Με το Salesforce.com Service Cloud, ίσως θέλετε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για πελάτες πριν ανοίξετε υποθέσεις. Εάν η εταιρεία σας έχει συμφωνίες σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA) και απαιτεί οι πελάτες σας να έχουν πρώτα το δικαίωμα υποστήριξης προτού λάβουν πραγματικά οποιαδήποτε, ίσως θελήσετε να πιστοποιήσετε το άτομο στο τηλέφωνο πριν του ανοίξετε μια θήκη.
Τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν τη βασική διαδικασία αναγνώρισης ενός καλούντος στο Service Cloud:
Στην καθολική αναζήτηση στο επάνω μέρος οποιασδήποτε σελίδας, πληκτρολογήστε το όνομα του πελάτη στο τηλέφωνο — είτε το όνομα του ατόμου (η επαφή) είτε την επιχείρηση στην οποία βρίσκεται το άτομο (ο λογαριασμός) — και κάντε κλικ στην Αναζήτηση.
Η σελίδα Αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζεται είτε με όνομα επαφής είτε όνομα λογαριασμού. Εάν δεν εμφανίζονται αποτελέσματα στη σελίδα, μπορείτε είτε να δημιουργήσετε ένα αρχείο λογαριασμού για τον πελάτη είτε να ακολουθήσετε κάποια άλλη επιχειρηματική διαδικασία που αποφασίζεται από τον οργανισμό σας.
Όποια και αν είναι η διαδικασία, θυμηθείτε να έχετε κατά νου τη χρηστικότητα, την υιοθέτηση και την ταχύτητα εξυπηρέτησης. Θέλετε οι πελάτες και οι πράκτορες σας να σας αγαπούν, σωστά;
Κάντε κλικ στον λογαριασμό ή στο όνομα επαφής.
Εάν η εταιρεία σας έχει μια καθορισμένη διαδικασία σχετικά με την εξουσιοδότηση της υπηρεσίας, αυτά τα αρχεία είναι εκεί όπου αυτές οι πληροφορίες πρέπει να καταγράφονται και να ενημερώνονται.
Πέρα από την καταγραφή αυτών των πληροφοριών σε πεδία, για πελάτες που χρησιμοποιούν εκδόσεις Enterprise ή Unlimited που έχουν πιο σύνθετες διαδικασίες σχετικά με τα SLA και την εξουσιοδότηση υπηρεσιών, το Service Cloud προσφέρει μια σειρά λειτουργιών γύρω από τα δικαιώματα.
Η διαχείριση δικαιωμάτων στο Service Cloud είναι ένας τρόπος για να επαληθεύσετε εσείς και οι χρήστες σας, πριν ανοίξετε μια υπόθεση για έναν πελάτη, ότι ο πελάτης δικαιούται να λαμβάνει υποστήριξη. Χρησιμοποιώντας δικαιώματα, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
Επαληθεύστε την καταλληλότητα υποστήριξης πελάτη.
Καθορίστε τα επίπεδα εξυπηρέτησης για διαφορετικούς τύπους πελατών και δημιουργήστε διαδικασίες γύρω από αυτούς για να διασφαλίσετε ότι επιβάλλονται.
Δημιουργήστε και ενημερώστε μοναδικά συμβόλαια υπηρεσιών για πελάτες.
Επιτρέψτε στους πελάτες να βλέπουν τις δικές τους συμβάσεις υπηρεσιών και δικαιώματα, καθώς και να δημιουργήσουν υποθέσεις με τις κατάλληλες μέσω των Κοινοτήτων.
Το Slack είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο συνεργασίας. Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε μια ομάδα χρηστών; Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί στη διαδικασία για αυτήν τη δυνατότητα premium προγράμματος.
Στο QuickBooks 2010, χρησιμοποιείτε μια Λίστα Προμηθευτών για να διατηρείτε αρχεία στους προμηθευτές σας. Μια Λίστα Προμηθευτών σάς επιτρέπει να συλλέγετε και να καταγράφετε πληροφορίες, όπως τη διεύθυνση του προμηθευτή, τον υπεύθυνο επικοινωνίας και ούτω καθεξής. Μπορείτε να προσθέσετε έναν προμηθευτή στη Λίστα προμηθευτών σας με μερικά απλά βήματα.
