A Salesforce tele van nagyszerű eszközökkel, amelyek segítségével több ügyletet nyerhet, több leadet szerezhet, és jobb ügyfélszolgálatot nyújthat. Ez a rövid útmutató segít megérteni, hogy a Sales Cloud, a Marketing Cloud és a Service Cloud hogyan segíti elő az Ön termelékenységét és hatékonyságát.
A Sales Cloud számos módon segíti a vállalatokat értékesítési sikereik növelésében. De először is fontos megjegyezni, hogy minden használt rendszer csak annyira jó, amennyire a benne megadott adatok vannak. Ez egy fontos szempont, amelyet nem lehet elégszer hangsúlyozni.
Ha az adatok elavultak és elavultak, vagy egyszerűen hibásak, akkor a köré épített teljes infrastruktúra lényegében semmit sem ér. És ezért olyan fontos a felhasználói átvétel. A Salesforce segítségével könnyen elhelyezhet számos védőkorlátot, amelyek biztosítják, hogy az adatok integritása ne sérüljön.
Feltételezve, hogy az adatok naprakészek és pontosak , a Salesforce egy hatékony értékesítési gép, amely a világ minden tájáról ad betekintést a szervezeteknek vállalkozásaikba.
Az értékesítési csoportok hatékonyabbá tétele a Sales Cloud segítségével
Szóval, hogyan csinálja a Salesforce? Nézzünk meg néhány módszert, amellyel a Sales Cloud hatékonyabbá teheti az értékesítési csapatokat a munkájuk során.
A fiókkezelés és a kapcsolattartás az értékesítési csapatok fókuszpontja és a Salesforce.com termékeinek alapja. Mi lenne a CRM-eszköz, ha nem tudná nyomon követni ügyfeleit és azokat a szervezeteket, amelyeknek tagjai? A fiókok azok a szervezetek vagy vállalkozások. A kapcsolattartók azok a személyek, akik ezekhez a fiókokhoz tartoznak.
A Salesforce segítségével könnyedén megállapíthatja és megkülönböztetheti ügyfeleit, partnereit, versenytársait és forgalmazóit. Ezenkívül egy helyen értékes információkat jelenít meg ezekről az emberekről és szervezetekről (ismét, feltételezve, hogy valaki beviszi ezeket az adatokat).
Ez lehetővé teszi a Salesforce-ot használó bármely vállalat számára, hogy gyorsan és egyszerűen megtekinthesse az ügyfelek adatait. Szintén a felhasználót szem előtt tartva készült, vonzó és intuitív felhasználói felületet biztosítva, hogy e kulcsfontosságú információk bevitele ne legyen túl nehézkes.
A felhasználói felület a közelmúltban megújult, és néhány alapvető változás történt a borító alatt. Ezt Lightning Experience- nek hívják (röviden LEX vagy Lightning), de erről később sokkal többet fogunk kitérni. Természetesen függetlenül attól, hogy milyen egyszerű a felület, egy rendszer nem tud olvasni a gondolataidban, és végső soron adatbevitelre van szükség. Az adatok megadása idővel fáradságossá válhat, ha nem vigyáz. A Salesforce azonban megadja a rendszergazdáknak azt, amire szükségük van, hogy megkönnyítsék a fiókok és névjegyek bevitelét vagy frissítését.
A Salesforce egy másik módja annak, hogy növelje az értékesítés hatékonyságát, ha minimalizálja a kommunikációra fordított időt a csapatokon belül és a csapatokon belül. A Salesforce többféle eszközt biztosít az igény szerinti munkához való együttműködéshez, valamint a gyors kommunikációhoz. Sok vállalat drámai visszaesést tapasztal az e-mailek számában a Chatter használata után. Az automatikusan létrehozott és az értékesítési csapatok digitális naptáraival szinkronizált feladatok és események szintén növelik a hatékonyságot, az előrejelzéseket és a lehetőségek kezelését.
Az értékesítési termelékenység javítása a Sales Cloud segítségével
A Sales Cloud számos szervezet értékesítési termelékenységének drámai növelésére használható. A Sales Cloud növelheti az előrejelzés pontosságát, aminek számos nyilvánvaló előnye van. A potenciális ügyfelek nyomon követése és kezelése, nyomon követése és egyetlen gombnyomással történő konvertálása segíthet az értékesítési csapatoknak, hogy jobban összpontosítsanak az értékesítésre, és kevésbé az adatok nehézkes Excel-táblázatba való bevitelére. A Sales Cloud egyik legerősebb fegyvere a hatalmas mennyiségű adat rendszerezése és ezeknek az eredményeknek a felhasználók számára érthető, valós időben történő megjelenítése.
