon létre az ügyfelek élményének javítása érdekében világszerte. Az üzleti kihívások megoldására szolgáló számos natív, rugalmas funkció miatt nehéz lehet tudni, melyik a megfelelő az Ön szervezetének.
Ha már rendelkezik a Service Cloud funkcióinak és funkcióinak szilárd alapjaival, a következő útmutatók segítségével javíthatja példányát, vagy egyszerűen csak részletesebb információkat tudhat meg a Service Cloud beállításairól, a „kihagyásokról” és a kevésbé használt funkciókról:
A Salesforce AppExchange : Az alkalmazásboltokhoz hasonlóan az AppExchange nagyszerű forrás a Service Cloud üzleti alkalmazásainak megismeréséhez és telepítéséhez. Különböző felhasználók vagy szervezetek fejlesztik ezeket az alkalmazásokat, és a Service Cloud funkcióit a következő szintre emelik. Ne felejtse el böngészni az AppExchange-ben a meglévő Service Cloud-specifikus alkalmazások között, mielőtt hasonló megoldást készítene az Ön példányában, és újra feltalálná a kereket.
Salesforce Service Cloud Resources : A Salesforce saját marketinganyagot és erőforrásokat biztosít adatlapok, webináriumok és e-könyvek formájában. Használja ezeket az anyagokat, hogy elmélyítse termékeik megértését.
Salesforce súgó és képzés: A Salesforce a dokumentációk hatalmas tárházát kínálja a Service Cloud lényegében minden funkciójához és kiadásához. A példányból való eléréshez kattintson a Súgó lehetőségre a képernyő jobb felső sarkában, a neve és a kék alkalmazásválasztó között. Megjelenik egy felugró ablak a Salesforce online dokumentációjával, beleértve a tippeket és a megvalósítási útmutatókat, valamint az online oktatóvideókat és a Salesforce tudásbázist.
A Salesforce portálok és közösségek felhatalmazza ügyfeleit és partnereit azáltal, hogy egy közösségi fórumot biztosítanak, amely közvetlenül kapcsolódik az Ön belső üzleti folyamataihoz, így azok a megfelelő pillanatokban a megfelelő információkkal és a megfelelő emberekkel léphetnek kapcsolatba.
Attól függően, hogy szervezete mikor kezdte el használni a Salesforce-ot, előfordulhat, hogy a portálok már nem relevánsak, mert nem állnak rendelkezésre új szervezetek számára. Talán még mindig szorosan ragaszkodik szervezete ügyfélkapujához, mert ezt mindig is tudta. A továbblépéshez tudnia kell, hogy a közösségek hatékonyan frissített portálok, amelyeket közösségekké alakítanak át.
A számos átvitt funkciónak és a rengeteg új fejlesztésnek köszönhetően a Salesforce közösségek lehetővé teszik szervezete számára, hogy az alábbi módokon valósítsa meg üzleti céljait:
Üzleti integráció: Integrálja üzleti folyamatait közösségével, hogy az ügyfelek és az alkalmazottak ugyanazokon a rekordokon dolgozhassanak együtt ugyanazon a területen.
Közösségi hírcsatorna: Kövesse az Önnek leginkább fontos nyilvántartásokat, és dolgozzon együtt a téma szakértőivel az ügyfelekkel kapcsolatos problémák megoldásán és az üzletek megkötésén.
Márkaépítés és testreszabás: Testreszabhatja közösségeit a vállalati márkaépítéshez és üzenetküldéshez. Hozzon létre egy közösséget, amely népszerűsíti márkáját, és zökkenőmentes élményt nyújt ügyfeleinek és alkalmazottainak.
Mobil: Hozzáférés a közösségekhez bármely eszközéről.
Társadalmi intelligencia: Az Ön érdeklődési köréhez és üzleti igényeihez szabott ajánlásokat és tartalmakat kaphat a közösségeken belül.
