Rengeteg olyan forrás található, amelyek elmélyíthetik és bővíthetik a Service Clouddal kapcsolatos ismereteit. Íme, a tíz legjobb hely, ahol hasznos segítséget találhat:
Salesforce Help & Training Service Cloud dokumentáció : A Salesforce elképesztő mennyiségű erőforrást és időt fordított az írott anyagok hatalmas gyűjteményének kidolgozására, hogy segítse a felhasználókat termékeikben. A Service Cloud sem kivétel. Az anyagok megtalálásához keresse meg a „Dokumentáció” részt.
Salesforce Help & Training Service Cloud videók : Hasonlóan a Salesforce készített videókat azoknak, akik szívesebben dőlnek hátra egy csésze Joe társaságában, mintsem böngésszenek a meglehetősen sűrű edzési útmutatók oldalain. A videók kvízeket tartalmaznak, amelyek biztosítják az információk megőrzését, valamint valós használati eseteket és példákat, amelyek jobban elmagyarázzák a Service Cloud funkcióit. A videók megtalálásához keresse meg az „Online képzés” részt.
A Salesforce Help & Training Service Cloud megvalósítási útmutatói : Ezek a munkafüzetek a Service Cloud-beállítások, a hibák és a még homályosabb funkciók szinte minden apró részletébe belemélyednek a zökkenőmentes megvalósítás érdekében. Használja ezt annak biztosítására, hogy elsajátítsa a műveletek sorrendjét a megvalósítás előtt. ( Megjegyzés: Van egy tudás megvalósítási útmutató is.)
Salesforce Service Cloud oktató által vezetett tanfolyamok : Megvásárolhat Salesforce online képzést, amelyet egy élő oktató vezet egy virtuális környezetben. Ezek a tanfolyamok a Salesforce-tanúsítványok megszerzésére irányulnak, de nagyszerű forrást jelentenek a Service Cloud-nindzsává váláshoz. A tanfolyamokra való feliratkozáshoz keresse meg az „Online képzés” részt, és kattintson az „Oktató által vezetett tanfolyamok” hivatkozásra.
Salesforce Service Cloud-erőforrások : A Salesforce webhelyet biztosít a Service Cloud-specifikus erőforrásokhoz, bár figyelmeztetni kell arra, hogy ezek általában egy kicsit marketingesebbek és egy kicsit kevésbé technikai jellegűek. Olyan anyagokat biztosítanak, mint például adatlapok, tanulmányok, webináriumok és e-könyvek. Okosabbá válhat a Service Cloudban, miközben megtanulja, hogyan továbbítsa annak értékét szervezete költséghelyére.
Salesforce sikerközösség : A Salesforce-felhasználók online közössége egy helyen áll össze, hogy kérdéseket tegyen fel és válaszoljon meg, szinte végtelen összetettséggel. Ne légy félénk – merüljön el a közösségben, hogy választ kapjon kérdéseire, vagy megossza sikereit a csoporttal.
A Salesforce kiadási megjegyzései: A Salesforce évente három alkalommal ad ki új funkciókat és jelentős fejlesztéseket a meglévő funkciókhoz, az úgynevezett tavaszi, nyári és téli kiadásokban. A Salesforce minden egyes kiadással kiváló dokumentációt biztosít, amely felhasználható a változások és az új funkciók magas szintű áttekintéséhez, valamint ahhoz, hogy mélyrehatóan elmerülhessen az olyan különleges funkciókban, amelyek felkeltik a figyelmet. Használja a kiadási megjegyzéseket, hogy a játék előtt maradjon, és biztosítsa, hogy szervezete teljes mértékben kihasználja a platform legújabb fejlesztéseit. A legújabb kiadási megjegyzések megkereséséhez egyszerűen írja be a „Salesforce Release Notes” kifejezést a választott keresőmotorba, keresse meg a „Dokumentáció” részt, és kattintson a Kiadási megjegyzések hivatkozásra.
Salesforce IdeaExchange : Ha azon kapja magát, hogy minden nap az orra alatt motyog a Salesforce egy bizonyos hiányzó funkciójáról, vagy úgy gondolja, hogy egy új funkcióval üdvözölte, a Salesforce mindig elfogad ötleteket a közösségtől. Használja az Ötletbörzét, hogy ötleteket adjon szervezete számára a platform fejlesztésére. Ha az ötlete kellő lendületet kap, a Salesforce beépítheti a termék ütemtervébe.
Salesforce felhasználói csoportok : A Salesforce felhasználói csoportok az ügyfelek által szervezett csoportok, amelyek általában regionális csoportok vagy üzleti vertikális fókuszcsoportok. Ezek a csoportok online és személyesen találkoznak, és kiváló módot jelentenek a közösséggel való kapcsolatteremtésre, hálózatépítésre, tippek és trükkök megosztására, valamint a szomszédoktól és kollégáktól való tanulásra.
