SugarCRM (управління відносинами з клієнтами) — це програмне рішення для підвищення ефективності вашої компанії в маркетингу, продажах та задоволеності клієнтів. Дізнайтеся про функції модулів Sugar і які модулі використовуються найчастіше, а також порівняйте функції кожного видання SugarCRM, щоб побачити, який із них відповідає потребам вашого бізнесу.
Метою модуля Sugar CRM є додавання нової інформації, доступ до поточної інформації та, якщо потрібно, редагування цієї інформації. Існують від 15 до 50 полів, які містять інформацію, характерну для цього модуля. Ось що об’єднує всі модулі Sugar:
Домашня сторінка зі списком усіх записів, які ви додали до цього модуля.
Основні та розширені можливості пошуку для запису в модулі.
Підпанелі, які містять пов’язану інформацію.
Меню швидкого доступу.
Форма швидкого введення.
Можливість масового оновлення записів у модулі.
Можливість експортувати список записів модуля.
За замовчуванням SugarCRM відображає 12 модулів (елементів програми) у верхній частині екрана як вкладки. Ви можете отримати доступ до інших модулів, натиснувши подвійні стрілки, спрямовані праворуч на панелі вкладок модулів, але цей список представляє найбільш часто використовувані модулі Sugar:
Рахунки: компанії, з якими ви ведете бізнес.
Контакти: люди, з якими ви ведете бізнес.
Потенційні клієнти: люди або компанії, з якими ви сподіваєтеся мати справу в майбутньому.
Кампанії: організована структура для відстеження ваших маркетингових зусиль; Сподіваюся, ви залучите нових клієнтів — і утримаєте тих, у кого вже є.
Можливості: визначає різні шанси, які ви маєте для продажу своїх товарів або послуг.
Проекти: ваші мегазавдання, які зазвичай вимагають багато кроків — і багато людей, які допоможуть вам.
Випадки: проблеми з обслуговуванням клієнтів, якими зараз займається ваша компанія.
На додаток до основних модулів SugarCRM, ви можете завантажити інші модулі на www.sugarexchange.com/ або http://www.sugarforge.org/ . Якщо ви все ще не можете знайти те, що шукаєте, створіть свій власний за допомогою конструктора модулів Sugar.
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
