A Chatter Answers egyetlen egyszerű eszközben egyesíti az eseteket, kérdéseket és válaszokat, valamint a Salesforce Knowledge-t a szolgáltató szervezetek számára, hogy önkiszolgáló, online közösségeket és fórumokat biztosíthassanak, ahol az ügyfelek, a partnerek és a támogatási ügynökök interakcióba léphetnek egymással, hogy kérdéseket tegyenek fel és válaszoljanak meg.
Tartsa szem előtt a következő tippeket a Chatter Answers kapcsán:
-
Használjon ki több közösséget. A Chatter Answers lehetővé teszi több, elkötelezett közösség számára, hogy meghatározott témákra és célokra összpontosítson. Azt is megjelölheti és testreszabhatja közösségeit, hogy egyedi megjelenést és érzetet adjon, vagy összhangban legyen a vállalat színeivel és logóival.
-
Ösztönözze a fair playt. A Chatter Answers közösségek lehetővé teszik a felhasználók számára a sértő vagy nem megfelelő kérdések és válaszok megjelölését. Ösztönözze a felhasználókat, hogy pozitív és produktív módon lépjenek kapcsolatba egymással, és ügyeljen arra, hogy közösségeit aktív és elkötelezett moderátorokkal hozza létre, akik már a kezdetektől eltitkolják a nem megfelelő tartalmakat és a felhasználókat.
-
Ügyeljen a népszerű bejegyzésekre és felhasználókra. Az ügyfelek kedvelhetik azokat a bejegyzéseket és tudáscikkeket is, amelyeket hasznosnak találnak a legrelevánsabb bejegyzések népszerűségének növelésében. Gratuláljon ügyfeleinek és alkalmazottainak egyaránt a közösségeinek tett, folyamatosan pozitív hozzájárulásukhoz. Dolgozhat a legjobb válaszok versenyén a támogató ügynökeiért, és akár kompenzációhoz vagy jutalomhoz is kötheti a közösségeket. Ezenkívül különleges jutalmakat kínálhat azoknak az ügyfeleknek, akik aktívan foglalkoznak a márkával azáltal, hogy kérdéseket tesznek fel és válaszolnak a közösségeiben.
-
Fotók feltöltése. Tegye a bevezető folyamat részévé, hogy támogatási ügynökei professzionális fejfelvételeket töltsenek fel a közösségekben, és ösztönözzék ügyfeleit is erre. A név arcosítása segít megerősíteni kapcsolatait az ügyfelekkel.
-
Tanítsa meg az ügyfeleket a keresésre. Feltétlenül kommunikálja a Chatter Answers közösségek keresési funkcióit ügyfeleivel, hogy járatossá váljanak a megoldott kérdések keresésében, mielőtt újra felteszik őket. Ez hosszú távon segíti szervezetét, miközben ügyfelei egyre jobban érzik magukat az önkiszolgálásban, és a megválaszolt kérdések idővel gyűlnek.
-
Hírnév. Engedélyezze a hírnévpontokat, hogy a közösségek felhasználói idővel pontokat szerezzenek, amelyek akkor jelennek meg, ha az egérmutatót a fotóik fölé viszik.
