Είναι εύκολο να δημιουργήσετε και να στείλετε πρότυπα email στο Salesforce.com Service Cloud. Αντί να αντιγράψετε και να επικολλήσετε ορισμένες προτάσεις και φράσεις, δημιουργήστε τα δικά σας προσωπικά πρότυπα για να βελτιώσετε την παραγωγικότητά σας. Για να δημιουργήσετε ένα προσωπικό πρότυπο email, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
1 Κάντε κλικ στο όνομα χρήστη σας επάνω δεξιά και επιλέξτε Οι ρυθμίσεις μου→ Email→ Πρότυπα email.
Η σελίδα Πρότυπα email εμφανίζεται με ένα αναπτυσσόμενο μενού Φάκελος.
2 Επιλέξτε My Personal Email Templates από το αναπτυσσόμενο μενού και κάντε κλικ στο κουμπί New Template.
Εμφανίζεται το βήμα 1 του οδηγού προτύπων, παρουσιάζοντάς σας τέσσερις επιλογές για τύπους προτύπων.
3 Επιλέξτε τον τύπο προτύπου email που ταιριάζει στις ανάγκες σας και κάντε κλικ στο Επόμενο.
Εμφανίζεται το επόμενο βήμα του οδηγού προτύπου, εμφανίζοντας διαφορετική σελίδα ανάλογα με την επιλογή προτύπου.

4Εάν επιλέξατε ένα πρότυπο κειμένου στο Βήμα 3, θα πρέπει να συμπληρώσετε ορισμένες πληροφορίες, όπως φαίνεται, και στη συνέχεια να κάνετε κλικ στην Αποθήκευση.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει κλικ στο πλαίσιο ελέγχου Διαθέσιμο για χρήση. Δεν χρειάζεται να κάνετε αμέσως κλικ σε αυτό εάν δημιουργείτε πολλά πρότυπα, αλλά δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πραγματικά το πρότυπο μέχρι να το κάνετε.
Εμφανίζεται η σελίδα Πρότυπο email κειμένου, όπου μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση και να δοκιμάσετε το πρότυπο email. Προαιρετικά, μπορείτε να επισυνάψετε ένα αρχείο στο πρότυπό σας στη λίστα που σχετίζεται με τα συνημμένα.

5Εάν επιλέξατε ένα πρότυπο HTML στο Βήμα 3, θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε ένα επιστολόχαρτο ή να επιλέξετε ένα προηγουμένως δημιουργημένο.
Στη σελίδα Ιδιότητες επιστολόχαρτου, μπορείτε να προσαρμόσετε την εμφάνιση και την αίσθηση του επιστολόχαρτου.
Εάν δημιουργείτε ένα επιστολόχαρτο από την αρχή, μεταβείτε στην καρτέλα Έγγραφα και δημιουργήστε ένα νέο Έγγραφο εκεί, ανεβάζοντας ένα αρχείο εικόνας με το λογότυπο της εταιρείας σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε όλα τα επιστολόχαρτά σας για να φαίνονται επίσημα. Φαντασία!
6Δημιουργήστε το πρότυπο HTML χρησιμοποιώντας το επιστολόχαρτό σας και προσθέτοντας το περιεχόμενο email, συμπεριλαμβανομένης της κεφαλίδας θέματος, και αντιγράφοντας και επικολλώντας πεδία συγχώνευσης στο περιεχόμενο.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο πεδία συγχώνευσης από ένα αντικείμενο ανά πρότυπο email. Επομένως, εάν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να εισάγετε μόνο πεδία από τη θήκη. Διαφορετικά, τα πεδία συγχώνευσης δεν θα συμπληρωθούν στο email σας.
7 Όταν τελειώσετε, μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση του προτύπου για να βεβαιωθείτε ότι τα πεδία συγχώνευσης λειτουργούν και κάντε κλικ στο Επόμενο.
Εμφανίζεται το βήμα 4 του οδηγού.
8Δημιουργήστε μια έκδοση κειμένου του ίδιου προτύπου email για εκείνους τους πελάτες που δεν μπορούν ή δεν θέλουν να λαμβάνουν HTML στα email τους.
Χρησιμοποιήστε την Αντιγραφή κειμένου από την έκδοση HTML για να το επιταχύνετε εάν το κείμενο είναι παρόμοιο ή πανομοιότυπο.
9 Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
Εμφανίζεται η σελίδα λεπτομερειών προτύπου HTML, με προεπισκόπηση.