Існує багато ресурсів, які можуть поглибити та розширити ваші знання про Service Cloud. Ось 10 місць, де можна знайти корисну допомогу:
Документація Salesforce Help & Training Service Cloud : Salesforce витратила вражаючу кількість ресурсів і часу на розробку величезної колекції письмових матеріалів, щоб допомогти користувачам з їхніми продуктами. Сервісна хмара не є винятком. Щоб знайти ці матеріали, знайдіть розділ «Документація».
Служба допомоги та навчання Salesforce Хмарні відео . У тому ж ключі Salesforce створив відео для тих із нас, хто воліє сидіти за чашкою Джо, ніж переглядати сторінки досить щільних навчальних посібників. Відео містить тести, щоб переконатися, що ви зберігаєте інформацію, а також реальні випадки використання та приклади, щоб краще пояснити функціональність Service Cloud у контексті. Щоб знайти ці відео, знайдіть розділ «Онлайн-навчання».
Посібники Salesforce Help & Training Service Cloud із впровадження : у цих підручниках детально описано майже кожну детальну інформацію про налаштування Service Cloud, «завади» та інші незрозумілі функції, щоб забезпечити плавне впровадження. Використовуйте це, щоб переконатися, що ви засвоїли порядок операцій перед впровадженням. ( Примітка: також є посібник із впровадження знань.)
Курси Salesforce Service Cloud під керівництвом інструкторів : Ви можете придбати онлайн-тренінг Salesforce під керівництвом інструктора у віртуальному середовищі. Ці курси спрямовані на отримання сертифікатів Salesforce, але є чудовими ресурсами, щоб стати ніндзя Service Cloud. Щоб зареєструватися на ці курси, знайдіть розділ «Онлайн-навчання» та натисніть посилання «Курси під керівництвом інструктора».
Ресурси Salesforce Service Cloud : Salesforce надає веб-сайт для ресурсів Service Cloud, хоча слід попередити, що вони, як правило, мають трохи більше маркетинговий характер і трохи менш технічні. Вони надають такі матеріали, як таблиці даних, технічні документи, вебінари та електронні книги. Ви можете стати розумнішими в Service Cloud, навчаючись, як передати його цінність до центру витрат вашої організації.
Спільнота Salesforce Success : Інтернет-спільнота користувачів Salesforce об’єднується в одному місці, щоб задавати питання майже нескінченної складності та відповідати на них. Не соромтеся – занурюйтеся в спільноту, щоб отримати відповіді на свої запитання або поділитися своїми успіхами з групою.
Примітки до випуску Salesforce: Salesforce випускає нові функції та основні покращення наявних функцій три рази на рік у так званих версіях для весни, літа та зими. З кожним випуском Salesforce надає чудову документацію, яку можна використовувати для огляду на високому рівні змін і нових функцій, а також для глибокого занурення в окремі функції, які привертають увагу. Використовуйте примітки до випуску, щоб бути попереду гри та переконатися, що ваша організація повністю використовує новітні вдосконалення платформи. Щоб знайти останні примітки до випуску, просто введіть «Примітки до випуску Salesforce» у вибраній пошуковій системі, знайдіть розділ «Документація» та натисніть посилання Примітки до випуску.
Salesforce IdeaExchange : якщо ви щодня сидите і бурмочите собі під ніс про певну відсутню функцію в Salesforce або думаєте, що ви здобули золото з просвітленням нової функції, Salesforce завжди приймає ідеї від спільноти. Використовуйте IdeaExchange, щоб надати вашій організації ідеї щодо покращення платформи. Якщо ваша ідея набуває достатнього розмаху, Salesforce просто може включити її в свою дорожню карту продукту.
Групи користувачів Salesforce : групи користувачів Salesforce – це групи, організовані клієнтами, які, як правило, є регіональними групами або групами, орієнтованими на бізнес по вертикалі. Ці групи зустрічаються в Інтернеті та особисто і є чудовим способом взаємодіяти зі спільнотою для спілкування, обміну порадами та підказками, а також вчитися у своїх сусідів та колег.
Dreamforce : наполовину бізнес-конференція, наполовину рок-концерт, Dreamforce — це квиток на неймовірний тиждень розваг Salesforce, де ви можете вчитися безпосередньо від експертів з продуктів, світових лідерів та керівників галузі, а також досліджувати партнерські рішення в спільноті на виставковому майданчику. .
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
