Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися:
Визначте соціальні мережі, в яких взаємодіють ваші клієнти.
Це, ймовірно, включатиме звичайних підозрюваних — Facebook, Twitter і Foursquare — але не скидайте з рахунків новіші сайти, такі як Google+ і Pinterest, чи Yelp та інші сайти чи форуми з оглядами. Для багатьох галузей також є нішеві сайти. Наприклад, працівникам туристичної індустрії варто подивитися на TripAdvisor і FlyerTalk. Визначте кілька з цих вузько сфокусованих сайтів і подивіться, чи активна там ваша аудиторія.
Слухайте, що клієнти говорять про ваш бізнес.
Перш ніж почати звертатися до своїх клієнтів (і потенційних клієнтів), вислухайте їх. Дізнайтеся, яка команда вашої компанії найбільше взаємодіє з клієнтами, і запитайте її про найпоширеніші запитання, які виникають у клієнтів. Запитайте, які ще ідеї може запропонувати команда щодо вашої соціальної CRM. Ви також можете перевірити, що клієнти говорять про ваш бізнес на соціальних веб-сайтах. Наприклад, спробуйте кілька різних пошукових запитів для назви вашої компанії або продуктів у Twitter.
Навчання у клієнтів є важливим для будь-якої стратегії соціальної CRM. Ви хочете дізнатися про своїх клієнтів наступне: Які вони скаржаться на ваш бізнес? Чи є у них пропозиції щодо покращення? А що вони люблять у вас? Визначте їхні болючі точки та улюблені функції, щоб побачити, як ви можете почати давати їм те, що вони хочуть, і продовжувати надавати те, що їм уже подобається.
Приєднуйтесь до розмови.
Ваша аудиторія у Facebook, YouTube і Twitter – це переважно попередні або поточні клієнти, яким подобається ваш бренд. Щоб по-справжньому взаємодіяти з цією аудиторією, вам потрібно перетворити свої типові маркетингові підходи до розмов. Почніть з відповідей на запитання та надання пропозицій клієнтам, які вже говорять про ваш бренд.
Коли відповідати на запитання здається природним, ви можете почати вести розмову, ставлячи запитання самостійно та публікуючи контент, призначений для розвитку розмови навколо вашого бренду.
Реалізація пропозицій клієнтів.
Тепер, коли ви знаєте, де знаходиться ваша аудиторія і що вони говорять, настав час діяти, чи то через зміст чи фактичні організаційні зміни. Якщо клієнти збентежені тим, коли ваша компанія закривається, або обурені тим, що це не пізніше, спробуйте чіткіше опублікувати свої години в соціальних мережах або поекспериментуйте, залишаючись відкритими пізніше в певні дні. Подивіться на те, що вже подобається клієнтам, і побудуйте про це більше розмов.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
