Minden marketingkampánynak, még az automatizáltaknak is, relevánsnak kell lennie a megcélzott személy számára. A jó hír az, hogy az üzenet szegmentáláson keresztüli célzása a leggyorsabb módja annak, hogy releváns legyen. Ennek az az oka, hogy az adatbázis tevékenység alapján történő szegmentálása lehetővé teszi, hogy megtalálja a hasonló érdeklődési szinttel rendelkező emberek alapvető csoportjait.
Az e-mailes műveletek egy olyan szegmentáció, amelyet a legtöbb marketinges ismer. Az e-mail megnyitása, visszapattanása és kattintása a szegmentáláshoz használt szabványos e-mail műveletek. Az alábbi e-mail-műveletek használatának vagy mellőzésének megtanulása segít megérteni, hogyan lehet helyesen szegmentálni ezekből a műveletekből, és növelheti a szegmensek pontosságát.
Szegmentálás e-mail megnyitásakor: Az e- mailek megnyitása a legtöbb esetben nagyon rossz szegmentálás. Az e-mail megnyitása hamis pozitív eredmény. Jobb, ha az egyéb e-mail-tevékenységekre szegmentál. Ezt leginkább azért használták, mert nem voltak jobb mutatók a szegmentáláshoz. Most már jobbak is vannak, úgyhogy ezt hagyd a polcon.
Szegmentálás az e-mailek visszafordulásain: A lista szegmentálása az e-mailek visszafordulásaira nagyon hasznos az adatbázis tisztításához. Sokszor egy e-mail visszapattanása manuális erőfeszítést igényel az e-mail cím érvényességének megállapításához. A visszapattanások azt is jelezhetik, hogy az értékesítés más potenciális ügyfeleket is megmozgat a fiókban.
Szegmentálja az e-maileket olyan e-mailekre, amelyek keményen visszapattannak (ami rossz e-mail-címet jelez), és olyan e-mailekre, amelyek lágyan ugrálnak (ami az irodán kívüli választ jelzi) négy vagy több alkalommal.
Az e-mail linkekre leadott kattintások szegmentálása : Az e-mail linkekre leadott kattintások szegmentálása a legjobb módja az e-mail műveletek szerinti szegmentálásnak. A linkre leadott kattintás olyan közvetlen művelet, amely nagyon pontos, és felfedi a link által mutatott tartalom iránti konkrét érdeklődést. Az e-mail típusától függően az e-mail-kattintások szegmentálása segít
Szegmentálja a leadeket a termék érdeklődése szerint
Szegmens vezet érdeklődési szint szerint
A potenciális ügyfeleket különböző kampányokba helyezheti át
Ha az a cél, hogy egy adott érdeklődési körrel rendelkező emberek egy szegmense legyen, akkor ezt a célt könnyen elérheti egy vagy több művelet, például tartalomletöltések, meglátogatott oldalak és kattintott e-mailek alapján történő szegmentálással. A több művelet megértése és szegmentálása sokkal jobban megérti közönségét, mint az egyetlen művelet alapján történő szegmentálás.
A potenciális ügyfelek tevékenységeiből történő szegmentáláshoz hozzon létre egy szegmenst az érdeklődési körnek megfelelő termékhez, és a lehető legtöbb módon adjon hozzá embereket ebbe a szegmensbe.
Például, ha szeretne létrehozni egy szegmenst azoknak az embereknek, akiket érdekel az Ön magas szintű szolgáltatása, akkor a szolgáltatáshoz kapcsolódó keresési kifejezések, az e-mailekben rákattintott szolgáltatási hivatkozások és az általuk használt szolgáltatási oldalak alapján vegyen fel embereket ebbe a szegmensbe. látogasson el a webhelyére.
Az inaktivitás éppúgy elárulhat egy személyről, mint a tettei, mivel az inaktivitás betekintést nyújthat valaki viselkedési mintáiba. A következő viselkedések helyes szegmentálásának megtanulása kulcsfontosságú a marketingautomatizálással kapcsolatos jövőbeni sikeréhez:
Időbeli szegmentálás: Hozzon létre szegmenseket az inaktivitási időkeretekhez. Fontolja meg olyan szegmensek használatát, mint pl
Az utolsó interakció dátuma
Nem történt semmilyen művelet az elmúlt 60 napban
Az elmúlt 60 napban nem történt marketing tevékenység
Szegmentálás a lead pontszáma alapján: A pontszámokat az aktivitás és az inaktivitás kombinációja alapján kell kiszámítani. Vegye figyelembe ezeket a szegmenseket:
Pontozás nélkül vezet
Azok a vezetők, akiknek pontszámai a legtöbbet emelkedtek az elmúlt 30 napban
Adott időn belül a legmagasabb pontszámmal vezet
Olyan vezetők, akiknek pontszámai csökkentek az elmúlt 60 napban
A marketing automatizálás megkönnyíti az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) adatok elérését. Mivel a CRM-rendszerek általában egy vállalat központi adattárai, nem az Ön marketingautomatizálási eszköze lesz az egyetlen rendszer, amely adatokat helyez el a CRM-rendszerbe. A CRM-rendszerben lévő bármely adatot felhasználhatja a marketingautomatizálási eszköz szegmentálásra. Fontolja meg azoknak az adatkészleteknek a megtekintését, amelyek hasznosak a célzottabb kampányokhoz:
Szegmentálás az utolsó vásárláskor
Szegmentálás a teljes vásárlási előzmények alapján
Szegmentálás a vezető színpadon
Szegmentálás a lehetőségek szakaszában
Szegmentálás egy adott értékesítési képviselő potenciális ügyfelekén
Az értékesítési tevékenység a CRM-ben is rögzítésre kerül, és felhasználható szegmentálásra. Az értékesítési tevékenység szegmentálása segít felvenni a lazaságot, ha az értékesítési képviselők túl elfoglaltak ahhoz, hogy elérjék az összes potenciális ügyfeleket.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
