Кожна маркетингова кампанія, навіть автоматизована, має бути релевантною людині, на яку ви націлюєтеся. Хороша новина полягає в тому, що націлювання вашого повідомлення за допомогою сегментації — це найшвидший спосіб бути релевантним. Це тому, що сегментація вашої бази даних на основі активності дозволяє знайти основні групи людей із подібним рівнем інтересів.
Дії електронною поштою – це сегментація, з якою більшість маркетологів знайомі. Відкриття електронної пошти, її повернення й кліки — це стандартні дії електронної пошти, які використовуються для сегментації. Навчання використовувати або не використовувати наведені нижче дії електронної пошти допоможуть вам зрозуміти, як правильно сегментувати ці дії та підвищити точність сегментів.
Сегментування за відкриттями електронної пошти: у більшості випадків відкриття електронної пошти є дуже поганою сегментацією. Відкриття електронної пошти є помилковим. Краще сегментувати на інші дії електронної пошти. Це було використано переважно тому, що не було кращих показників для сегментації. Тепер у вас є кращі, тому залиште цей на полиці.
Сегментування на відмову електронної пошти. Сегментування вашого списку на відмову електронної пошти дуже корисно для очищення вашої бази даних. Багато разів відмова в електронному листі вимагає вручну зусиль, щоб визначити дійсність електронної адреси. Відмови також можуть сповіщати продажів до роботи з іншими потенційними клієнтами в обліковому записі.
Розділіть вашу електронну пошту на листи, які різко відмовляються (що означає погану адресу електронної пошти) і електронні листи, які м’яко відмовляються (що означає відповідь поза офісом) чотири або більше разів.
Сегментування за кліками посилань електронної пошти. Сегментування за кліками посилань електронної пошти – найкращий спосіб сегментувати дії електронної пошти. Натискання посилання — це пряма дія, яка є дуже точною, що виявляє особливий інтерес до вмісту, на який посилання вказує. Залежно від вашого типу електронної пошти, сегментація за кліками електронної пошти допомагає вам
Сегментуйте лідерів за інтересом до продукту
Сегмент лідирує за рівнем інтересу
Перемістіть потенційних клієнтів у різні кампанії
Якщо ваша мета — мати сегмент людей із певними інтересами, ви можете легко досягти цієї мети, сегментуючи на основі однієї або кількох дій, таких як завантаження вмісту, відвідувані сторінки та натискання електронних листів. Розуміння та сегментація на основі кількох дій допоможе вам краще зрозуміти свою аудиторію, ніж сегментація на основі лише однієї дії.
Щоб сегментувати від потенційних дій, створіть один сегмент для продукту, який цікавить вас, і додайте людей до цього сегменту якомога більшою кількістю різних способів.
Наприклад, якщо ви хочете створити сегмент для людей, які цікавляться вашим високим рівнем обслуговування, вам слід додати людей до цього сегменту на основі пошукових термінів, пов’язаних із послугою, посиланнями на служби, які люди натискають у ваших електронних листах, і сторінками послуг, які вони відвідати ваш веб-сайт.
Бездіяльність може розповісти про людину так само багато, як і дії, які вона виконує, тому що бездіяльність може дати вам уявлення про моделі поведінки людини. Навчитися правильно сегментувати за такими поведінками є ключем до вашого майбутнього успіху з автоматизацією маркетингу:
Сегментування за часом: створюйте сегменти для періодів бездіяльності. Подумайте про використання таких сегментів, як
Дата останньої взаємодії
Жодних дій протягом останніх 60 днів
За останні 60 днів жодного маркетингового впливу
Сегментація за результатами потенційних клієнтів. Оцінки слід розраховувати на основі комбінації активності та бездіяльності. Розглянемо ці сегменти:
Лідирує без балів
Лідери, чиї результати піднялися найбільше за останні 30 днів
Лідирує з найвищим балом за певний період часу
Лідери, чиї результати знизилися за останні 60 днів
Автоматизація маркетингу спрощує доступ до даних управління відносинами з клієнтами (CRM). Оскільки системи CRM, як правило, є центральними сховищами даних для компанії, ваш інструмент автоматизації маркетингу не буде єдиною системою, яка розміщує дані у вашій CRM-системі. Будь-які дані, які є у вашій CRM-системі, можна використовувати для сегментації вашим інструментом автоматизації маркетингу. Перегляньте набори даних, які корисні для більш націлених кампаній:
Сегментація за останніми покупками
Сегментація по загальній історії покупок
Сегментація на головній стадії
Сегментація на етапі можливостей
Сегментація на потенційних клієнтів певного торгового представника
Продажі також реєструються у вашій CRM і можуть використовуватися для сегментації. Сегментування активності продажів допоможе вам подолати слабину, коли торгові представники занадто зайняті, щоб охопити всіх своїх потенційних клієнтів.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
