Fremme forretningsresultater ved hjælp af kundedataanalyse

For bare et årti eller to siden kørte vi ugentlige, månedlige og kvartalsvise rapporter i slutningen af ​​hver rapporteringsperiode. Baseret på tidligere år og nuværende tendenser ville vi forsøge at forudsige vores omsætning, beregne kundeafgang, og nogle turde endda prøve at beregne marketingkampagnens ROI baseret på store mængder af antagelser.

Tiden med gæt, antagelser og unøjagtige prognoser lakker mod enden. Udnyttelse af den tilgængelige teknologiplatform kan du nu generere nøjagtige rapporter i realtid efter behov, når som helst og ved, at du ser på dagens data, ikke fra en måned siden. I denne artikel vil vi fokusere på at opnå forretningsresultater ved hjælp af kundedataanalyse.

Opstilling af forretningsmål og projektværdi

Som med enhver forretningsbestræbelse skal vi vide præcist, hvilket resultat vi forsøger at opnå. Disse mål på projektniveau skal være i overensstemmelse med højere strategiske mål for organisationen. Ingen analyser kan udføres uden en klart defineret strategi. En populær tilgang til analyseprojektudførelse er SMART- processen, opfundet af Bernard Marr. Akronymet identificerer faser af realisering af værdien fra analyseprojekter:

S = Start med strategi
M = Mål metrics og data
A = Analyser dine data
R = Rapporter dine resultater
T = Transformer din virksomhed og beslutningstagning

Microsoft LuckyTemplates-platformen dækker alle de teknisk krævende trin i midten (Mål, Analyse og Rapporter). Alt du skal gøre er at have en klar strategi defineret og have support i din organisation til at handle på den nyfundne indsigt om dine kunder.

At stille de rigtige spørgsmål – definere projektets omfang

Kundehandler om at give svar om dine kunder, og vi ved alle, at nøglen til enhver forretningssucces er at finde ud af dine kunder – at matche dit tilbud med deres behov. For at få svarene skal vi vide, hvilke spørgsmål vi skal stille, og det kan være sværere, end du tror. Hvis spørgsmålet er for generelt, vil svaret også være for generelt og derfor umuligt at handle.

SMART Strategy Board er et meget nyttigt planlægningsværktøj til at hjælpe dig med at definere strategien og stille de spørgsmål, du gerne vil have svar på om dine kunder. Her er et eksempel:
Beringer Tame er en niche digital rekrutterer (små virksomhed med analytics som deres kernestrategi/konkurrencefordel), med speciale i at finde kandidater til stillinger inden for e-handel og rekruttering i hele Europa. Da de stillinger, Beringer Tame ansætter til, ikke er etablerede, kræver de komplekse algoritmer for at finde den rigtige kandidat. Men de data, som dette bringer frem, er mennesker-fokuserede, som skal behandles af rekrutterere. Ved at udvikle mere præcise eller mere eksperimentelle algoritmer er virksomheden i stand til at opnå nye resultater.

Med Microsofts LuckyTemplates-platform får du svar på de mest almindeligt stillede spørgsmål fra virksomhedsejere lige fra hånden – de er inkluderet i interaktive dashboards, men det er ikke alt! Med en fed funktion såsom "stil et spørgsmål, få svar" kan du få endnu mere indsigt. Forestil dig at spørge "Hvad var sidste års salg efter produkt?" og få en fantastisk, interaktiv visualisering som svar. Noget du helt sikkert ville foretrække frem for det typiske excel-ark, du normalt ville få i dine dage før BI. Med LuckyTemplates stiller du spørgsmål i naturligt sprog og får de rigtige diagrammer og grafer som dit svar.

Kundedata – Kilder, formater og udfordringer

Du spørger måske dig selv, hvad er kundedata så? Vi ville ikke være for langt væk, hvis vi svarede dig: "alt". Det kan opdeles i kategorier som: hvad de gør, hvad de siger, hvad de ser, hvem de taler med. Det kan variere fra måling af kundeinteraktion (eller mangel på samme), hvilket vil indikere deres engagementsniveau med dit produkt eller service til, hvilke andre lignende produkter de køber, eller hvilke lignende tjenester de bruger.

Data kan komme fra mange kilder, interne eller eksterne. Du kan have online sporing af kundeaktivitet (websiteanalyse) eller få kunder til at udfylde undersøgelser. Nogle virksomheder ser endda på følelsen af ​​sociale medieopslag (som Facebook eller Twitter) for at spore, hvornår kunder nævner virksomheden offentligt, og for at afgøre, hvornår kunder kritiserer eller roser deres produkt. MS LuckyTemplates gør det også for dig!

Men ikke alle data er skabt lige. Nogle er mere værdifulde end andre, og nogle er lettere tilgængelige end andre. Nogle data er strukturerede (såsom kundetilfredshedsvurdering på en skala fra 1 til 5), og sådan information kan nemt udnyttes (dvs. få gennemsnitlig vurdering) for at få viden om dine kunder. På den anden side er et gæstebogsindlæg eller et Facebook-opslag på din side et ikke-struktureret format – det er i almindeligt fritekstformat og kræver oftest et menneske til at fortolke det eller en avanceret computeralgoritme.

Med LuckyTemplates-platformen har du ikke brug for et team af softwareudviklere og dataforskere – ved at integrere med andre onlineværktøjer kan du få den samme indsigt for meget færre penge og intet in-house tech-team.

At sætte det hele sammen: Visualisering til indsigt

Ved at visualisere kundernes resultater mere tydelige for at se mønstre, kundesegmenter/kategorier og endda udforske sammenhængen mellem forskellige metrics. Dette er både videnskab og kunst – ikke en nem opgave selv for et dygtigt team af designere, programmører og forretningsanalytikere. Dette plejede at være en luksus, som kun store virksomheder kunne nyde, men med LuckyTemplates-platformen er de samme kraftfulde metoder gjort tilgængelige for små og mellemstore virksomhedsejere som dig selv.

Tag et kig på denne fantastiske rapport, som kombinerer dine interne data (website trafikanalyse) med eksterne data fra sociale medier (i dette eksempel Twitter):

Indsigt som disse er uvurderlig, når det kommer til at lære dine kunder bedre at kende og forstå, hvornår og hvordan de skal interagere med dem.

Handler på ny indsigt – leverer forretningsresultater

Når du har fået ny indsigt i kundeadfærd, kan du oprette mere effektive marketingkampagner. En metode til at finde det rigtige budskab at sende til dit publikum/kunder for at opnå et ønsket resultat kaldes AB-test. Det står for at teste 2 versioner af et PR- eller marketingbudskab med samme formål i identiske omgivelser (samme tidsperiode, samme eksponering/markedsføringskanal) og derefter måle effekten.

For eksempel ville Arizonas Petrified Forest National Park forhindre besøgende i at stjæle bidder af forstenet træ. Et skilt blev opsat, hvor der stod "Fjern venligst ikke det forstenede træ fra parken, for at bevare den naturlige tilstand af den forstenede skov" og realiserede 3 gange reduktion af tyverihændelser end det gamle skilt, hvor der stod "Mange tidligere besøgende har fjernede forstenet træ fra parken, hvilket ændrede den forstenede skovs naturlige tilstand”. En subtil formuleringsforskel med stor effekt, der giver ubestridelige resultater.

Det er en kontinuerlig indsats at finde ud af dine kunder og forfine din tilgang, men med styrkelsen fra funktionerne i Customer Analytics fra MS LuckyTemplates bliver denne proces automatiseret og meget nemmere at opnå handlingsorienteret indsigt. Arbejd smartere, ikke hårdere.