Ha a telefonos ügyfélszolgálat működik, és a Salesforce Service Cloud szolgáltatást vagy akár az esetkezelést használja (amely a Sales Cloudhoz tartozik), akkor át kell gondolnia, hogyan javíthatja folyamatosan az ügyfelek és a telefonos ügyfélszolgálat élményét. reps. A Salesforce segít Önnek az ügyfelek segítésére használt eszközök folyamatos fejlesztésében, fejlesztésében és továbbfejlesztésében. Bármilyen egyedi is a cége, nagyon valószínű, hogy ugyanazzal a problémával vagy fejlesztési kéréssel kell szembenéznie, mint a Salesforce-ökoszisztéma többi tagja.
Tekintse meg a közösség egészét – a Salesforce AppExchange-t , ahm – olyan alkalmazásokat, amelyeket már elkészítettek, és amelyeket szervezete újra felhasználhat. Ezzel sok időt és pénzt takaríthat meg az úton. Ezen alkalmazások közül sok ingyenes, és csak néhány percet vesz igénybe a telepítés. Kipróbálhatja őket saját maga, és hozzáférést biztosíthat más felhasználóknak, ha készen áll.
Pontosabban, a call centerek a teljesítmény és a hatékonyság mérésére használt mérőszámokra támaszkodnak. Annak ellenére, hogy valószínűleg több tucat hatékony jelentéssel és irányítópulttal rendelkezik, amelyek nyomon követhetik, mit tart a legfontosabbnak, mindenképpen nézze meg az AppExchange-t, hogy még többet találjon.
Használja az AppExchange felső keresősávját, hogy kulcsszavak alapján keressen egyéni alkalmazásokat vagy összetevőket. Alternatív megoldásként böngésszen az oldalsáv szűrőivel elérhető számos alkalmazás és lehetőség megtekintéséhez. Kategória, iparág vagy népszerű vagy ingyenes kategóriák szerint is rendezhet.
Ha rákattint az Önt érdeklő alkalmazásra, részletes információkat talál, például a következőket:
-
Demóvideó : Beágyazott YouTube videóbemutató alkalmazás.
-
Adatlapok és tanulmányok: Kapcsolódó marketingtartalom a termék jó áttekintése érdekében.
-
Ügyfélvélemények és értékelések: Nézze meg, mit mondanak mások az alkalmazásról, mielőtt döntést hozna, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az Ön számára megfelelő.
-
A csomag részletei és összetevői: Technikai szempontból tekintse meg, hogy pontosan mit szeretne kapni és letölteni, hogy elkerülje a lehetséges konfigurációs átfedéseket.
-
Rendszerkövetelmények: Tekintse meg a támogatott Salesforce-kiadásokat és a rendszerkövetelményeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden kompatibilis.
-
Tesztvezetés: Egyes alkalmazások lehetővé teszik az alkalmazás tesztelését, és ténylegesen egy korlátozott verzióval való játékot egy szervezetben.
Az AppExchange néhány nagyszerű alkalmazást kínál a call center mérésére. Tegyük fel például, hogy nagyon szeretné, ha a Service Cloud alapfelszereltsége lenne egy olyan mezővel, amely kiszámítja az Ön esetének életkorát munkaidőben. Ne aggódjon – van erre egy alkalmazás – és ez ingyenes: Case Age in Business Hours .
Ha tudásbázist használ, töltse le és telepítse a Tudásbázis-műszerfalak és jelentések alkalmazást. Ingyenes, néhány percet vesz igénybe a telepítés, és számos kiváló összegyűjtött jelentést biztosít a Knowledge számára, így sok időt takaríthat meg. Ugyanez vonatkozik a Service & Support Dashboards alkalmazásra is. Munkaórákat takaríthat meg, és már az első naptól kezdheti az értelmes elemzésekkel.