Lényegében nincs titkos képlet arra vonatkozóan, hogy a Salesforce hogyan növeli az értékesítési csapatok termelékenységét és hatékonyságát. Egy helyen kezelheti és megtekintheti az összes ügyfélinformációt, miközben frissíti a névjegyeket vagy nyomon követheti őket (ismét, ugyanarról a helyről), és mindezt nyomon követheti hatékony jelentésekkel, hogy megtekinthesse az időbeli trendeket, és ennek megfelelően járjon el. Feladatait prioritások szerint rendezheti, pontosabban előre jelezheti, és gyorsabban reagálhat az ügyfelekre, ezáltal segítve vállalkozását „ügyfélcéggé” válni.
A Marketing Cloud valójában több termékkínálatból álló csomag, de itt az e-mail kampányokra, a marketingautomatizálásra és a lead-kezelésre összpontosít, valamint arra, hogy a Marketing Cloud hogyan javíthatja a szervezete végrehajtási képességét ezek mindegyikén.
E-mail kampányok kezelése a Marketing Cloud segítségével
Hogyan ösztönözheti az online kereskedelmet, valamint hogyan értékesíthet és építhet kapcsolatokat az ügyfelekkel e-mailek nélkül? Az e-mail a motor ezek mögött az erők mögött. A Marketing Cloud olyan eszközöket biztosít a vállalatoknak, amelyek gyorsan létrehozhatnak és automatizálhatnak figyelemfelkeltő e-maileket az ügyfeleknek az ügyfél életciklusa során.
Ez lényegében egy felhasználói felület a kommunikáció és a tartalom kezelésére egy széles ügyfélkör számára. A platform levelezési listákat és ütemezéseket tart fenn, és módosíthatja az e-mail üzeneteket aszerint, hogy a címzettek mit olvastak, kattintottak és továbbítottak. Könnyedén szűrheti előfizetői bázisát, hogy konkrét, célzott e-maileket küldjön az Ön által választott kritériumok vagy események alapján. Nem szeretné, hogy bizonyos ügyfeleket zavarjanak az e-mail kampányok? Nincs mit. Mindez tetszés szerint beállítható és felügyelhető.
Az ExactTarget a Marketing Cloud elnevezés, így ha valahol az ExactTargetet látja a dokumentációban, ne essen össze.
A marketing automatizálás javítása
Mennyi időt vesztegetett az ügyfelek tevékenységének nyomon követésére, e-mailek küldésére a potenciális vásárlóknak, akiket nem is érdekeltek, vagy megpróbálta megérteni, ki kattintott az Ön linkjeire? A marketingautomatizálás olyan platformok általános kifejezése, amelyek lehetővé teszik az ismétlődő feladatok automatizálását, mivel ezek több online csatornán történő marketingre vonatkoznak. Más szóval a marketingkommunikáció automatizálása.
Így egy marketingautomatizálást alkalmazó vállalat több csatornán keresztül képes kezelni és automatizálni a kimenő üzenetek célzását, időzítését és tartalmát. Sőt, ezt intelligensen tudja megtenni, felhasználva a vásárlói oldalon várható cselekvésekből és viselkedésekből származó jelzéseket.
Gondolj erre úgy, mint a testbeszédre. A mai világban a fogyasztók elvégzik házi feladatukat, és felkeresik több versenytárs webhelyét, mielőtt eldöntenék, melyik terméket szeretnének megvásárolni. Az e-mail-robbantás többé nem elfogadható eszköz a fogyasztói torta nagy részének rögzítésére. Személyre szabottabb és érzékenyebb kommunikációt kell kiküldeni, különféle szempontok alapján, mint például a vevő szerepe a szervezetében vagy a vevő vásárlási felkészültsége. Minden eddiginél fontosabb, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő időben küldjük el.
A Marketing Cloud számos olyan funkciót tartalmaz, amelyek segítenek automatizálni ezeket a marketingfolyamatokat. Még jobb, hogy a Marketing Cloud már a Salesforce hálózat része, ami azt jelenti, hogy egyetlen adatbázisban lévő összes információt kihasználhatja, ahelyett, hogy a különböző rendszerek egymásba táplált komplex integrációja miatt kellene aggódnia. Mostantól minden eddiginél egyszerűbb kezelni ezeket az interakciókat és bevezetni az online kampányokat egy központi platformról.
A minősített potenciális ügyfelek azonosítása Pardot segítségével
A potenciális ügyfelek az Ön vállalkozásának éltető elemei. Minél több leadet generál és keres, annál nagyobb az esélye, hogy bevétele növekedni fog. Valószínűleg már tudja, hogy a Salesforce segítségével megtervezheti, kezelheti, mérheti és javíthatja az érdeklődők generálását, minősítését és konverzióját.
Megtekintheti, hogy Ön vagy csapata mennyi üzletet generál, ennek az üzletnek a forrásait, és azt, hogy a csapatból kik valósítják meg. De mi a helyzet az ezt megelőző lépéssel? Nincs értelme megtölteni a csővezetéket olyan vezetékekkel , amelyek valójában nem jönnek át. Szóval, hogyan győződhet meg arról, hogy a potenciális ügyfelek megfelelőek?
