Salesforce наповнений чудовими інструментами, які допоможуть вам виграти більше угод, отримати більше потенційних клієнтів і забезпечити краще обслуговування клієнтів. Цей короткий посібник допоможе вам зрозуміти, як Sales Cloud, Marketing Cloud і Service Cloud допомагають зробити вас більш продуктивними та ефективними.
Sales Cloud допомагає компаніям підвищити успіх продажів кількома способами. Але спочатку важливо зазначити, що будь-яка система, яку ви використовуєте, настільки ефективна, наскільки введені в неї дані. Це важливий момент, на якому важко підкреслити.
Якщо ваші дані застарілі або просто неправильні, вся інфраструктура, побудована навколо них, по суті, нічого не варто. І саме тому так важливо прийняти користувачів. За допомогою Salesforce можна легко встановити ряд огорож, щоб гарантувати, що цілісність ваших даних не буде порушена.
Якщо припустити, що дані актуальні й точні , Salesforce — це потужна машина продажів, яка дає організаціям у всьому світі уявлення про їхній бізнес.
Зробіть групи продажів більш ефективними за допомогою Sales Cloud
Отже, як це робить Salesforce? Давайте розглянемо кілька способів, яким Sales Cloud робить відділи продажів більш ефективними у своїй роботі.
Управління обліковими записами та контактами є центральним центром відділів продажів і основою продуктів Salesforce.com. Яким був би інструмент CRM, якби ви не могли використовувати його для відстеження клієнтів і організацій, до складу яких вони входять? Рахунки — це організації чи підприємства. Контакти – це особи, які належать до цих облікових записів.
Salesforce дозволяє без зусиль встановити та розрізнити своїх клієнтів, партнерів, конкурентів і дистриб’юторів. Він також показує вам цінну інформацію про цих людей та організації в одному місці (знову ж таки, якщо хтось вводить ці дані).
Це дозволяє будь-якій компанії, яка використовує Salesforce, швидко та легко переглядати інформацію про клієнтів. Він також створений з урахуванням користувачів, забезпечуючи привабливий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача, тому введення цієї важливої інформації не є надто громіздким.
Користувальницький інтерфейс нещодавно змінився та зазнав деяких фундаментальних змін. Це називається Lightning Experience (коротше LEX або Lightning), але ми розглянемо це пізніше. Звичайно, незалежно від того, наскільки простим є інтерфейс, система не може читати ваші думки, і введення даних, зрештою, необхідне. Введення цих даних з часом може стати трудомістким, якщо ви не будете обережні. Але Salesforce дає адміністраторам те, що їм потрібно, щоб полегшити введення або оновлення облікових записів і контактів.
Іншим способом підвищення ефективності продажів Salesforce є мінімізація часу, витраченого на спілкування між командами та всередині них. Salesforce надає безліч інструментів для спільної роботи на вимогу, а також швидкого спілкування. Багато компаній бачать різке зниження кількості листів після використання Chatter. Завдання та події, які автоматично створюються та синхронізуються з цифровими календарями відділів продажів, також підвищують ефективність, прогнозування та управління можливостями.
Підвищення продуктивності продажів за допомогою Sales Cloud
Sales Cloud можна використовувати для значного підвищення продуктивності продажів у багатьох організаціях. Sales Cloud може підвищити точність прогнозування, що має багато очевидних переваг. Відстеження та керування потенційними клієнтами, подальша робота з ними та перетворення їх одним натисканням кнопки можуть допомогти відділам продажів більше зосередитися на продажах і менше на введенні даних у громіздку електронну таблицю Excel. Організація величезних обсягів даних і представлення цих результатів у спосіб, який має сенс для користувачів, у режимі реального часу є однією з найпотужніших засобів Sales Cloud.
По суті, немає ніякої секретної формули, як Salesforce підвищує продуктивність і ефективність для відділів продажів. Ви можете керувати та переглядати всю інформацію про клієнтів в одному місці, оновлюючи контакти або спілкуючись із ними (знову ж таки, з одного місця), а також відстежувати все це за допомогою потужних звітів, щоб бачити тенденції з часом і діяти відповідно. Ви можете організувати свої завдання за пріоритетом, точніше прогнозувати та швидше реагувати на клієнтів, допомагаючи таким чином вашому бізнесу стати «компанією-клієнтом».
