Microsoft Office 365 juurutamise kavandamisel on parim suhtlus selge, läbipaistev ja kõikehõlmav. Kõigil organisatsioonis on ideid ja arvamus. Kogudes võimalikult palju mõtteid ja võimalikult palju ajujõudu (hulga hankimine), saavutab organisatsioon kaks selget eesmärki.
Esimene on see, et valgustate probleeme, probleeme ja riske varakult ja sageli ning saate kohaneda protsessi alguses, mitte siis, kui on liiga hilja. Teine suur võit, mille organisatsioon saavutab, hõlmab omandiõigust ja kaasatust. Projekti õnnestumiseks peavad kasutajad olema kaasatud ja lahenduse omaks võtma.
Microsoft on teinud suuri jõupingutusi, et muuta Office 365 kasutuselevõtt võimalikult valutuks, kuid lõppkokkuvõttes on see siiski muutus. Võib väita, et see on muutus paremaks Office 365-le üleminekul ja pilve pakutavate võimaluste ärakasutamisel, kuid igasugune muudatus hõlmab endas ebamugavust, kartust ja stressi.
Hea suhtlusplaani olemasolu hoiab kõiki kursis ja tunneb end protsessi osana. Kui ellu viia muutused rohujuuretasandil ja lasta omaksvõtulainel suurepärastest kasutajakogemustest tõusta, võidab organisatsioon tervikuna.