A régi vezetékek nem mindig halottak. A marketingautomatizálás segíthet kideríteni, hogy mely régi potenciális ügyfeleket tud újjáéleszteni, így több értéket hozhat ki a már elköltött pénzből, ezáltal „több citromot kaphat a szorítástól” – idézi Joel Book, az ExactTarget munkatársát.
Ha helyesen hozza létre a szegmentálásokat és a programokat, akkor a potenciális ügyfelek elérése következetesen megtörténhet anélkül, hogy fel kellene emelnie az ujját, és ez segíthet további potenciális ügyfelek létrehozásában a meglévő adatbázisból. Ez legyen a második kampány, amelyet beállít.
Ez a kampány egy automatizálási szabályt, a potenciális ügyfelek pontozását és egy támogató kampányt kombinál. Kezdetben nem kell bonyolultnak lennie. Egyetlen támogató kampány az adatbázisban azonosított potenciális ügyfelek előtt való tartózkodásra remekül működik. Idővel részletesebbé teheti, ha kampányát több célzott kampányra bontja minden vásárlói szakasz és személy szerint, de kiindulási pontnak egyetlen kampány is elegendő.
Kezdje kampányát egy automatizálási szabály létrehozásával a hideg vezetékek azonosítására. Íme néhány egyszerű módszer a hideg vezetékek azonosítására az adatbázisban:
Nincs pontszám változás. Azok a vezetők, amelyek pontszáma egy ideig nem változott, megérett az újrakötésre. A megfelelő várakozási idő meghatározása az újbóli kapcsolatfelvétel előtt olyan dolog, amelyet egyedül kell megvizsgálnia. Javasoljuk, hogy az utolsó eljegyzésük után legalább 45, de esetleg legfeljebb 60 napot várjon, mielőtt „hidegnek” tekintené őket.
Nincs állapotfrissítés. Ha az értékesítési csapat nem frissítette a potenciális ügyfelek állapotát, nagyszerű módja van a hideg potenciális ügyfelek azonosítására. A Lead Status mező megtekintése is sokkal jobb módszer a mérésre, mint a pontozás, mert lehetővé teszi, hogy még részletesebb legyen a nyomon követés.
Tehát ha tudja, hogy az érdeklődőt Marketing Minősített Leadként (MQL) adták át, de nem változtatták át Sales Qualified Lead (SQL) státuszra a CRM-rendszerben, akkor ezek a potenciális ügyfelek egy nagyon meghatározott szakaszban vannak, és egy nagyon konkrét üzenetet alkothat, amely segíti őket továbbvinni.
Ezt az üzenetet egy nagyon egyszerű automatizálási szabály segítségével állíthatja be. A következő egy példa a létrehozandó automatizálási szabályra.
Amikor létrehozza az e-maileket hidegvezető kampányához, ügyeljen a következő gondolatokra:
Dinamikus tartalom: A dinamikus tartalom használatával egyetlen kampányt hozhat létre, és minden egyes e-mail a potenciális ügyfeleket célozza meg. A dinamikus tartalom egy e-mail, hirdetés vagy weboldal bármely része, amelyet automatikusan az Ön adatbázisa irányít.
A dinamikus tartalom jó példája az e-mail aláírás. Ha értékesítési csapata nevében küld e-mailt, és minden e-mail más értékesítési képviselőtől érkezik, akkor dinamikus aláírásblokkot használ az e-mailben.
A dinamikus tartalom megváltoztathatja az e-mailekben lévő szavakat (gondoljunk csak más levelezőeszközök körlevél-mezőire), az e-mailekben lévő tartalomblokkokat, sőt a webhely HTML-blokkjait is. A dinamikus tartalom használatának lényege, hogy marketingstratégiája az egyes ügyfelek jellemzői alapján változik.
Tárgysorok: A tárgysorok nem lehetnek értékesítésspecifikusak. Fontolja meg a márkanév vagy a kulcsszavak kizárását az első néhány e-mailben. Ehelyett próbálkozzon a tárgysorokkal, például „Itt egy nagyszerű cikket találtam” vagy „Azt hittem, hogy élvezni fogja ezt”.
Az üzenetek közötti idő: Az általános szabály szerint az e-mailek küldése között nem lehet kevesebb hat napnál, és legfeljebb 45 nap.
Kampány hossza: A hideg ólom kezdeti tápláló kampánya az elején nem haladhatja meg az öt e-mailt. Később további e-maileket is hozzáadhat, ezért kezdje öttel, és onnan fejlődjön.
Az elágazás használata a kampányban: A vezető táplálása hatékony, mert beállíthat ha-akkor forgatókönyveket. A ha-akkor forgatókönyvek így néznek ki:
Ha igaz, akkor tedd
Ha például egy küldött e-mail felbontatlan marad, használhatja a ha-akkor szabályt egy szabványos követő e-mail küldésére. Tehát ha , akkor . Ha azonban egy Ön által küldött e-mail megnyílik, a ha-akkor szabálya alternatív utólagos e-mailt küldhet.
Tartalom: Az általánosan ápoló e-mailek esetében győződjön meg arról, hogy az emberek gyorsan megemésztik a tartalmat. A Sweezey kutatása szerint a válaszadók mindössze 1,7 százaléka mondta azt, hogy inkább az öt oldalnál hosszabb tartalommal rendelkezik. Tehát legyen rövid.
Miután beállította gondozási programját, hogy e-maileket küldjön a potenciális ügyfeleknek, automatizálásra van szüksége az értékesítésre kész potenciális ügyfelek azonosításához és az értékesítéshez való továbbításához. Annak biztosítása, hogy van egy terve, amellyel a talált forró leadeket az értékesítések kezébe juttathatja, a legfontosabb lépés a hideg leadek adatbázisának bányászatában.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