Dreamforce : Félig üzleti konferencia, félig rockkoncert, a Dreamforce egy belépő a Salesforce szórakoztató hetére, ahol közvetlenül a termékszakértőktől, a világ vezetőitől és az iparági vezetőktől tanulhat, valamint partnermegoldásokat fedezhet fel a közösségben a kiállításon. .
A tartalomrekordok használata a Salesforce-ban hasznos módja lehet nagy mennyiségű információ rendszerezésének. Miután tartalmat ad hozzá a Tartalomhoz, előfordulhat, hogy frissítenie kell a részleteket a Salesforce-ban, vagy meg kell találnia későbbi használatra. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan kell elvégezni ezeket a feladatokat. Tartalom szerkesztése Keresse meg és lépjen a […]
1950-ben még csak öt marketingcsatorna létezett: szájról szájra, direkt mail, nyomtatott, televízió és rádió. Mostanra több marketing csatorna használja a marketing automatizálást, beleértve a webináriumokat, a virtuális világokat, a wikiket, a fizetett keresést és még sok mást. Annak meghatározása, hogy melyiket használjuk, kissé melós lehet, és ezen csatornák kezelése még többet jelenthet […]
A Twitter-elköteleződések nyomon követése a marketingautomatizálás részeként nagyon hasznos lehet Twitter-marketing erőfeszítései hatékonyságának nyomon követésében. Íme néhány módszer a Twitteren történő elköteleződések konkrét nyomon követésére: Alapvető: A Twitteren végzett elköteleződések nyomon követésének és értékük bizonyításának legalapvetőbb módja a nyitóoldal használata. A leszállás […]
A SugarCRM-nek három kiadása van: Community (a Sugar ingyenes verziója, amelyet általában 1-10 felhasználós vállalkozások használnak); Professzionális (általában nagyobb szervezetek használják, amelyek további „csapat” funkcionalitást, továbbfejlesztett ajánlattételi, előrejelzési és jelentési képességeket szeretnének); és Enterprise (általában száz vagy több felhasználóval rendelkező vállalatok által használt verzió). Ez a diagram a három SugarCRM-kiadás jellemzőit hasonlítja össze:
A Social CRM meglehetősen jelentős változásokat mutat be – szervezeti, technikai és stratégiai szempontból – a vállalatok számára, de ez nem hiábavaló. A Social CRM tükrözi az üzleti környezet változásait, és segíthet vállalkozásának versenyképességben maradni. Íme néhány fő előnye a közösségi CRM-stratégia megvalósításának: Annak meghatározása, hogy az ügyfelek hol szeretnek kommunikálni […]
A közösségi CRM-et és a közösségi üzleti modellt a márkával interakcióba lépő ügyfelek vezérlik. Márkaképviselőként segít a beszélgetés előremozdításában. De hogyan működik a szociális üzleti modell? Bár minden iparágban vannak eltérések, a következő lépések felvázolják, hogyan vonhatja be ügyfeleit olyan beszélgetésekbe, amelyekből vállalkozása tanulhat: […]
Az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú a vállalat egészsége szempontjából. A közösségi ügyfélszolgálattal foglalkozó vállalkozások közösségi platformokon érik el az ügyfeleket, kutatják az ügyfelek betekintését, és befektetnek az ügyfélkapcsolatokba, és értékelik azokat. A közösségi CRM és az ebből eredő közösségi ügyfélszolgálat pályán tartása érdekében kövesse ezeket a bevált módszereket, mivel vállalkozása beépíti a közösségi médiát […]
Más közösségi médiához hasonlóan, mint például a Twitter vagy a Facebook, a Chatter, a Salesforce együttműködési motorjának használatakor érzékenynek kell lennie a közzétett információkra és a tartalom értelmezésére. Mivel a Chatter lehetővé teszi a felhasználók számára az együttműködést és a frissítések megosztását munkatársaival és ügyfeleikkel, Önnek professzionálisnak kell lennie […]
A Microsoft Dynamics CRM szépsége és előnye abban rejlik, hogy segít kezelni ügyfeleit. Remélhetőleg néhány új fiókot és új ügyfelet ad hozzá az üzletmenet során. Ha új embereket szeretne hozzáadni a rendszeréhez, kövesse az alábbi lépéseket: Az Értékesítés, Marketing, Szolgáltatás vagy a My Workplace területen válassza a Fiókok vagy Kapcsolatok lehetőséget a […]
A Microsoft Dynamics CRM segítségével kezelheti ügyfélkapcsolatait és saját munkaterhelését, amely magában foglalja az MS Dynamics CRM által tevékenységekre bontott projekteket is. Egy tevékenység befejezésének regisztrálásához kövesse az alábbi lépéseket: A navigációs panel alján kattintson a Munkahely gombra. A navigáció tetején […]
