A pontozás egy olyan módszer, amellyel számokat rendelünk egy vagy több marketingautomatizálási művelethez vagy viselkedéshez, amelyet egy potenciális ügyfél vagy ügyfél hajt végre. A pontozással számszerűsítheti a marketingautomatizálási programokkal való elkötelezettség különböző szintjeit.
A pontszám – a hozzárendelni kívánt tényleges szám – egyben adatpont és mező is az adatbázisban. Az adatbázis bármely mezőjéhez hozzá lehet rendelni a pontszámot, ha a mezőben lévő adatok alapján számot rendel hozzá. A pontszámokat arra is használhatja, hogy jövőbeli automatizálásokat indítson el olyan műveletre vagy viselkedésre adott válaszként, amely a pontszámot egy bizonyos küszöb fölé tolja.
Használhatja a pontozást vezető minősítéshez, szegmentáláshoz, hideg vezetékek azonosításához és még sok máshoz. A potenciális ügyfelek interakcióik alapján történő pontozása lehetővé teszi érdeklődésük és értékesítési felkészültségük mérését.
A pontozási modelleknek nagyon egyszerűnek kell indulniuk, és idővel egyre bonyolultabbá kell válniuk. Nagyon fontos, hogy ne egy nagyobb pontozású modellel kezdjünk. A kezdéshez meg kell értenie a következő kifejezéseket:
Értékesítési készenlét százalékos aránya: Ez az a százalék, amely megbecsüli, milyen közel van a potenciális ügyfél a vásárlási döntéshez. Például, ha egy potenciális ügyfél 50 százalékban készen áll az eladásokra, akkor félúton van a vásárlási döntéshez.
Értékesítésre kész pontszám: Ezt a számot választja annak meghatározására, hogy valaki 100 százalékban készen áll az értékesítésre. Sokan azt javasolják, hogy ehhez a számhoz csak 100-at használjunk. A szám az Ön lead-pontozási modellje alapján változik, ha már rendelkezik ilyennel.
Az egyszerű módszer a legjobb, és a 100 gyors, tiszta matematikát tesz lehetővé. Például, amikor valaki eléri a 100 pontot, akkor 100 százalékban készen áll az értékesítésre, és készen áll arra, hogy továbbadják az értékesítésnek.
A pontozási modell létrehozásához a következőkre is szükség van:
Három oszlopos táblázat
Egy óra a legjobb értékesítőjének idejéből
Használja a táblázatot az összes eszköz felsorolásához. Az első oszlop az eszköz nevét, a második oszlop az eszköz állapotát, a harmadik oszlop pedig az eszköz pontszámát tartalmazza.
Ahhoz, hogy minden egyes művelethez pontszámot hozzon létre, kérjen segítséget a legjobb értékesítőtől, mert ez a személy tudja a legjobban megítélni, hogy mely tevékenységek milyen pontszámot érdemelnek. Kövesse az alábbi két lépést:
Kérdezze meg eladóját: „Ha egy személy csak ezt a műveletet hajtaná végre, mennyire lenne kész az értékesítésre?”
Kérje ezt a számot százalékban. Ezután szorozza meg a százalékot az értékesítésre kész pontszámával, hogy meghatározza a művelet pontszámát. Például, ha az értékesítési képviselője úgy gondolja, hogy egy fehér papír elolvasása egy olyan potenciális ügyfélnek felel meg, aki 30 százalékban készen áll az értékesítésre, és az Ön értékesítésre kész pontszáma 100, akkor a papírra kapott pontszám 30, mivel 30% x 100 = 30.
Adjon pontszámot az eszköznek.
Adja meg az elemnek az 1. lépés pontszámát, és rögzítse a táblázatban. Ne feledje, hogy erre a táblázatra szüksége lesz a pontozási modelljének a jövőbeni kezeléséhez, ezért tartsa kéznél.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
