Minden call center szíve a teljesítmény mérésére használt mérőszámokban rejlik. A Service Cloud nagy rugalmasságot biztosít saját jelentések és irányítópult létrehozásában a kulcsfontosságú adatok és az ügynöki termelékenység nyomon követéséhez. Tudta, hogy az AppExchange piacterét is használhatja a kezdéshez? Az AppExchange egy olyan alkalmazásbolt, amelynek célja a Salesforce funkcionalitás egy fokozattal való fellendítése.
Az AppExchange használatához lépjen a felső keresősávba, ahol kulcsszavak alapján kereshet egyéni alkalmazásokat vagy összetevőket. Alternatív megoldásként böngésszen az oldalsáv szűrőivel elérhető számos alkalmazás és lehetőség megtekintéséhez. Kategóriák szerint rendezheti, például „Ügyfélszolgálat”, iparág, vagy ami népszerű vagy ingyenes.
Ha rákattint az Önt érdeklő alkalmazásra, részletes információkat talál, amelyek általában tartalmazzák
Demóvideó : Beágyazott YouTube- videókat bemutató alkalmazás funkció.
Adatlapok és tanulmányok: Kapcsolódó marketingtartalom a termék jó áttekintése érdekében.
Vásárlói vélemények és értékelések: Nézze meg mások véleményét, mielőtt döntést hozna, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelő-e az Ön számára.
A csomag részletei és összetevői: Technikai szempontból tekintse meg, hogy pontosan mit szeretne kapni és letölteni, hogy elkerülje a lehetséges konfigurációs átfedéseket.
Rendszerkövetelmények: Tekintse meg a támogatott kiadásokat és a rendszerkövetelményeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden kompatibilis.
Tesztvezetés: Egyes alkalmazások lehetővé teszik az alkalmazás tesztelését, és ténylegesen kipróbálhatja annak korlátozott verzióját egy szervezeten belül.
Az AppExchange néhány nagyszerű alkalmazást kínál a call center mérésére. Tegyük fel például, hogy nagyon szeretné, ha a Service Cloud alapfelszereltsége lenne egy olyan mezővel, amely kiszámítja az Ön esetének életkorát munkaidőben. Ne aggódj – van erre egy alkalmazás! És ez ingyenes. Keressen rá a „Case Age in Business Hours” kifejezésre.
Ha tudásbázist használ, töltse le és telepítse a Tudásbázis-irányítópultok és jelentések alkalmazást. Ingyenes, telepítése öt percet vesz igénybe, és számos kiváló összegyűjtött jelentést biztosít a Knowledge számára, így sok időt takaríthat meg. Ugyanez vonatkozik a Service and Support Dashboards alkalmazásra. Takarítson meg órákat, és kezdje el az első naptól gyönyörű és tartalmas elemzésekkel.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
