Rengeteg olyan forrás található, amelyek elmélyíthetik és bővíthetik a Service Clouddal kapcsolatos ismereteit. Íme, a tíz legjobb hely, ahol hasznos segítséget találhat:
-
Salesforce Help & Training Service Cloud dokumentáció : A Salesforce elképesztő mennyiségű erőforrást és időt fordított az írott anyagok hatalmas gyűjteményének kidolgozására, hogy segítse a felhasználókat termékeikben. A Service Cloud sem kivétel. Az anyagok megtalálásához keresse meg a „Dokumentáció” részt.
-
Salesforce Help & Training Service Cloud videók : Hasonlóan a Salesforce készített videókat azoknak, akik szívesebben dőlnek hátra egy csésze Joe társaságában, mintsem böngésszenek a meglehetősen sűrű edzési útmutatók oldalain. A videók kvízeket tartalmaznak, amelyek biztosítják az információk megőrzését, valamint valós használati eseteket és példákat, amelyek jobban elmagyarázzák a Service Cloud funkcióit. A videók megtalálásához keresse meg az „Online képzés” részt.
-
A Salesforce Help & Training Service Cloud megvalósítási útmutatói : Ezek a munkafüzetek a Service Cloud-beállítások, a hibák és a még homályosabb funkciók szinte minden apró részletébe belemélyednek a zökkenőmentes megvalósítás érdekében. Használja ezt annak biztosítására, hogy elsajátítsa a műveletek sorrendjét a megvalósítás előtt. ( Megjegyzés: Van egy tudás megvalósítási útmutató is.)
-
Salesforce Service Cloud oktató által vezetett tanfolyamok : Megvásárolhat Salesforce online képzést, amelyet egy élő oktató vezet egy virtuális környezetben. Ezek a tanfolyamok a Salesforce-tanúsítványok megszerzésére irányulnak, de nagyszerű forrást jelentenek a Service Cloud-nindzsává váláshoz. A tanfolyamokra való feliratkozáshoz keresse meg az „Online képzés” részt, és kattintson az „Oktató által vezetett tanfolyamok” hivatkozásra.
-
Salesforce Service Cloud-erőforrások : A Salesforce webhelyet biztosít a Service Cloud-specifikus erőforrásokhoz, bár figyelmeztetni kell arra, hogy ezek általában egy kicsit marketingesebbek és egy kicsit kevésbé technikai jellegűek. Olyan anyagokat biztosítanak, mint például adatlapok, tanulmányok, webináriumok és e-könyvek. Okosabbá válhat a Service Cloudban, miközben megtanulja, hogyan továbbítsa annak értékét szervezete költséghelyére.
-
Salesforce sikerközösség : A Salesforce-felhasználók online közössége egy helyen áll össze, hogy kérdéseket tegyen fel és válaszoljon meg, szinte végtelen összetettséggel. Ne légy félénk – merüljön el a közösségben, hogy választ kapjon kérdéseire, vagy megossza sikereit a csoporttal.
-
A Salesforce kiadási megjegyzései: A Salesforce évente három alkalommal ad ki új funkciókat és jelentős fejlesztéseket a meglévő funkciókhoz, az úgynevezett tavaszi, nyári és téli kiadásokban. A Salesforce minden egyes kiadással kiváló dokumentációt biztosít, amely felhasználható a változások és az új funkciók magas szintű áttekintéséhez, valamint ahhoz, hogy mélyrehatóan elmerülhessen az olyan különleges funkciókban, amelyek felkeltik a figyelmet. Használja a kiadási megjegyzéseket, hogy a játék előtt maradjon, és biztosítsa, hogy szervezete teljes mértékben kihasználja a platform legújabb fejlesztéseit. A legújabb kiadási megjegyzések megkereséséhez egyszerűen írja be a „Salesforce Release Notes” kifejezést a választott keresőmotorba, keresse meg a „Dokumentáció” részt, és kattintson a Kiadási megjegyzések hivatkozásra.
-
Salesforce IdeaExchange : Ha azon kapja magát, hogy minden nap az orra alatt motyog a Salesforce egy bizonyos hiányzó funkciójáról, vagy úgy gondolja, hogy egy új funkcióval üdvözölte, a Salesforce mindig elfogad ötleteket a közösségtől. Használja az Ötletbörzét, hogy ötleteket adjon szervezete számára a platform fejlesztésére. Ha az ötlete kellő lendületet kap, a Salesforce beépítheti a termék ütemtervébe.
-
Salesforce felhasználói csoportok : A Salesforce felhasználói csoportok az ügyfelek által szervezett csoportok, amelyek általában regionális csoportok vagy üzleti vertikális fókuszcsoportok. Ezek a csoportok online és személyesen találkoznak, és kiváló módot jelentenek a közösséggel való kapcsolatteremtésre, hálózatépítésre, tippek és trükkök megosztására, valamint a szomszédoktól és kollégáktól való tanulásra.
-
Dreamforce : Félig üzleti konferencia, félig rockkoncert, a Dreamforce egy belépő a Salesforce szórakoztató hetére, ahol közvetlenül a termékszakértőktől, a világ vezetőitől és az iparági vezetőktől tanulhat, valamint partnermegoldásokat fedezhet fel a közösségben a kiállításon. .
