Як і будь-які нові інвестиції в технології в компанії, впровадження автоматизації маркетингу вимагає багато кроків. Перший крок – розгорнути розмову у вашій організації. Нижче наведено різноманітні способи змусити людей розмовляти, щоб почати генерувати інтерес і імпульс:
Як визначити зацікавлені сторони в автоматизації маркетингу
Зацікавленими сторонами для автоматизації маркетингу є досить широка група людей. У вас є команда маркетингу, команда CRM, команда веб-сайту та команда продажів. Зібрати всіх цих людей разом може бути складним завданням, тому ось кілька ключів до визначення та підходу до цих зацікавлених сторін:
-
Маркетингова команда . Це само собою зрозуміло. Ваші стратеги електронної пошти, блогу, веб-сайту, соціальних мереж, мобільних пристроїв та офлайн-стратегії потребуватимуть інформації про інструмент автоматизації маркетингу, тому переконайтеся, що ви включили всіх у свою команду.
-
Команда управління відносинами з клієнтами (CRM). Інтеграція до вашої CRM є важливим аспектом автоматизації маркетингу. Якщо у вас немає інструмента CRM, ви можете скористатися одним із багатьох інструментів автоматизації маркетингу, які мають вбудовану CRM. Якщо у вас є CRM, вам потрібно, щоб ваш адміністратор CRM брав участь у кожному кроці.
-
Команда сайту. Якщо ви використовуєте автоматизацію маркетингу, ви повинні мати веб-сайт. Якщо у вас немає веб-сайту, подбайте про його отримання. Зазвичай ваш веб-сайт потрібно оновлювати, додаючи до нього нові форми, цільові сторінки та деякий JavaScript.
Це означає, що ваш веб-адміністратор повинен брати участь у розмовах, щоб він чи вона знав, які зміни необхідно внести і чи можливі ці зміни з вашим поточним налаштуванням технології.
-
Команда продажів. Команда з продажу може бути найголоснішою, тому вам потрібно залучити її. Ви повинні почати зі свого високопоставленого торгового персоналу і змусити їх прийняти участь. Це не складе труднощів, якщо ви зможете легко довести, що їхній персонал може охопити більше можливостей, отримати кращі потенційні клієнти та укласти більше угод.
Переконайтеся, що їхні знання зосереджені лише на технологіях продажів, таких як інтеграція CRM та активація продажів, а також на тому, що їм потрібно знати та бачити. Ви не повинні залучати їх до загальних демонстрацій, а скоріше запропонуйте конкретну демонстрацію продажів, яку ваш постачальник зробить тільки для команди з продажу.
Як автоматизація маркетингу призначена не тільки для маркетингу
Коли ви просите у вищого керівництва про інший інструмент, у вас є кращі шанси отримати його, якщо ви можете створити галас навколо впливу на організацію в цілому, а не лише на ваш відділ. Один із найкращих способів зробити це — поділитися тим, як автоматизація маркетингу може допомогти вашим колегам з інших відділів.
Ось відділи та теми, які потрібно обговорити в кожному відділі:
-
Провідний інтелект для відділу продажів: автоматизація маркетингу має великий вплив на відділ продажів. Поговоріть із торговим персоналом про цінність відстеження потенційних клієнтів та оцінки потенційних клієнтів, і дозвольте їм обговорити один з одним усе, що вони можуть зробити з інформацією, наприклад:
-
Дізнайтеся, коли на веб-сайті з’являться цікаві перспективи
-
Знайте, який білий аркуш читав лідер
-
Знайте кожну сторінку, яку потенційний клієнт перевірив на вашому веб-сайті
-
Дізнайтеся в режимі реального часу, коли потенційний клієнт досліджує ваші продукти
-
Звіти про діяльність для відділу послуг. Запросіть свою команду служб обговорити, як команда може використовувати звіти про видимість потенційних клієнтів, щоб зменшити рівень відтоку за допомогою відстеження потенційних клієнтів. Це дозволяє обслуговуючому персоналу бачити, які клієнти не користуються продуктом, щоб вони могли активно звертатися, щоб утримати цих клієнтів.
Попросіть команду сервісів надати інформацію щодо використання інструментів для підтримки потенційних клієнтів, щоб залишатися перед клієнтами протягом тривалого життєвого циклу.
-
Прогнозування доходів для керівників: здатність передбачати майбутні доходи важлива для керівників рівня C у кожній компанії.
Щоб підштовхнути вашу команду керівників до розмови, попросіть колегу або торгового представника, який продає інструменти автоматизації маркетингу, надати зразок прогнозу доходу від її інструменту автоматизації маркетингу. Потім попросіть свою команду керівників оцінити переваги більш детальної інформації про те, скільки грошей вони збираються заробити в наступному кварталі, і як ця інформація може бути корисною на засіданнях правління та бізнес-прогнозах.
Автоматизація маркетингу має набагато більше переваг, щоб змусити вашу організацію говорити про них, але вам потрібно почати з цих трьох ключів. Ви також повинні знайти вебінари, які допоможуть поширити ідею автоматизації маркетингу. Багато постачальників проводять вебінари, технічні документи та калькулятори рентабельності інвестицій, щоб допомогти вам.