В автоматизації маркетингу кваліфіковані потенційні клієнти з продажу (SQL) — це потенційні клієнти, які кваліфікуються з маркетингу (MQL), які приймає команда з продажу. Після того, як MQL перетворюється на SQL, він виходить з рук маркетингової команди, і вся звітність базується на стадії можливостей продажу до моменту закриття.
Працюйте зі своєю командою продажів, щоб створити робочий процес SQL. Повідомте їм, як вони отримають потенційні клієнти MQL, де позначити їх як прийняті чи відхилені, і що робити з запитом SQL після того, як вони його отримають. Зазвичай ці параметри ви самі визначаєте та налаштовуєте.
Щоб позначити потенційних клієнтів MQL як SQL, більшість компаній використовують поле в інструменті керування відносинами з клієнтами (CRM), яке синхронізовано з інструментом автоматизації маркетингу. Статус потенційного клієнта є хорошим полем для цієї мети.
Звіт SQL розповідає вам, наскільки ефективно ви створюєте потенційних клієнтів для команди продажів. Ваш звіт MQL дає вам знати, скільки ви створюєте, але звіти SQL дають вам знати, чи погоджується команда з продажу з вашим вибором потенційних клієнтів. Оскільки задіяні дві команди, система контролю та балансу виявилася дуже ефективною, допомагаючи обом відділам працювати разом.
Вимірюючи SQL, використовуйте коефіцієнт прийняття, щоб виміряти свою ефективність. Ваш коефіцієнт прийняття — це кількість потенційних клієнтів, які досягли етапу MQL, поділена на кількість потенційних клієнтів, які перейшли на етап SQL. Чим ближче ви до 100 відсотків, тим краще.
У вашому звіті SQL використовуються ті самі дані, що й у звіті MQL, але його налаштування може бути дещо складним, оскільки він залежить від даних з продажів. Нижче наведено кроки для створення цього звіту.
З’ясуйте, скільки людей вдається до SQL за певний період часу, і розрахуйте вартість створення кожного потенційного клієнта на етапі SQL.
Виберіть поле для відстеження SQL у вашій CRM.
Рекомендується використовувати Lead Stage як поле для передачі MQL і попросити продавців змінити поле Lead Stage з MQL на SQL. Використовуйте правило автоматизації. Таким чином, коли потенційний клієнт позначений як готовий до продажу, поле Lead Stage також позначається як MQL.
Це налаштування передає потенційні клієнти в CRM для легкої фільтрації відділу продажів, а потім змінює поле на SQL після того, як продавці приймуть потенційних клієнтів. Нижче наведено лід, позначений як MQL і SQL.
Виміряйте потік потенційних клієнтів на етапі SQL.
Якщо у вашому інструменті є цей звіт із коробки, вам не потрібно нічого робити. Якщо це не так, вам потрібно створити спеціальний список або сегментацію, щоб не відставати від вас.
Вам також потрібна можливість бачити кількість потенційних клієнтів, позначених SQL, за певний період часу. Базовий список із полем Сортувати за датою підійде. Створення цього списку — це легка автоматизація або сегментація, яка розглядає користувацьке поле в полі CRM Lead Stage і додає цих людей до списку.
Виміряйте свої витрати.
У вас є два способи вимірювання витрат: простий і розширений. Простий спосіб обчислити рентабельність інвестицій – це взяти маркетинговий бюджет за певний період часу та розділити його на номер SQL.
Для більш точного представлення ваших прямих результатів від конкретних дій, беручи до уваги час, необхідний для отримання результатів, вам потрібно використовувати ковзне середнє значення витрат за певний період часу.
Наприклад, якщо ви хочете відстежити, скільки вам коштувало створення всіх потенційних клієнтів SQL у першому кварталі, і ваша середня швидкість чистих нових потенційних клієнтів до SQL становить 33 дні (середній час MQL плюс ваш SLA від продажів), вам потрібно врахувати ваша 30-денна затримка в результатах.
Тому враховуйте свої витрати, починаючи за 30 днів до першого кварталу, і припиняйте їх за 30 днів до кінця першого кварталу. Це гроші, які створили більшість запитів SQL.
Виміряти час.
Час використовується як частина формули. Просто виберіть часовий проміжок, протягом якого ви хочете вимірювати результати. Рекомендується щоквартально, раз на два та щорічно.
Звіти про потенційних клієнтів SQL показують, скільки потенційних клієнтів ви передаєте команді продажів і скільки вони приймають. Багато звітів SQL є лише продовженням звітів MQL. Отже, якщо у вас є звіти MQL, скопіюйте їх і налаштуйте їх, щоб отримати звіти SQL.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
