Персона — це дуже ефективний спосіб сегментації вашої бази даних. Персони використовуються, щоб переконатися, що ваші повідомлення максимально доречні. Персони можуть бути засновані на інтересах, а також на демографічних. Існує два типи персон:
Персона на основі інтересів: цей тип персони заснований на вчинках людей, а не лише на тому, хто вони є. Вони можуть включати такі дії:
Перегляди сторінки (кількість або окремі)
Тривалість перебування на сайті
Частота відвідувань
Завантажити білий документ
Провідний бал
Демографічна персона: демографічна персона заснована на інформації про особу. Ці дані зазвичай зберігаються у вашій CRM. Прикладами цих точок даних є
Назва посади
Розмір компанії
Місцезнаходження
Регіон
Існуючий клієнт
Демографічні особи допомагають створювати автоматизовані кампанії, які відповідають певній точці даних, як-от посада. Щоб створити свою демографічну персону, подивіться на минулі угоди, які були закриті, і попросіть відділ продажів допомогти вам визначити, скільки людей в середньому беруть участь у процесі прийняття рішень.
Зробіть все можливе, щоб визначити спільні характеристики між людьми, такі як посада, розмір компанії тощо. Постарайтеся зробити все можливе, щоб цей список мав лише три ролі в циклі покупки.
Особа, яка приймає рішення: це людина, за якою залишається останнє слово. Зазвичай ця особа підписує контракти і бере участь лише в дуже незначній частині подорожі покупця та циклу продажів. Особа, яка приймає рішення, легко визначити за назвою посади, коли ви створюєте поведінкову сегментацію.
Ви також можете ідентифікувати цю особу за конкретним вмістом, як-от, який білий документ вона прочитала або яку публікацію в блозі вона знайшла корисною. Це, звичайно, передбачає, що у вас є контент, пристосований до такої людини.
Збирач інформації: зазвичай це людина нижчого рівня в команді. Цій людині доручено отримати всю інформацію для команди, щоб потім її переглянути та прийняти рішення. Збирач інформації зазвичай є основною контактною особою, але він не може приймати жодних рішень.
Чемпіон: Чемпіон може займати будь-яку посаду в організації. Ця людина є шанувальником вашої технології, компанії чи співробітників. Це ваша внутрішня людина, яка бореться за вас.
Визначити чемпіонів за посадою дуже важко, тому що ними може бути будь-хто. Їх набагато легше визначити за рівнем активності та залученості в компанії. Ваші справжні чемпіони, ймовірно, будуть дуже активними в соціальних мережах і часто відвідуватимуть ваш блог.
Після створення демографічних персон створіть правила сегментації, щоб складати списки за персонами. Ви повинні почати зі списку для кожної особи. Наприклад, якщо у вас три особи, у вас є три списки. Це повинно залишити вас із трьома конкретними списками.
Щоб створити персони на основі інтересів, вам потрібно використовувати комбінацію методології сегментації та оцінки потенційних клієнтів.
Використовуйте сегментацію, щоб відстежувати, де хтось перебуває на шляху свого покупця, а потім використовуйте оцінку для вимірювання рівня інтересу. Персони на основі інтересів повинні бути розбиті на три рівні (наведені нижче діапазони оцінок засновані на 100-бальній моделі):
Лідери з низькими балами: 0–30
Лідирує із середніми оцінками: 31–75
Лідери з високими балами: 76–100
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
