Багато людей використовують автоматизацію маркетингу, щоб допомогти визначити потенційних клієнтів, готових до продажу, але існує також багато розширених моделей оцінки потенційних клієнтів. Навчання використанню розширеного підрахунку балів допоможе вам продемонструвати набагато більшу користь від вашого інструменту автоматизації маркетингу, а також допоможе вашій компанії отримувати додатковий дохід від того ж інструменту.
Нижче показано, як використовувати більше інструментів автоматизації маркетингу, використовуючи моделі оцінки для визначення найкращих клієнтів, найактивніших людей і незадоволених клієнтів.
Чиста оцінка промоутера — це сучасний спосіб визначити ваших найкращих клієнтів і допомогти зосередити свій маркетинг на найкращому та найгіршому ставленні клієнтів. Визначивши своїх найщасливіших і найнещасливіших клієнтів, ви можете легко зосередити свій час на зменшенні відтоку та заохоченні найщасливіших людей до просування вашого бренду.
Ви можете придбати спеціальне програмне забезпечення, щоб допомогти вам керувати результатами чистих промоутерів, або ви можете використовувати для цієї мети свій інструмент автоматизації маркетингу. Щоб визначити ваш чистий результат промоутера, використовуйте поле для оцінки, щоб визначити, наскільки хтось активний у вашому маркетингу протягом певного періоду часу. Наприклад, люди, які щодня читають ваш блог і читають кожну статтю, мають високі оцінки.
Ви також можете створити форму у своєму інструменті автоматизації маркетингу, щоб задати стандартне запитання про чистий результат промоутера, яке таке: «Наскільки ви задоволені нашою компанією за шкалою від 1 до 10?» Цю інформацію можна ввести в спеціальне поле у вашому записі потенційних клієнтів, щоб оцінити найщасливіших і найнещасливіших клієнтів.
Якщо ви продаєте в бізнес-аккаунті, може бути залучено кілька покупців. У цих випадках вам потрібно використовувати оцінку на основі облікового запису, щоб оцінити кожного покупця, пов’язаного з обліковим записом, щоб визначити готовність до продажу всього облікового запису.
У вас є кілька різних способів оцінки кількох покупців в одному обліковому записі. Якщо ваш інструмент дозволяє підраховувати оцінки на основі облікового запису, запитайте у свого постачальника, як налаштувати оцінку кількох покупців. Якщо у вашому інструменті немає оцінки на основі облікового запису, ви все одно можете налаштувати його в менеджері по роботі з клієнтами (CRM), виконавши такі дії:
Створіть спеціальне поле в записі облікового запису та назвіть поле Показник облікового запису.
Заповніть спеціальне поле балами.
Використовуйте мову кодування вашої CRM, щоб налаштувати автоматизацію. Таким чином, ви можете підсумувати всі індивідуальні бали облікового запису разом. Можливо, вам знадобиться ваш адміністратор CRM, якщо ви не знайомі з кодуванням у своїй CRM.
Підключіться до інструменту автоматизації маркетингу.
Поле, яке ви створили на кроці 1, має бути підключено до вашої CRM.
Якщо у вашому шляху покупця є кілька етапів, ви можете визначити оцінку для кожного активу на кожному з ваших етапів за допомогою полів підрахунку.
Поля підрахунку — це тип числового поля, яке щоразу збільшується лише на одне число, як при веденні підрахунку. Спочатку ви повинні вгадати, але зрештою ви можете підрахувати, скільки взаємодій має людина на кожному етапі. Таким чином, ви можете легко визначити правильний показник потенційних клієнтів для кожної взаємодії на етапі.
Коли у вас є значний набір даних, ви можете шукати тенденції. Наприклад, якщо ви використовуєте 100 як оцінку готовності до продажів, і середня людина бере участь у п’яти частинах вмісту на першому етапі, трьома частинах вмісту на другому етапі та чотирьох частинах вмісту на третьому етапі, ви можете зламати свою модель оцінки. на 12 рівних частин.
Таким чином, ви можете легко оцінювати кожну дію, набираючи вісім очок. Потім ви можете збільшити або зменшити оцінку в залежності від пропозиції вашої торгової команди щодо важливості дії.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