Marketing Cloud — це насправді набір із багатьох пропозицій продуктів, але тут ви побачите, що зосереджено на кампаніях електронної пошти, автоматизації маркетингу та управлінні потенційними клієнтами, а також як Marketing Cloud може покращити здатність вашої організації виконувати всі з них.
Керування кампаніями електронної пошти за допомогою Marketing Cloud
Як ви можете розвивати онлайн-комерцію, а також продавати та будувати відносини з клієнтами без електронної пошти? Електронна пошта є двигуном цих сил. Marketing Cloud надає компаніям інструменти для швидкого створення й автоматизації електронних листів, які привертають увагу клієнтів протягом усього життєвого циклу клієнта.
По суті, це користувальницький інтерфейс для керування комунікаціями та вмістом для широкої клієнтської бази. Платформа підтримує списки розсилки та розклади та може змінювати повідомлення електронної пошти на основі того, що одержувачі читають, клацають і пересилають. Ви можете легко відфільтрувати свою базу передплатників, щоб надсилати конкретні цільові листи на основі критеріїв або подій на ваш вибір. Ви не хочете, щоб певних клієнтів турбували електронні кампанії? Без проблем. Все це можна налаштувати та контролювати за вашим бажанням.
ExactTarget – це назва Marketing Cloud, яку раніше використовували, тому, якщо ви побачите ExactTarget десь у документації, не плутайтеся.
Покращення автоматизації маркетингу
Скільки часу ви витратили на те, щоб відстежувати активність клієнтів, надсилати електронні листи потенційним покупцям, які навіть не зацікавлені, або намагаючись зрозуміти, хто натискав ваші посилання? Автоматизація маркетингу – це загальний термін для платформ, які дозволяють автоматизувати повторювані завдання, оскільки вони стосуються маркетингу на кількох онлайн-каналах. Іншими словами, автоматизація маркетингової комунікації.
Таким чином, за допомогою кількох каналів компанія, яка використовує автоматизацію маркетингу, може керувати та автоматизувати націлювання, час і вміст вихідних повідомлень. Більше того, він може робити це розумно, використовуючи сигнали від потенційних дій і поведінки на стороні клієнта.
Подумайте про це як про реакцію на мову тіла. У сучасному світі споживачі виконують домашнє завдання та відвідують веб-сайти багатьох конкурентів, перш ніж вирішити, який продукт вони хочуть купити. Вибухи електронної пошти більше не є прийнятним засобом захоплення великого шматка споживчого пирога. Необхідно розсилати більш персоналізовані та чутливі повідомлення на основі різних критеріїв, таких як роль покупця в його чи її організації або готовність покупця до покупки. Надіслати правильне повідомлення в потрібний час важливіше, ніж будь-коли.
Marketing Cloud містить безліч функцій, які допомагають автоматизувати ці маркетингові процеси. Навіть краще, Marketing Cloud вже є частиною мережі Salesforce, а це означає, що ви можете використовувати всю інформацію в одній базі даних, замість того, щоб турбуватися про складну інтеграцію різних систем, що передаються одна в одну. Тепер керувати цими взаємодіями та розгортати онлайн-кампанії з центральної платформи стало простіше, ніж будь-коли.
Визначення кваліфікованих потенційних клієнтів за допомогою Pardot
Лідери – це джерело життя вашого бізнесу. Чим більше потенційних клієнтів ви генеруєте та переслідуєте, тим більше шансів, що ваш дохід зросте. Напевно, ви вже знаєте, що за допомогою Salesforce ви можете планувати, керувати, вимірювати та покращувати генерацію потенційних клієнтів, кваліфікацію та конверсію.
Ви можете побачити, скільки бізнесу ви або ваша команда створюєте, джерела цього бізнесу та хто з вашої команди забезпечує його. Але як щодо кроку, що передує цьому? Немає сенсу заповнювати ваш конвеєр потенційними клієнтами, які насправді не пройдуть. Отже, як переконатися, що ваші потенційні клієнти кваліфіковані?