A Pardot, a Salesforce marketing-automatizálási eszköze biztosítja, hogy Ön a legjobb minőségű potenciális ügyfelekkel töltse fel a folyamatot. Az eszköz segítségével egyéni céloldalakat, lead-rögzítő űrlapokat és célzott, személyre szabott e-maileket hozhat létre. Ez segít vállalkozásának lerövidíteni az értékesítési ciklust és gyorsabban zárni az ügyleteket.
Beállíthat személyre szabott potenciális ügyfelek pontozását az Ön által választott kritériumok alapján, hogy felmérje, mennyire képzettek a potenciális vásárlók. A pontozási kritériumok alapján szabályozhatja, hogy mely marketingtartalom és üzenetek érkezzenek ezekhez a potenciális ügyfelekhez.
Végül hozzáadhatja azokat a potenciális ügyfeleket, amelyek még nem állnak készen a vásárlásra, a tápláló kampányaihoz, így több időt tölthet azzal, hogy magas pontszámot elérő potenciális ügyfelekké „nevelje” őket, amelyek nagyobb valószínűséggel vásárolják meg az Ön termékét. Ez viszont felgyorsítja a folyamatot, és biztosítja, hogy a csapat erőfeszítéseit ott költsék el, ahol a legjobban megtérül, mindezt központi helyről.
Amikor az eladás lezárult, a jó cégek nem mondják, hogy sayonara. A szervezetnek továbbra is figyelemmel kell kísérnie az ügyfeleket, vagy megfelelő vásárlási előzményekkel kell rendelkeznie, hogy az ügyfél kérdéseivel vagy problémáival megkeresse. Ez az ügyfélszolgálat alapja. A Salesforce Service Cloud egy olyan eszköz, amely segít a call centereknek és az ügyfélszolgálati ügynököknek nyomon követni az ügyfelekkel folytatott interakciókat az értékesítés helye után.
Ügyfélkapcsolatok kezelése esetekkel
Emlékszel, amikor felhívott egy ingyenesen hívható számot a vásárolt tönkrement termék miatt? Lehet, hogy e-mailt küldött egy ügyfélszolgálati e-mail címre, vagy kitöltött egy webes űrlapot. Bármelyik módszert is választotta, valószínűleg abban a pillanatban nem voltál a legboldogabb. És ki hibáztathat? Nagyon fontos, hogy az ügyfelek világszínvonalú ügyfélszolgálatot kapjanak a cégektől.
Manapság a vásárlók minden korábbinál jobban igénylik az elégedettséget. Ha nem elégedettek, könnyen a versenytársakhoz fordulhatnak, vagy ami még rosszabb, rágalomkampányokat indíthatnak a közösségi oldalakon egy rossz ügyfélszolgálattal rendelkező cég ellen.
Hallottál már egy ügyfélszolgálati képviselőt, aki azt mondta: „Egy másodperc, amíg felhúzom a rekordodat”? Ezeket a rekordokat eseteknek nevezzük a Service Cloudban. Az esetek a kapcsolatfelvételi nyilvántartásokhoz kapcsolódnak, így amikor egy ügyfél telefonál, az ügynök gyorsan előhívhatja a nyilvántartását, és nem csak a vásárlási előzményeit láthatja, hanem minden olyan problémát és interakciót is, amelyet az ügyfél az Ön szervezetével folytatott.
Az esetek és az a képesség, hogy tisztán láthatja, mi történik az ügyfelekkel, mind az ügyfélszolgálati képviselőket, mind magukat az ügyfeleket sokkal boldogabbá teszik. Senki sem akar átkerülni másik ügynökhöz, csak harmadszor is meg kell ismételnie a kérdést.
A Service Cloud ügykezelést használ az ügyfélszolgálat felgyorsítására és egyszerűsítésére, sokkal hatékonyabb élményt teremtve minden érintett számára, és a szolgáltató szervezetét a 21. századba hozza.
A Service Cloud használata az ügyféllel való interakcióhoz több csatornán keresztül
A Service Cloud további előnnyel rendelkezik: több csatornán keresztül is képes kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Vagy talán jobb másképp mondani: a Service Cloud lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy megválasszák, hogyan szeretnének kapcsolatba lépni az Ön cégével.
Az ügyfelek nem csak azt választhatják, hogy bármikor, bárhol és bármilyen eszközről felveszik Önnel a kapcsolatot, hanem kiválaszthatják azt is, hogy milyen médiumon keresztül teszik ezt. Egyes ügyfelek régimódiak, és szívesebben hívják az ingyenes telefonszámot. Más ügyfelek félnek a hosszú várakozási időtől, és inkább online csevegnek egy ügynökkel.
Ha megadja ügyfelei számára a választás lehetőségét, hogy az általuk jónak ítélt módon lépjenek kapcsolatba Önnel, az csodákat tesz a vállalatról alkotott képükben. A Service Cloud számos különféle módot kínál erre, és megtérül az elégedettség, valamint a csökkentett működési költségek tekintetében.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