Biztonság és méretezhetőség: Tudja, hogy adatai és felhasználói adatai biztonságban vannak a Salesforce platformmal, mert a közösség a belső szervezet kiterjesztése.
Önkiszolgálás: Bízza ügyfeleit arra, hogy segítsenek magukon levenni a terhelést a támogató személyzetről, és lehetővé tegyék számukra, hogy a legösszetettebb ügyfélproblémákra összpontosítsanak.
Fontos megérteni a Service Cloud egyes funkciói közötti különbségeket, hogy intelligensebb döntéseket hozhasson vállalkozása érdekében, különösen, ha pénzről van szó. Az alábbiakban áttekintjük a Tudás és megoldások szolgáltatásait és feltételeit:
A Solutions-tól eltérően a tudásbázis használatához Knowledge szolgáltatási licencekre van szükség, amelyek további költséggel járnak.
A Megoldásoktól eltérően a Knowledge jelentéskészítési és elemzési csomaggal rendelkezik, amely betekintést nyújt tudásbázisába, cikkstatisztikáiba és értékeléseibe.
Bár a Solutions továbbra is támogatott, a Knowledge a Salesforce iterációjának és fejlesztésének élvonalában van. A Salesforce Knowledge folyamatos fejlesztésére és továbbfejlesztésére számíthat.
A tudás lehetővé teszi a cikkek szegmentálását és adatkategóriákkal történő kategorizálását. A Megoldások segítségével nem tud más tudáscikket bemutatni belső csapatának, mint ügyfeleinek.
A tudáskeresés és az esetekkel való integráció fejlettebb, és gyorsabb ügyintézéshez vezet.
A Megoldásoktól eltérően a Knowledge a Chatter-hírcsatornát és a közzététel jóváhagyási folyamatát használja a fokozott csapatmunka érdekében.
A tudáscikkek támogatják a formázott szöveges formátumot, mint a Word-dokumentumok, míg a Megoldások nem. Ez azt jelenti, hogy nincs félkövér vagy dőlt betű; csak bekezdéstörések az egyszerű szövegek között.
Mind az Answers, mind a Chatter Answers egyesíti az eseteket, kérdéseket és válaszokat, valamint a Salesforce Knowledge-t, lehetővé téve a szolgáltató szervezetek számára, hogy önkiszolgáló fórumokat biztosítsanak, ahol az ügyfelek kapcsolatba léphetnek egymással, és támogathatják az ügynököket a kérdések feltevésében és megválaszolásában.
Attól függően, hogy szervezete mikor kezdte el használni a Salesforce-ot, a Chatter Answers lehet az egyetlen lehetőség. A Salesforce Answers nem érhető el új szervezetek számára, de a meglévő Answers-közösségek licencfrissítéssel átalakíthatók Chatter Answers-közösségekké, ami további költségekkel jár.
A Chatter Answers a jelen és a jövő önkiszolgáló, kérdezz-felelek közösségét képviseli a Salesforce-szal, és a következő funkciókkal ruházza fel szolgáltató szervezetét és ügyfeleit:
Privát beszélgetések ügynökökkel: Az ügyfeleknek lehetőségük van nyilvánosan vagy privát módon kapcsolatba lépni a támogatási ügynökökkel.
E-mailes értesítések: Az ügyfelek e-mailes értesítést kapnak, ha kérdésükre választ kapnak, vagy ha válaszaikat a legjobb válasznak választották.
Több közösség: A Chatter Answers lehetővé teszi több, elkötelezett közösség számára, hogy meghatározott témákra és célokra összpontosítson.
Közösségi irányítás: A Chatter Answers közösségek lehetővé teszik a felhasználók számára a sértő vagy nem megfelelő kérdések és válaszok megjelölését.
Posztok vagy tudáscikkek kedvelése: Az ügyfelek kedvelhetik azokat a bejegyzéseket és tudáscikkeket is, amelyeket hasznosnak találnak a legrelevánsabb bejegyzések népszerűségének növelésében.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