Pardot, інструмент автоматизації маркетингу Salesforce, гарантує, що ви наповните свій канал потенційними клієнтами найвищої якості. Ви можете використовувати цей інструмент для створення користувацьких цільових сторінок, форм захоплення потенційних клієнтів і цільових персоналізованих електронних листів. Це допомагає вашому бізнесу скоротити цикл продажів і швидше укладати угоди.
Ви можете налаштувати персоналізовану оцінку потенційних клієнтів на основі критеріїв, які ви вирішите, щоб оцінити, наскільки кваліфікованими є потенційні покупці. Ви можете контролювати, який маркетинговий вміст і повідомлення надсилатимуться цим потенційним клієнтам на основі цих критеріїв оцінки.
Нарешті, ви можете додати тих потенційних клієнтів, які ще не зовсім готові купити, у свої кампанії виховання, щоб ви могли витрачати більше часу на «вирощування» їх у потенційних клієнтів, які, швидше за все, придбають ваш продукт. Це, у свою чергу, прискорює ваш конвеєр і гарантує, що зусилля команди витрачаються там, де вони найбільше окупляться, і все це з центру.
Коли продаж закрито, хороші компанії не говорять сайонара. Організація все одно повинна стежити за клієнтами або мати готову відповідну історію покупок на випадок, коли клієнт звернеться з запитаннями чи проблемами. Це основа підтримки клієнтів. Salesforce Service Cloud — це інструмент, який допомагає кол-центрам і агентам з обслуговування клієнтів відстежувати взаємодію клієнтів після точки продажу.
Управління взаємодією клієнтів із кейсами
Пам’ятаєте, коли ви телефонували за безкоштовним номером про зламаний продукт, який ви купили? Можливо, ви надіслали електронну адресу служби підтримки або заповнили веб-форму. Який би метод ви не обрали, швидше за все, в той момент ви були не найщасливіші. І хто може вас звинувачувати? Дуже важливо, щоб клієнти отримували обслуговування клієнтів світового рівня від компаній.
Сьогодні клієнти вимагають задоволення як ніколи раніше. Якщо вони не задоволені, вони можуть легко звернутися до конкурентів або, що ще гірше, створити клеветні кампанії проти компанії з поганим обслуговуванням клієнтів у соціальних мережах.
Ви коли-небудь чули, як представник служби підтримки клієнтів говорив: «Секунда, поки я підтримаю ваш запис»? Ці записи називаються випадками в Service Cloud. Справи пов’язані із записами про контакти, тому, коли клієнт телефонує, агент може швидко отримати її запис і побачити не лише історію її покупок, а й записи про кожну проблему та взаємодію клієнта з вашою організацією.
Випадки та можливість чітко бачити, що відбувається з клієнтами, роблять як ваших представників служби підтримки, так і самих клієнтів, набагато щасливішими. Ніхто не хоче, щоб його переводили до іншого агента, тільки для того, щоб повторити проблему втретє.
Service Cloud використовує керування справами, щоб пришвидшити й оптимізувати обслуговування клієнтів, створюючи набагато ефективніший досвід для всіх, хто бере участь, і вносячи вашу організацію обслуговування в 21 століття.
Використання Service Cloud для взаємодії з клієнтом через кілька каналів
Service Cloud має додаткову перевагу: можливість взаємодіяти з клієнтами через декілька каналів. Або, можливо, краще сказати інакше: Service Cloud дає вашим клієнтам вибір, як вони хочуть зв’язатися з вашою компанією.
Клієнти можуть не тільки зв’язатися з вами в будь-який час, у будь-якому місці та з будь-якого пристрою, але й вибрати засіб, за допомогою якого вони це зроблять. Деякі клієнти старомодні і вважають за краще дзвонити за безкоштовним номером. Інші клієнти бояться тривалого часу очікування та воліють спілкуватися з агентом онлайн.
Надання клієнтам можливості зв’язуватися з вами так, як вони вважають за потрібне, зробить чудеса для їх сприйняття вашої компанії. Service Cloud надає вам багато різних способів зробити це, і це окупиться з точки зору задоволення, а також зниження операційних витрат.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
