Навіть якщо ви використовуєте інструменти автоматизації маркетингу, визначення того, що спонукає потенційного клієнта до певної дії, є, чесно кажучи, безглуздим завданням, оскільки передбачається, що потенційний клієнт існує у вакуумі, і єдиним фактором у його діях є кампанія.
Проте є маса людей, які мають продемонструвати вплив на кампанію перед босом, щоб довести свої зусилля. Нижче показано, як найкращий спосіб показати вплив ваших маркетингових зусиль на прибуток вашої компанії.
У вас є багато способів і багато різних типів звітів для збору даних про вплив кампанії. Основним фактором для визначення способу створення цього звіту є набір інструментів. Деякі інструменти автоматизації маркетингу можуть легко повідомити про це; деякі не можуть. Щоб дізнатися, чи має ваш інструмент усе необхідне, поставте такі запитання своєму постачальнику:
Чи вбудований вплив кампанії? Якщо ваш постачальник відповідає «так», поставте одне з наступних запитань у наступних маркерах, щоб додатково підтвердити можливості. Якщо ваш постачальник каже ні, подивіться, чи може ваша CRM визначити вплив кампанії, або запитайте у свого постачальника, що потрібно для того, щоб ця можливість запрацювала у вашій системі автоматизації маркетингу.
Як мені це налаштувати? Якщо налаштувати можливість впливу на кампанію занадто складно, оцініть як варіант управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Хороший інструмент повинен дозволити вам позначити потенційного клієнта в кожній кампанії та легко побачити останню кампанію, з якою потенційний клієнт був залучений до того, як здійснив конверсію. Навіть хороші інструменти, які можуть відстежувати останню кампанію, не завжди можуть звітувати про це, тому майте на увазі.
Чи можу я використовувати свою CRM? Щоб використовувати інструмент CRM для цієї функції, переконайтеся, що ваша CRM може інтегруватися з інструментом автоматизації маркетингу для передачі інформації про кампанію. Залежно від вашої CRM цей процес може бути легким або складним. У будь-якому випадку, вам потрібен адміністратор CRM, щоб допомогти налаштувати цю можливість.
Багато проблем виникає з використанням звітів про кампанії, що впливають на кампанії. Якщо ви — відділ, який запитує цей звіт, пропонується запитати себе, що ви дійсно хочете знайти. Якщо ви намагаєтеся знайти срібну кулю, ви на дурні.
Статистичні середні показники добре бачити у великих масштабах, але визначити, чи мала кампанія прямий вплив, дуже важко довести. Якщо 100 відсотків ваших потенційних клієнтів здійснюють конверсію в одній кампанії, деякі люди пропонують запустити кампанію всім.
Однак це ще не означає, що це мало вплив на закриття однієї угоди. Використання впливу для визначення ефективних кампаній не завжди є найкращим способом, і є інші способи визначення чудових кампаній, які ви дізнаєтеся. Нижче наведено три причини проти використання звітів про вплив для оцінки ефективності ваших кампаній.
Люди живуть бульбашками. Цей тип звіту не враховує зовнішні впливи. Такі впливи ніколи не можна пояснити. Таким чином, ви ризикуєте надати значущість кампанії, яка могла бути зовсім незначущою.
Окремі канали отримують кредит. Ви можете прив’язати цей звіт лише до однієї кампанії, але ви рекламуєте кілька каналів одночасно. Що робити, якщо на потенційного клієнта впливають соціальні мережі, електронна пошта та ваш веб-сайт в один день? У такому випадку остання взаємодія не повинна отримати всю заслугу.
Моделювання атрибуції не працює. Конверсія не є окремою дією; натомість це комбінація багатьох менших взаємодій, які рухають когось до кінцевої дії. Віднесення всієї роботи до однієї кампанії нехтує зусиллями ваших допоміжних кампаній і може призвести до того, що ви будете занадто покладатися на свою кампанію «срібної кулі».
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
