Mint minden új technológiai beruházás egy vállalatnál, a marketingautomatizálás megvalósítása is sok lépést igényel. Az első lépés az, hogy elindítsa a beszélgetést a szervezetében. Íme számos módja annak, hogy az embereket beszélgetésre ösztönözze, hogy érdeklődést és lendületet keltsenek:
A marketingautomatizálás érdekeltjei meglehetősen széles körből állnak. Megvan a marketing csapata, a CRM csapata, a webhely csapata és az értékesítési csapata. Ezeknek az embereknek az összehozása kihívást jelenthet, ezért íme néhány kulcs az érintettek azonosításához és megközelítéséhez:
Marketing csapat . Ez magától értetődik. Az Ön e-mailjei, blogjai, webhelyei, közösségi, mobil- és offline stratégáinak mind-mind hozzá kell járulniuk a marketingautomatizálási eszközhöz, ezért győződjön meg róla, hogy mindenkit bevon a csapatába.
Ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) csapat. A CRM-be való integráció a marketingautomatizálás nagy része. Ha nem rendelkezik CRM-eszközzel, használhatja a beépített CRM-mel rendelkező marketingautomatizálási eszközök egyikét. Ha rendelkezik CRM-mel, akkor minden lépésben részt kell vennie a CRM-rendszergazdának.
Weboldal csapata. Ha marketingautomatizálást használ, rendelkeznie kell egy weboldallal. Ha nincs webhelye, először gondoskodjon arról. Webhelyét általában frissíteni kell új űrlapokkal, céloldalakkal és némi JavaScript hozzáadásával.
Ez azt jelenti, hogy a webadminisztrátornak részt kell vennie a beszélgetésekben, hogy tudja, milyen változtatásokra lesz szükség, és hogy ezek a változtatások lehetségesek-e a jelenlegi technológiai beállításokkal.
Értékesítési csapat. Az értékesítési csapat lehet a leghangosabb, ezért be kell vonni őket. Kezdje a legmagasabb beosztású értékesítőivel, és vegye rá őket, hogy vásároljanak. Nem lesz nehéz, ha könnyen be tudja bizonyítani, hogy munkatársaik többet tudnak lefedni, jobb leadeket szerezhetnek, és több üzletet köthetnek.
Ügyeljen arra, hogy tudásukat csak az értékesítéssel foglalkozó technológiákra összpontosítsák, például a CRM-integrációra és az értékesítés engedélyezésére, valamint arra, hogy mit kell tudniuk és látniuk. Ne vonja be őket az általános bemutatókba, inkább készítsen el egy konkrét értékesítési bemutatót az eladóval, csak az értékesítési csapat számára.
Ha egy másik eszközt kér a felső vezetéstől, akkor jobb esélye van ennek megszerzésére, ha nem csak az osztályára, hanem a szervezet egészére gyakorolt hatást is felkelti. Ennek egyik legjobb módja az, ha megosztja más részlegeken dolgozó kollégáival, hogy a marketingautomatizálás miként segíthet.
Az alábbiakban felsoroljuk azokat a részlegeket és témákat, amelyeket meg kell vitatnia az egyes osztályokon:
Vezető intelligencia az értékesítési osztály számára: A marketing automatizálás nagy hatással van az értékesítési osztályra. Beszéljen az értékesítési személyzettel a potenciális ügyfelek nyomon követésének és pontozásának értékéről, és hagyja, hogy beszéljenek egymással mindenről, amit az információval tehetnek, például:
Tudja meg, mikor vannak a legkedveltebb ügyfelek a webhelyen
Tudja, milyen fehér papírt olvas egy vezető
Ismerjen meg minden olyan oldalt, amelyet egy potenciális vezető megnézett a webhelyén
Tudja valós időben, hogy egy potenciális vezető kutat a termékei között
Tevékenységjelentések a szolgáltatási részleg számára: Hívja meg szolgáltatási csapatát, hogy megvitassák, hogyan használhatja a csapat a potenciális ügyfelek láthatóságáról szóló jelentést a potenciális ügyfelek nyomon követése révén a lemorzsolódás csökkentése érdekében. Ez lehetővé teszi a szolgáltató személyzet számára, hogy lássa, mely ügyfelek nem használják a terméket, így proaktívan elérhetik ezeket az ügyfeleket.
Kérje meg a szolgáltatási csapattól, hogy segítsen használni a vezetőket segítő eszközöket, hogy az ügyfelek előtt maradhasson a hosszú életciklus során.
Bevétel-előrejelzés a vezetők számára: A jövőbeli bevételek előrejelzése minden vállalat C-szintű vezetői számára fontos.
Ahhoz, hogy a vezetői csapat megszólaljon, kérje meg a marketingautomatizálási eszközöket értékesítő kollégáját vagy értékesítési képviselőjét, hogy adjon minta bevétel-előrejelzést a marketingautomatizálási eszközéből. Ezután kérje meg a vezetői csapatot, hogy értékelje, milyen előnyökkel jár, ha további részleteket tud arról, hogy mennyi pénzt fognak keresni a következő negyedévben, és hogyan lehet hasznos az információ az igazgatósági üléseken és az üzleti előrejelzéseken.
A marketingautomatizálás sokkal több előnnyel jár ahhoz, hogy a szervezet beszéljen róla, de ehhez a három kulcshoz kell kezdenie. Ezenkívül webináriumokat is találhat a marketingautomatizálás ötletének terjesztéséhez. Sok szállító webináriumokkal, fehér könyvekkel és ROI-kalkulátorokkal segít Önnek.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
