A Salesforce-esetekkel párhuzamosan használt Salesforce Visual Workflow lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy szekvenciális képernyőkön keresztül irányítsák a felhasználókat az esetekkel kapcsolatos adatok rögzítésére és megjelenítésére, ügyrekordok létrehozására és frissítésére a Salesforce-ban, és további logikákat hajtsanak végre a felhasználó bevitele alapján a folyamat során.
A Salesforce Visual Workflow, más néven Visual Flow, lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy részletes hívási szkripteket készítsenek az ügyfélszolgálati központok számára, amelyek a hívás során gyűjtött kérdések, válaszok és adatok alapján döntési fán vezetik át a támogatási ügynököket.
A Visual Workflow nem tévesztendő össze a szokásos Salesforce Workflow-val, amely lehetővé teszi bizonyos műveletek elindítását a rendszerben, amikor a rekordok frissítése rögzítésre kerül. A Visual Workflow ezzel szemben lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy egyszerűsített alkalmazásokat hozzanak létre, amelyeket a rendszer eseményei helyett a felhasználók indítanak el. A Visual Workflow lépésről lépésre végigvezeti a felhasználókat a folyamaton, és jól alkalmazható problémamegoldásra és ügyek létrehozására a Salesforce-ban.
Tartsa szem előtt a következő szolgáltatásokat és tippeket, amikor Visual Workflow-t használ, és arra készül, hogy hívási szkripteket készít vizuális folyamattal:
-
Automatizálja az üzleti folyamatokat a Salesforce Flow Designerrel. A Flow Designer felhatalmazza a rendszergazdákat az üzleti folyamatok egyszerű fogd és vidd tervezési technikákkal történő modellezésére. Bármilyen ügyfélszolgálati forgatókönyvhöz létrehozhat hívás-script-folyamatokat, hogy ügynökei könnyen használható, zökkenőmentes megközelítést biztosítsanak a problémamegoldáshoz. Ezenkívül a Salesforce Workflow gondoskodik arról, hogy ügyfelei minden alkalommal, amikor telefonálnak, egységes tapasztalatot szerezzenek a támogatási ügynökökkel.
-
Indítsa el a Visual Workflow-t több helyről. A felhasználók egy egyéni gombról, lapról, hivatkozásról vagy a vizuális munkafolyamat URL-címéről léphetnek be a vizuális munkafolyamatba. Például megadhat egy egyéni gombot Eset létrehozása a Salesforce fiók és/vagy kapcsolattartó objektumán, hogy lehetővé tegye a végfelhasználók számára, hogy ügy-létrehozási folyamatot indítsanak el bármelyik objektumból.
-
A vizuális munkafolyamathoz való hozzáférés szabályozása. Az adminisztrátorok biztosíthatják, hogy csak a megfelelő felhasználói csoportok férhessenek hozzá a vizuális munkafolyamathoz és léphessenek kapcsolatba vele. Gondoskodjon arról, hogy csak azok a felhasználók férhessenek hozzá, akiket betanítottak a folyamat használatára, hogy a támogatási ügynökök ne eshessenek ismeretlen területen, amikor az ügyféllel telefonálnak.
-
Logika végrehajtása a háttérben. Amellett, hogy irányított, irányított élményt nyújt az ügyfélszolgálati ügynökök számára, a Visual Workflow képes végrehajtani a normál munkafolyamat-logikát és meghívni az Apex osztályokat.