Το QuickBooks 2010 διευκολύνει τους λογιστές να εργάζονται με αρχεία δεδομένων πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα Αντιγραφής Λογιστή στο QuickBooks για να στείλετε απλώς με e-mail (ή να στείλετε σαλιγκάρι) στον λογιστή σας ένα αντίγραφο του αρχείου δεδομένων QuickBooks. Δημιουργείτε το αντίγραφο του λογιστή του αρχείου δεδομένων QuickBooks χρησιμοποιώντας την έκδοση του QuickBooks που διαθέτετε και την πραγματική […]
Για να εισαγάγετε έναν λογαριασμό που λαμβάνετε από έναν προμηθευτή, χρησιμοποιείτε τη συναλλαγή λογαριασμού QuickBook Online. Το QBO παρακολουθεί τον λογαριασμό ως πληρωτέο, το οποίο είναι υποχρέωση της επιχείρησής σας — χρήματα που οφείλετε αλλά δεν έχετε πληρώσει ακόμη. Οι περισσότερες εταιρείες που εισέρχονται σε συναλλαγές λογαριασμού το κάνουν επειδή λαμβάνουν έναν δίκαιο αριθμό λογαριασμών και […]
Τα QuickBooks Online και QuickBooks Online Accountant περιέχουν ένα εργαλείο που ονομάζεται Συνεργάτης Πελατών το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας σχετικά με τις υπάρχουσες συναλλαγές. Το Client Collaborator είναι ένα αμφίδρομο εργαλείο. εσείς ή ο πελάτης σας μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα και ο παραλήπτης του μηνύματος μπορεί να απαντήσει. Σκεφτείτε τον Συνεργάτη Πελάτη ως έναν τρόπο για να […]
Μάθετε για το Slack, το οποίο σας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνείτε και να συνεργάζεστε με συναδέλφους εντός και εκτός του οργανισμού σας.
Η κοστολόγηση βάσει δραστηριότητας (ABC για συντομία) μπορεί να είναι η καλύτερη νέα λογιστική ιδέα τις τελευταίες τρεις δεκαετίες. Η προσέγγιση είναι πραγματικά πολύ απλή εάν χρησιμοποιείτε ήδη QuickBooks. Εν ολίγοις, το μόνο που κάνετε για να εφαρμόσετε ένα απλό σύστημα ABC στο QuickBooks είναι αυτό που κάνετε αυτή τη στιγμή. Με άλλα λόγια, απλώς συνεχίστε να παρακολουθείτε […]
Το QuickBooks παρέχει περισσότερες από 100 οικονομικές καταστάσεις και λογιστικές αναφορές. Μπορείτε να μεταβείτε σε αυτές τις αναφορές ανοίγοντας το μενού Αναφορές. Το μενού "Αναφορές" οργανώνει αναφορές σε περίπου δώδεκα κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των Εταιρειών και Οικονομικών, των Πελατών και των Απαιτήσεων, των Πωλήσεων, των Εργασιών και του Χρόνου & Διανυθείσας Διανυκτέρευσης. Για να δημιουργήσετε σχεδόν οποιαδήποτε από τις αναφορές που είναι διαθέσιμες μέσω των Αναφορών […]
Το QuickBooks σάς επιτρέπει να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο στην τήρηση βιβλίων και περισσότερο χρόνο στην επιχείρησή σας. Χρησιμοποιώντας συντομεύσεις θα κινηθείτε στα λογιστικά σας ακόμα πιο γρήγορα και πιο εύκολα.
Αφού ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση τάξης στο QuickBooks, η χρήση τάξεων είναι πολύ απλή. Δημιουργείτε κατηγορίες για τις σειρές προϊόντων ή τις σειρές υπηρεσιών για τις οποίες θέλετε να μετρήσετε την κερδοφορία. Κατατάσσετε τις συναλλαγές ως ταιριασμένες σε μια συγκεκριμένη κατηγορία είτε όπως καταγράφονται (αν μπορείτε) είτε εκ των υστέρων (εάν χρειάζεται να […]
