Як і будь-які нові інвестиції в технології в компанії, впровадження автоматизації маркетингу вимагає багато кроків. Перший крок – розгорнути розмову у вашій організації. Нижче наведено різноманітні способи змусити людей розмовляти, щоб почати генерувати інтерес і імпульс:
Зацікавленими сторонами для автоматизації маркетингу є досить широка група людей. У вас є команда маркетингу, команда CRM, команда веб-сайту та команда продажів. Зібрати всіх цих людей разом може бути складним завданням, тому ось кілька ключів до визначення та підходу до цих зацікавлених сторін:
Маркетингова команда . Це само собою зрозуміло. Ваші стратеги електронної пошти, блогу, веб-сайту, соціальних мереж, мобільних пристроїв та офлайн-стратегії потребуватимуть інформації про інструмент автоматизації маркетингу, тому переконайтеся, що ви включили всіх у свою команду.
Команда управління відносинами з клієнтами (CRM). Інтеграція до вашої CRM є важливим аспектом автоматизації маркетингу. Якщо у вас немає інструмента CRM, ви можете скористатися одним із багатьох інструментів автоматизації маркетингу, які мають вбудовану CRM. Якщо у вас є CRM, вам потрібно, щоб ваш адміністратор CRM брав участь у кожному кроці.
Команда сайту. Якщо ви використовуєте автоматизацію маркетингу, ви повинні мати веб-сайт. Якщо у вас немає веб-сайту, подбайте про його отримання. Зазвичай ваш веб-сайт потрібно оновлювати, додаючи до нього нові форми, цільові сторінки та деякий JavaScript.
Це означає, що ваш веб-адміністратор повинен брати участь у розмовах, щоб він чи вона знав, які зміни необхідно внести і чи можливі ці зміни з вашим поточним налаштуванням технології.
Команда продажів. Команда з продажу може бути найголоснішою, тому вам потрібно залучити її. Ви повинні почати зі свого високопоставленого торгового персоналу і змусити їх прийняти участь. Це не складе труднощів, якщо ви зможете легко довести, що їхній персонал може охопити більше можливостей, отримати кращі потенційні клієнти та укласти більше угод.
Переконайтеся, що їхні знання зосереджені лише на технологіях продажів, таких як інтеграція CRM та активація продажів, а також на тому, що їм потрібно знати та бачити. Ви не повинні залучати їх до загальних демонстрацій, а скоріше запропонуйте конкретну демонстрацію продажів, яку ваш постачальник зробить тільки для команди з продажу.
Коли ви просите у вищого керівництва про інший інструмент, у вас є кращі шанси отримати його, якщо ви можете створити галас навколо впливу на організацію в цілому, а не лише на ваш відділ. Один із найкращих способів зробити це — поділитися тим, як автоматизація маркетингу може допомогти вашим колегам з інших відділів.
Ось відділи та теми, які потрібно обговорити в кожному відділі:
Провідний інтелект для відділу продажів: автоматизація маркетингу має великий вплив на відділ продажів. Поговоріть із торговим персоналом про цінність відстеження потенційних клієнтів та оцінки потенційних клієнтів, і дозвольте їм обговорити один з одним усе, що вони можуть зробити з інформацією, наприклад:
Дізнайтеся, коли на веб-сайті з’являться цікаві перспективи
Знайте, який білий аркуш читав лідер
Знайте кожну сторінку, яку потенційний клієнт перевірив на вашому веб-сайті
Дізнайтеся в режимі реального часу, коли потенційний клієнт досліджує ваші продукти
Звіти про діяльність для відділу послуг. Запросіть свою команду служб обговорити, як команда може використовувати звіти про видимість потенційних клієнтів, щоб зменшити рівень відтоку за допомогою відстеження потенційних клієнтів. Це дозволяє обслуговуючому персоналу бачити, які клієнти не користуються продуктом, щоб вони могли активно звертатися, щоб утримати цих клієнтів.
Попросіть команду сервісів надати інформацію щодо використання інструментів для підтримки потенційних клієнтів, щоб залишатися перед клієнтами протягом тривалого життєвого циклу.
Прогнозування доходів для керівників: здатність передбачати майбутні доходи важлива для керівників рівня C у кожній компанії.
Щоб підштовхнути вашу команду керівників до розмови, попросіть колегу або торгового представника, який продає інструменти автоматизації маркетингу, надати зразок прогнозу доходу від її інструменту автоматизації маркетингу. Потім попросіть свою команду керівників оцінити переваги більш детальної інформації про те, скільки грошей вони збираються заробити в наступному кварталі, і як ця інформація може бути корисною на засіданнях правління та бізнес-прогнозах.
Автоматизація маркетингу має набагато більше переваг, щоб змусити вашу організацію говорити про них, але вам потрібно почати з цих трьох ключів. Ви також повинні знайти вебінари, які допоможуть поширити ідею автоматизації маркетингу. Багато постачальників проводять вебінари, технічні документи та калькулятори рентабельності інвестицій, щоб допомогти вам.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
