Ha ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) alkalmazást használ, mint például a Salesforce.com, a SugarCRM, a Microsoft Dynamics CRM vagy a NetSuite, akkor könnyen találhat beépített kapcsolatokkal rendelkező marketingautomatizálási eszközt. Ha egyedi CRM-et vagy iparág-specifikus CRM-et használ, valószínűleg egyéni integrációra van szüksége.
Akárhogy is, háromféleképpen értékelheti megoldását a választott CRM alapján a marketingautomatizálási eszközhöz képest, az alapszinttől a haladóig, az alábbiak szerint. Az Ön által igényelt kifinomultsági szint és az Ön eszközei határozzák meg, hogy melyik a megfelelő az Ön számára.
Alap: kézi import és export. Ha ezt a funkciót tartalmazó marketingautomatizálási megoldást választja, lehetősége van a CRM-igazításra, minden integráció nélkül, de ez korlátozza a dinamikus interakció lehetőségét. Ez a lehetőség akkor a legjobb, ha egyéni CRM-mel, nincs alkalmazás-végrehajtási felület (API) opcióval, vagy olyan CRM-mel, amelyet a marketingautomatizálási eszközei nem támogatnak készenléti kapcsolati funkcióval.
A kézi importáláshoz és exportáláshoz CSV-fájlra (egy táblázatfájl-formátumra, amely a vesszővel elválasztott értékeket jelöli) szükséges az adatok megosztása a CRM és a marketingautomatizálási rendszer között. A CSV-fájltípuson keresztül történő importálás 60–80 órányi egyéni API-fejlesztést takarít meg, és továbbra is lehetővé teszi a marketingkampány ROI-jának jelentését.
Ez az alapvető kapcsolat azonban korlátozza a vezetékek valós idejű oda-vissza továbbítását a rendszerek között. Az adatok kézi importálása is nagyszerű lehetőség arra, hogy egyszerűvé tegye a kezdő marketingautomatizálási megvalósítást, miközben továbbra is elérheti céljait, függetlenül attól, hogy az eszköz támogatja-e a CRM-et.
Szabványos: Kivételes csatlakozás. A legtöbb CRM-kapcsolat könnyen telepíthető nagy informatikai támogatás nélkül, mivel a marketingautomatizálási rendszer készen áll a „dobozból” és a nem műszaki emberek számára szükséges csatlakozási funkciókkal. A három lehetőség közül ez a legjobb, ha megtalálja.
Minél testreszabottabbnak kell lennie a CRM-nek, annál kisebb az esélye, hogy olyan készen lévő kapcsolatot találjon, amely megfelel a CRM-nek. Kérdezze meg eladóját, hogy ez az Ön számára megfelelő-e.
Legösszetettebb: Egyéni API-integráció. Az alkalmazásprogramozási felület (API) egy olyan átjáró, amely programozási nyelven keresztül köt össze két szoftverrendszert. Ha nem ismeri az API programozást, keresnie kell valakit, aki ismeri. Ez lehet az Ön informatikai csapata, vagy külső tanácsadót kell felvennie, hogy segítsen.
Várhatóan az API kiépítése 60 és 80 óra közötti egyéni munkát igényel a megoldások integrálása érdekében. Ez a lehetőség a legjobb választás, ha egyéni CRM-mel és a kapcsolatok kiépítéséhez szükséges erőforrásokkal rendelkezik. A cégeknek csak körülbelül 10 százaléka választja ezt az utat a költségek és a bonyolultság miatt.
Az API-k nem csak a nagyvállalatok számára készültek. Ha kisebb CRM-je van, mint például a Zoho vagy mások, találhat előre beépített API-kat, amelyek segítenek integrálni a CRM-jét a marketingautomatizálási eszközzel anélkül, hogy nagy API-projektbe kellene fektetni. Tekintse meg a felhőcsatlakozási szolgáltatásokat vagy az előre beépített szolgáltatásokat, például a Kevy.com-ot.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
