Minden call center szíve a teljesítmény mérésére használt mérőszámokban rejlik. A Service Cloud nagy rugalmasságot biztosít saját jelentések és irányítópult létrehozásában a kulcsfontosságú adatok és az ügynöki termelékenység nyomon követéséhez. Tudta, hogy az AppExchange piacterét is használhatja a kezdéshez? Az AppExchange egy olyan alkalmazásbolt, amelynek célja a Salesforce funkcionalitás egy fokozattal való fellendítése.
Az AppExchange használatához lépjen a felső keresősávba, ahol kulcsszavak alapján kereshet egyéni alkalmazásokat vagy összetevőket. Alternatív megoldásként böngésszen az oldalsáv szűrőivel elérhető számos alkalmazás és lehetőség megtekintéséhez. Kategóriák szerint rendezheti, például „Ügyfélszolgálat”, iparág, vagy ami népszerű vagy ingyenes.
Ha rákattint az Önt érdeklő alkalmazásra, részletes információkat talál, amelyek általában tartalmazzák
-
Demóvideó : Beágyazott YouTube- videókat bemutató alkalmazás funkció.
-
Adatlapok és tanulmányok: Kapcsolódó marketingtartalom a termék jó áttekintése érdekében.
-
Vásárlói vélemények és értékelések: Nézze meg mások véleményét, mielőtt döntést hozna, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelő-e az Ön számára.
-
A csomag részletei és összetevői: Technikai szempontból tekintse meg, hogy pontosan mit szeretne kapni és letölteni, hogy elkerülje a lehetséges konfigurációs átfedéseket.
-
Rendszerkövetelmények: Tekintse meg a támogatott kiadásokat és a rendszerkövetelményeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden kompatibilis.
-
Tesztvezetés: Egyes alkalmazások lehetővé teszik az alkalmazás tesztelését, és ténylegesen kipróbálhatja annak korlátozott verzióját egy szervezeten belül.
Az AppExchange néhány nagyszerű alkalmazást kínál a call center mérésére. Tegyük fel például, hogy nagyon szeretné, ha a Service Cloud alapfelszereltsége lenne egy olyan mezővel, amely kiszámítja az Ön esetének életkorát munkaidőben. Ne aggódj – van erre egy alkalmazás! És ez ingyenes. Keressen rá a „Case Age in Business Hours” kifejezésre.
Ha tudásbázist használ, töltse le és telepítse a Tudásbázis-irányítópultok és jelentések alkalmazást. Ingyenes, telepítése öt percet vesz igénybe, és számos kiváló összegyűjtött jelentést biztosít a Knowledge számára, így sok időt takaríthat meg. Ugyanez vonatkozik a Service and Support Dashboards alkalmazásra. Takarítson meg órákat, és kezdje el az első naptól gyönyörű és tartalmas elemzésekkel.
