Ha a telefonos ügyfélszolgálat működik, és a Salesforce Service Cloud szolgáltatást vagy akár az esetkezelést használja (amely a Sales Cloudhoz tartozik), akkor át kell gondolnia, hogyan javíthatja folyamatosan az ügyfelek és a telefonos ügyfélszolgálat élményét. reps. A Salesforce segít Önnek az ügyfelek segítésére használt eszközök folyamatos fejlesztésében, fejlesztésében és továbbfejlesztésében. Bármilyen egyedi is a cége, nagyon valószínű, hogy ugyanazzal a problémával vagy fejlesztési kéréssel kell szembenéznie, mint a Salesforce-ökoszisztéma többi tagja.
Tekintse meg a közösség egészét – a Salesforce AppExchange-t , ahm – olyan alkalmazásokat, amelyeket már elkészítettek, és amelyeket szervezete újra felhasználhat. Ezzel sok időt és pénzt takaríthat meg az úton. Ezen alkalmazások közül sok ingyenes, és csak néhány percet vesz igénybe a telepítés. Kipróbálhatja őket saját maga, és hozzáférést biztosíthat más felhasználóknak, ha készen áll.
Pontosabban, a call centerek a teljesítmény és a hatékonyság mérésére használt mérőszámokra támaszkodnak. Annak ellenére, hogy valószínűleg több tucat hatékony jelentéssel és irányítópulttal rendelkezik, amelyek nyomon követhetik, mit tart a legfontosabbnak, mindenképpen nézze meg az AppExchange-t, hogy még többet találjon.
Használja az AppExchange felső keresősávját, hogy kulcsszavak alapján keressen egyéni alkalmazásokat vagy összetevőket. Alternatív megoldásként böngésszen az oldalsáv szűrőivel elérhető számos alkalmazás és lehetőség megtekintéséhez. Kategória, iparág vagy népszerű vagy ingyenes kategóriák szerint is rendezhet.
Ha rákattint az Önt érdeklő alkalmazásra, részletes információkat talál, például a következőket:
Demóvideó : Beágyazott YouTube videóbemutató alkalmazás.
Adatlapok és tanulmányok: Kapcsolódó marketingtartalom a termék jó áttekintése érdekében.
Ügyfélvélemények és értékelések: Nézze meg, mit mondanak mások az alkalmazásról, mielőtt döntést hozna, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az Ön számára megfelelő.
A csomag részletei és összetevői: Technikai szempontból tekintse meg, hogy pontosan mit szeretne kapni és letölteni, hogy elkerülje a lehetséges konfigurációs átfedéseket.
Rendszerkövetelmények: Tekintse meg a támogatott Salesforce-kiadásokat és a rendszerkövetelményeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden kompatibilis.
Tesztvezetés: Egyes alkalmazások lehetővé teszik az alkalmazás tesztelését, és ténylegesen egy korlátozott verzióval való játékot egy szervezetben.
Az AppExchange néhány nagyszerű alkalmazást kínál a call center mérésére. Tegyük fel például, hogy nagyon szeretné, ha a Service Cloud alapfelszereltsége lenne egy olyan mezővel, amely kiszámítja az Ön esetének életkorát munkaidőben. Ne aggódjon – van erre egy alkalmazás – és ez ingyenes: Case Age in Business Hours .
Ha tudásbázist használ, töltse le és telepítse a Tudásbázis-műszerfalak és jelentések alkalmazást. Ingyenes, néhány percet vesz igénybe a telepítés, és számos kiváló összegyűjtött jelentést biztosít a Knowledge számára, így sok időt takaríthat meg. Ugyanez vonatkozik a Service & Support Dashboards alkalmazásra is. Munkaórákat takaríthat meg, és már az első naptól kezdheti az értelmes elemzésekkel.
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
