Chatter Answers поєднує випадки, запитання та відповіді та знання Salesforce в одному легкому інструменті для сервісних організацій, щоб забезпечити самообслуговування, онлайн-спільноти та форуми, де клієнти, партнери та агенти підтримки можуть взаємодіяти один з одним, щоб ставити запитання та відповідати на них.
Майте на увазі наступні поради, коли розмовляєте з відповідями:
Використовуйте кілька спільнот. Chatter Answers дозволяє кільком спеціалізованим спільнотам зосередитися на певних темах і цілях. Ви також можете брендувати та налаштовувати свої спільноти, щоб надати кожній з них унікальний вигляд і відчуття, або підтримувати їх у відповідності з кольорами та логотипами вашої компанії.
Заохочуйте чесну гру. Спільноти Chatter Answers дозволяють користувачам позначати образливі чи неприйнятні запитання та відповіді. Заохочуйте своїх користувачів взаємодіяти один з одним у позитивній та продуктивній манері та не забудьте створити у своїх спільнотах активних та заангажованих модераторів, які знищуватимуть невідповідний вміст і користувачів із самого початку.
Зверніть увагу на популярні пости та користувачів. Клієнти також можуть поставити лайк до публікацій та статей знань, які вони вважають корисними для підвищення популярності найбільш релевантних публікацій. Вітайте своїх клієнтів і співробітників за незмінний позитивний внесок у ваші спільноти. Ви можете працювати в конкурсі кращих відповідей для своїх агентів підтримки і навіть прив’язати спільноти до компенсації чи винагород. Крім того, ви можете запропонувати спеціальні привілеї для клієнтів, які активно взаємодіють із вашим брендом, задаючи запитання та відповідаючи на них у ваших спільнотах.
Завантажте фотографії. Зробіть так, щоб ваші агенти підтримки завантажували професійні знімки у ваші спільноти та заохочуйте своїх клієнтів робити те ж саме. Висловлення імені допоможе зміцнити ваші стосунки з клієнтами.
Навчіть клієнтів шукати. Обов’язково повідомте своїм клієнтам про функції пошуку ваших спільнот Chatter Answers, щоб вони вміли шукати вирішені запитання, перш ніж запитувати знову. Це допоможе вашій організації в довгостроковій перспективі, оскільки ваші клієнти стають все більш комфортними з самообслуговуванням, а відповіді на запитання накопичуються з часом.
Репутація. Увімкніть бали репутації, щоб дозволити користувачам у ваших спільнотах з часом отримувати бали, які відображатимуться при наведенні курсора на їхні фотографії.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
