Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії , які займаються в s ocial охопленні клієнтів обслуговування клієнтів на соціальних платформах, рити для проникнення в суть клієнта, і інвестувати і відносини цінності.
Щоб підтримувати соціальну CRM і, як наслідок, соціальне обслуговування клієнтів на належному рівні, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні медіа у своє обслуговування клієнтів:
Дізнайтеся про свої бізнес-цілі, перш ніж розробляти тактику соціального обслуговування клієнтів. Якщо ваша компанія стрімко кидається на соціальні платформи, не розуміючи, які її цілі, ви можете втратити час і ресурси.
Зрозумійте, що ви не можете підробити стосунки з клієнтами. Однією з ознак соціальних мереж є автентичність. Клієнт може сказати всім у Facebook, що ваше обслуговування клієнтів — це жарт або перлина. Люди знають справжнє. Переконайтеся, що ви надали своїм представникам служби підтримки клієнтів та іншому персоналу повноваження, щоб вони дійсно могли реагувати на потреби клієнтів. Автентичний сервіс допоможе вам завоювати та зберегти довіру клієнтів.
Ваш бізнес повинен постійно контролювати Інтернет, тому що ви повинні бути уважні до потенційних проблем. Плануйте реєструватися у своїх соціальних платформах набагато частіше, ніж раз на тиждень. Якщо ви не призначите одного або кількох співробітників (залежно від розміру компанії) для постійного моніторингу ваших облікових записів у соціальних мережах, ви нерозумні. Якщо ви останнім дізнаєтесь про якусь жахливу проблему з вашим продуктом чи послугою, можливо, буде надто пізно зберегти репутацію вашої компанії.
Щоб надавати клієнтам потрібний вміст, дізнайтеся, де ваші клієнти споживають інформацію, читайте відгуки та слідкуйте за новинами. Це слідує старій приказці «риба там, де риба». Ви не можете розраховувати на зміну давно сформованих звичок своїх клієнтів в Інтернеті. Якщо вони спілкуються в Twitter, ви не змусите їх приходити до редакції вашого веб-сайту, щоб почитати нудні прес-релізи.
Щоб знати, чого хоче ваш клієнт, ваше дослідження та спілкування мають бути постійними. Це не разова річ. Соцмережі потребують часу. Коли ви додаєте його як шар у свою CRM для соціальних мереж, вам знадобиться приділити час, щоб дані мали сенс. Не засмучуйтеся, що ви відразу не знаєте, як це оцінити. Переваги соціальної CRM наростають поступово з часом.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
