Як усунути проблеми з налаштуванням Outlook

Кожна служба електронної пошти має свої особливості для налаштування облікового запису в Outlook 2013 (або будь-якій поштовій програмі) для правильного надсилання та отримання повідомлень. У багатьох випадках Outlook може автоматично виявляти налаштування, але не завжди може правильно визначити кожну службу.

Якщо Outlook не зміг успішно надіслати тестове повідомлення, потрібно виконати деякі дії з усунення несправностей. Але не панікуйте. Це не так вже й складно. Якщо ви застрягли, ви завжди можете зателефонувати на лінію технічної підтримки свого провайдера та отримати допомогу.

Якщо ви користуєтеся веб-провайдером електронної пошти, таким як Yahoo! Пошта або Gmail, він може не працювати з Outlook. Це відома проблема. Деякі служби мають обхідні шляхи, за допомогою яких ви можете використовувати їх у Outlook; перевірте розділ технічної підтримки на веб-сайті, де ви отримуєте свою веб-пошту, щоб дізнатися, чи можна щось зробити.

Щоб усунути проблеми з поштою, переконайтеся, що у вас під рукою є наведена нижче інформація. Якщо у вас його немає, зверніться до свого провайдера. Він також може бути доступний на веб-сайті провайдера.

• Ваша адреса електронної пошти та пароль: ви, ймовірно, вже знаєте це з попередньої спроби.

• Адреси сервера вхідної та вихідної пошти: вони можуть бути однаковими.

Адреса сервера зазвичай – це те, що стоїть після знаку @ у вашій електронній адресі, перед яким стоїть слово mail. Наприклад, якщо ваша адреса електронної пошти [email protected], поштовим сервером може бути mail.myprovider.com.

Якщо існують окремі сервери для вхідної та вихідної пошти, вхідним може бути pop.myprovider.com, а вихідним – smtp.myprovider.com. Однак це лише припущення; вам потрібно отримати цю інформацію від свого провайдера.

• Інформація про те, чи слід використовувати зашифроване з’єднання.

• Інформація про те, чи вимагає ваш сервер вихідної пошти автентифікацію: якщо він вимагає аутентифікації, вам також потрібно знати, чи вимагає сервер вихідної пошти інше ім’я користувача та пароль, ніж ваші звичайні.

Маючи всю цю інформацію, виконайте наведені нижче дії, щоб усунути неполадки:

Виберіть Файл→ Налаштування облікового запису→ Налаштування облікового запису.

Відкриється діалогове вікно Параметри облікового запису.

Двічі клацніть обліковий запис електронної пошти, який потрібно усунути.

Відкриється діалогове вікно Змінити обліковий запис, як показано на малюнку 8-8.

Перевірте всю інформацію в діалоговому вікні, щоб переконатися, що вона збігається з інформацією про ваш обліковий запис.

Зокрема, перевірте тип облікового запису, сервер вхідної пошти та сервер вихідної пошти (SMTP).

Можливо, ви не зможете змінити тип облікового запису. Якщо ви не можете, і це неправильно, вам потрібно видалити цей обліковий запис з Outlook і знову налаштувати його, як ніби це новий обліковий запис.

Установіть або зніміть прапорець Вимагати входу за допомогою безпечної аутентифікації паролем (SPA), залежно від того, що відрізняється від поточного налаштування.

Натисніть кнопку Перевірити налаштування облікового запису, щоб перевірити, чи це вирішило проблему. Якщо так, пропустіть решту кроків. Якщо це не так, поверніться до вихідних налаштувань і перейдіть до наступного кроку.

Натисніть кнопку Додаткові налаштування.

Відкриється діалогове вікно Параметри електронної пошти в Інтернеті.

Натисніть вкладку Сервер вихідної пошти, а потім установіть прапорець Мій сервер вихідної пошти (SMTP) вимагає аутентифікації, як показано на цьому малюнку.

Спробуйте кожен з трьох варіантів. Після кожного натисніть кнопку OK, а потім натисніть кнопку Перевірити налаштування облікового запису, щоб перевірити, чи допомогло це. Якщо один із варіантів працює, пропустіть решту кроків.

Якщо ви вибрали перемикач «Увійти за допомогою», введіть своє ім’я користувача та пароль у відповідні поля. Для імені користувача використовуйте свою повну адресу електронної пошти. Якщо це не допомогло, спробуйте використовувати лише частину адреси електронної пошти перед знаком @. Спробуйте, знявши прапорець Вимагати безпечну автентифікацію паролем (SPA), а потім спробуйте, поставивши цей прапорець.

Якщо ви закрили діалогове вікно «Налаштування електронної пошти в Інтернеті», знову натисніть кнопку «Додаткові параметри», щоб знову його відкрити. Потім на вкладці Додатково (див. малюнок) перетягніть повзунок Тайм-аути сервера ближче до слова Довгий (тобто далі праворуч).

Ця зміна може допомогти дати більше часу поштовому серверу, який повільно відповідає. Затримка тайм-ауту більше двох хвилин зазвичай не потрібна.

Деякі поштові сервери використовують різні номери портів для вхідної та/або вихідної пошти. Зверніться до свого постачальника послуг, щоб переконатися, що він використовує значення за замовчуванням 110 для вхідних і 25 для вихідних, і внесіть зміни на вкладці Додатково, якщо потрібно. Якщо ви використовуєте зашифроване з’єднання, сервер вхідних даних за замовчуванням має значення 995. Зверніться до свого постачальника, щоб дізнатися напевно.

Натисніть кнопку OK і натисніть кнопку Перевірити налаштування облікового запису.

Чудово, якщо Outlook успішно завершив тестове повідомлення. Закрийте всі діалогові вікна. Якщо ні, зверніться до служби технічної підтримки свого постачальника послуг електронної пошти та дізнайтеся, які налаштування потрібно змінити, щоб вони працювали.