A munkaidő elengedhetetlen eszköz a Service Cloudot használó ügyfélszolgálati szervezet vállalati profiljában. Arra használatosak, hogy meghatározzák, mikor áll rendelkezésre a támogatási csapata a szolgáltatáshoz, és egyedivé tehetők az egyes call centerek számára. Használja a Service Cloud nyitvatartási idejét, hogy az esetek eszkalációját, valamint a jelentéseket pontosabbá és áttekinthetőbbé tegye.
A munkaidő alapértelmezés szerint a szervezet alapértelmezett időzónáját követi, és napi 24 órára van beállítva, a hét minden napján.
Használja a Service Cloud nyitvatartási idejét a következőkhöz:
-
Az ügyfélszolgálati csapat rendelkezésére álló órák beállítása egy adott ügyben: Adja hozzá a Nyitvatartási idő mezőt az esetelrendezésekhez, hogy az ügyfélszolgálati csapat beállíthassa ezt az értéket egy adott esethez.
-
Jelentéskészítés: Bár a Nyitvatartási idő mezőt nem használhatja jelentésekben vagy listanézetekben, használhatja a nyitvatartási időt az esetekre és az egyéni mezőszámításokra, hogy pontosabb mutatókat és elemzéseket kapjon.
-
Az eszkaláció pontosabb kiváltása: Használja a munkaidőt az eszkalációs szabályokban, hogy az esetek eszkalációira vonatkozó feltételek ne a munkaidőn kívül futjanak. Például nem szeretné, hogy az ügye pénteken a munkaidő lejárta után eskalálódjon, ha hétfőig senki sem tartózkodik az irodában.
-
Ünnepnapok: Hasonlóképpen nem szeretné, ha az ügyeit szilveszterkor eszkalálnák, amikor senki sincs a közelben.
-
Mérföldkövek és jogosultságok: Ha mérföldköveket vagy jogosultságokat használ, kapcsolja a munkaidőt a mérföldkövekhez, így automatizálhatja a munkaidő és az esetprioritás közötti dinamikus függőséget. Ha például egy ügynök az ügyprioritást Magas értékre módosítja, ez egy új, meghosszabbított munkaidő-készletet válthat ki, amely magas prioritású ügyekre van fenntartva.
