A méréshez marketingautomatizálási pontszámokat használnak. Bármit elmondhatnak, amit kérsz tőlük. Például egy pontszám megmondhatja, hogy a potenciális ügyfelek mikor hidegek, mikor melegek, valószínű-e, hogy lemorzsolódnak, hányszor jelentkeztek be az alkalmazásba, vagy érdekli-e őket a megoldás egy bizonyos része.
Pontszámokat használ az elkötelezettség minden fajtájának mérésére. Mielőtt elkezdené a pontozást és pontozási modelleket építeni, győződjön meg arról, hogy megértette a következő három általános vezetőpontozási célt:
Értékesítési felkészültség: Ha egy személy értékesítési felkészültségét szeretné mérni, pontozza őt az értékesítésre kész tartalommal való interakciók alapján. Ily módon minden értékesítésre kész eszköz, amellyel foglalkozik, hozzáadja vagy levonja az értékesítésre kész pontszámát. Állítsa be az összpontszámot egy olyan szintű interakcióval, amelyet a potenciális ügyfél általában akkor mutat, amikor készen áll az eladóval való beszélgetésre.
Termék iránti érdeklődés: Ha meg szeretné mérni egy személy érdeklődését bizonyos termékek vagy szolgáltatások iránt, fontolja meg több pontszám kombinálását, mindegyik érdeklődési körhöz tartozó termék- vagy szolgáltatáscsoporthoz egyet. Így több termék iránt is láthatja az érdeklődés mértékét.
Hideg ólom jelzés: A pontszámok aktivitást mutatnak. Tehát, ha egy ideig nem nő a pontszám, akkor az inaktív potenciális ügyfeleket hideg ólomként azonosíthatja.
A műveletek a marketingeszközökkel kapcsolatos tevékenységek. A viselkedést egy személy tanúsítja, de nem fejezik ki az Ön marketingeszközeivel való tényleges elkötelezettségben. A következő viselkedésmódok ismerete segíthet a pontozási modell létrehozásában és finomításában:
Az aktivitás hiánya az egyik fő oka annak, hogy az értékesítő megkeresse. Az inaktivitás is jó ok lehet a potenciális ügyfelek értékesítésre kész pontszámának csökkentésére. Mindkét automatizálás segíthet a viselkedési trendek azonosításában és a megfelelő intézkedések megtételében.
A videólejátszás hosszát a lejátszás százalékában kell gondolni, nem pedig az időre. Például, ha valaki egy percet néz meg egy egyperces videóból, akkor nem szabad ugyanúgy pontozni, mint azt, aki egy tízperces videó 10 százalékát nézi meg.
A megtekintett oldalak száma azt feltételezi, hogy minél több oldalt tölt le egy személy egy látogatás során, annál elkötelezettebb. Amikor a teljes oldalszámot értékeli, győződjön meg arról, hogy az embereket csak olyan oldalak alapján értékeli, amelyek segítenek azonosítani őket értékesítésre készként.
Egyetlen személy helyett bizottság hozza meg a szervezeti vásárlási döntések nagy részét. Ha a potenciális ügyfeleket marketingautomatizálási megoldással azonosítják, akkor azok egy fiókhoz is társíthatók.
A számlaalapú pontozás egy módja annak, hogy azonosítsa a potenciális ügyfelek csoportjait, amelyek ugyanazon vásárlási döntéshez kapcsolódnak ugyanazon a fiókon belül. A több vevő számláján alapuló leadek pontozása sokkal tisztább képet ad egy vállalkozás értékesítési felkészültségéről, és könnyen használható eszközként a legjobb értékesítési lehetőségek azonosításához.
A számlaalapú pontozás megértése különösen nagy előnye a marketingautomatizálásnak az összetett értékesítési ciklusokkal rendelkező vállalkozások számára.
Nem kapja meg a pontozás teljes értékét, hacsak nem használja a pontozási modellt, hogy a pontszámok alapján akciókat javasoljon. Íme, a lead-pontozási modell alapján a leggyakoribb műveletek:
Vezető minősítése: A pontozás legáltalánosabb módja a vezető pontszámok adatpontként történő felhasználása a vezető minősítéshez. Ahhoz, hogy a potenciális ügyfeleket pontszám alapján minősítse, rendelkeznie kell egy automatizálási szabállyal, amely nyomon követi a potenciális ügyfelek pontszámait, és megkeresi azokat a potenciális ügyfeleket, amelyek megfelelnek bizonyos feltételeknek.
Szegmentálás: A szegmentálás hatékony módja az adatbázis rendezése a legalacsonyabb lead pontszámok szerint. Miután megszerezte ezt a szegmenst, speciális kampányt adhat a szegmensnek azzal a céllal, hogy több műveletet hajtson végre. Vagy rendezze az adatbázist, hogy megkeresse a legmagasabb pontszámot elért potenciális ügyfeleket, és személyes interakciót biztosítson velük a Twitteren.
Potenciális potenciális ügyfelek támogatása: Az inaktivitást mutató potenciális ügyfelek pontszámai nem növekszenek egy ideig. Használjon ólompontszámokat a hideg vezetékek inaktivitás alapján történő azonosítására, hogy elhelyezhesse őket az ólomnevelő pályán.
Jelentéskészítés: A pontszámok segíthetnek azonosítani, hol van a potenciális ügyfél a vásárlási folyamatban. Tekintse meg adatbázisát, és kövesse nyomon a leadek százalékos arányát az egyes vásárlási szakaszokban úgy, hogy minden szakaszhoz pontszámot rendel. Így nagyon pontosan meghatározhatja, hogy hány potenciális ügyfél fog átváltani a következő szakaszba.
A pontozási modellek nem hatékonyak, ha egyszer beállítja őket, majd elfelejti őket. Folyamatos figyelmet kell fordítania a pontozási modelljére, ha azt szeretné, hogy a pontozási modell idővel releváns információkat nyújtson. A pontozási modell beállításakor tartsa szem előtt a következő pontokat:
A pontszámok folyamatos fejlesztés alatt állnak . Egy alapvető pontozási modellel kell kezdenie, és alaposan át kell tekintenie azt, és idővel frissítenie kell pontozási modelljét.
A pontszámok emelkedhetnek és csökkenhetnek . A pontszám növelése segít mérni az értékesítésre kész tevékenységeket, a pontszám csökkentése pedig az elkötelezettség hiányának nyomon követését egy bizonyos időszakon keresztül. Ne felejtse el szem előtt tartani ezeket a felhasználásokat a pontozási modell beállításakor.
A pontszámok időre vonatkoznak. A pontszámok csak a létrehozásuk időpontjában számítanak. Például egy személy, aki tavaly magas pontszámot ért el, valószínűleg idén nem lesz kész az értékesítésre. A pontszámok időszerűek, és tükrözniük kell az inaktivitás idejét a fejlettebb pontozási modellekben.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
