A Chatter Answers egyetlen egyszerű eszközben egyesíti az eseteket, kérdéseket és válaszokat, valamint a Salesforce Knowledge-t a szolgáltató szervezetek számára, hogy önkiszolgáló, online közösségeket és fórumokat biztosíthassanak, ahol az ügyfelek, a partnerek és a támogatási ügynökök interakcióba léphetnek egymással, hogy kérdéseket tegyenek fel és válaszoljanak meg.
Tartsa szem előtt a következő tippeket a Chatter Answers kapcsán:
Használjon ki több közösséget. A Chatter Answers lehetővé teszi több, elkötelezett közösség számára, hogy meghatározott témákra és célokra összpontosítson. Azt is megjelölheti és testreszabhatja közösségeit, hogy egyedi megjelenést és érzetet adjon, vagy összhangban legyen a vállalat színeivel és logóival.
Ösztönözze a fair playt. A Chatter Answers közösségek lehetővé teszik a felhasználók számára a sértő vagy nem megfelelő kérdések és válaszok megjelölését. Ösztönözze a felhasználókat, hogy pozitív és produktív módon lépjenek kapcsolatba egymással, és ügyeljen arra, hogy közösségeit aktív és elkötelezett moderátorokkal hozza létre, akik már a kezdetektől eltitkolják a nem megfelelő tartalmakat és a felhasználókat.
Ügyeljen a népszerű bejegyzésekre és felhasználókra. Az ügyfelek kedvelhetik azokat a bejegyzéseket és tudáscikkeket is, amelyeket hasznosnak találnak a legrelevánsabb bejegyzések népszerűségének növelésében. Gratuláljon ügyfeleinek és alkalmazottainak egyaránt a közösségeinek tett, folyamatosan pozitív hozzájárulásukhoz. Dolgozhat a legjobb válaszok versenyén a támogató ügynökeiért, és akár kompenzációhoz vagy jutalomhoz is kötheti a közösségeket. Ezenkívül különleges jutalmakat kínálhat azoknak az ügyfeleknek, akik aktívan foglalkoznak a márkával azáltal, hogy kérdéseket tesznek fel és válaszolnak a közösségeiben.
Fotók feltöltése. Tegye a bevezető folyamat részévé, hogy támogatási ügynökei professzionális fejfelvételeket töltsenek fel a közösségekben, és ösztönözzék ügyfeleit is erre. A név arcosítása segít megerősíteni kapcsolatait az ügyfelekkel.
Tanítsa meg az ügyfeleket a keresésre. Feltétlenül kommunikálja a Chatter Answers közösségek keresési funkcióit ügyfeleivel, hogy járatossá váljanak a megoldott kérdések keresésében, mielőtt újra felteszik őket. Ez hosszú távon segíti szervezetét, miközben ügyfelei egyre jobban érzik magukat az önkiszolgálásban, és a megválaszolt kérdések idővel gyűlnek.
Hírnév. Engedélyezze a hírnévpontokat, hogy a közösségek felhasználói idővel pontokat szerezzenek, amelyek akkor jelennek meg, ha az egérmutatót a fotóik fölé viszik.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
