Кваліфіковані маркетингові потенційні клієнти (MQL) – це потенційні клієнти, які відповідають основним вимогам, щоб вийти з рук маркетингу та передати їх у продаж. Автоматизація маркетингу часто використовує термін MQL. Ви сподіваєтесь, що більшість потенційних клієнтів, які надходять у вашу воронку, будуть перетворені в MQL, який передається відділу продажів. Після того, як члени відділу продажів погоджуються, що потенційний клієнт є кваліфікованим, вони приймають його та змінюють його на кваліфікованого потенційного клієнта.
MQL — стандартний термін, який використовується в автоматизації маркетингу. Якщо ви використовуєте інший термін для позначення потенційного клієнта, який переходить до продажів, переконайтеся, що ви також розумієте термінологію MQL і що це означає для вашої воронки потенційних клієнтів, щоб ви могли вимірювати та звітувати про своє зростання.
Звіти MQL – це інструменти, які допоможуть вам керувати процесом передачі потенційних клієнтів і вимірювати його. Під час передачі потенційних клієнтів MQL у продаж, вам потрібно відстежувати кількість потенційних клієнтів, які ви передаєте, і кількість потенційних клієнтів MQL, прийнятих продажами. Надання продавцям можливості приймати або відхиляти потенційних клієнтів MQL дає вам змогу контролювати процес кваліфікації потенційного клієнта.
Більшість організацій мають встановлену мету щодо потенційних клієнтів, які їм необхідно створити щомісяця, і MQL – це звіт, який використовується для вимірювання цієї мети. Звіти MQL повідомляють, чи потрібно вашому відділу залучати більше чи менше потенційних клієнтів у майбутньому. Ефективність вашого етапу MQL допоможе вам визначити, чи є ваша кваліфікація MQL правильною. Ось формула для визначення вашої ефективності на етапі MQL.
Щоб виміряти ефективність MQL, візьміть кількість потенційних клієнтів, які досягли стадії MQL, і поділіть її на кількість потенційних клієнтів, які перейшли на етап SQL. Чим ближче ви до 100 відсотків, тим краще ваша ефективність.
Якщо ви зараз не оцінюєте ефективність MQL, подумайте про підтримку цього показника. Багато компаній вважають, що відсоток потенційних клієнтів, які переходять з MQL на SQL, є показником того, наскільки хороші ваші маркетингові зусилля.
Угода про рівень обслуговування (SLA) — це угода з вашою командою продажів, яка гарантує, що вони працюють із потенційними клієнтами у відповідні терміни. Гарвардський університет вивчав час подальшої перевірки потенційних клієнтів після того, як вони були готові до продажу, а також вплив часу подальшої перевірки на ставки закриття.
Звіт показує, що компанії, які намагаються зв’язатися з потенційними клієнтами протягом години після отримання запитів, майже в сім разів частіше ведуть змістовні розмови з ключовими особами, які приймають рішення, ніж компанії, які намагаються зв’язатися з потенційними клієнтами навіть через годину. Проте лише 37 відсотків компаній відповідають на запити протягом години.
Ваш SLA допомагає гарантувати, що робота, яку ви виконуєте, не буде марною. Ваша угода про рівень обслуговування — це ваша перевірка та баланс з командою продажів, щоб притягнути їх до відповідальності за виконання ваших зусиль.
Коли ви створюєте угоду про рівень обслуговування, пам’ятайте, що потенційні клієнти, яких ви переступаєте, кваліфікуються на основі того, про що ви і ваша команда продажів погодилися. Таким чином, потенційні клієнти мають бути хорошими і їх слід прийняти.
Потрібні клієнти, які не викликані протягом терміну SLA, повинні вважатися марною тратою активів компанії та супроводжуватися певними наслідками. Тривалість потенційного клієнта на етапі MQL має бути зафіксована вашою угодою про рівень обслуговування.
Таким чином, ваш звіт про швидкість інформує вас про те, чи дотримується відділ продажів умов SLA. Якщо у вашій угоді про рівень обслуговування зазначено, що торгові представники мають два дні, щоб прийняти або відхилити будь-яку заявку MQL, а ваша швидкість становить три дні, ви знаєте, що команда з продажу кидає м’яч і не виконує свій кінець угоди.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
