Для багатьох компаній збереження чистих даних у вашій організації Salesforce схоже на роботу для багатьох людей. Багато компаній не намагаються позбутися звички, навіть якщо вони визнають її переваги. Люди не хочуть витрачати час, щоб забезпечити надходження чистих даних до системи, але ті самі люди швидко стогнать і стогнать, коли відчувають, що їхні звіти в Salesforce неточні через дані, які вони не хочуть очищати.
Коли ви почнете не викидати сміття у свою організацію Salesforce, ви здивуєтеся, коли не винесете сміття. Так само, як і зміна поведінки, коли вам потрібно стати здоровішим, дисциплінованість щодо даних вимагає часу, і це постійна звичка, якої слід дотримуватися.
Зазвичай опір створенню стратегії очищення даних пов’язаний з відсутністю набору навичок, бюджету або того і іншого. Навіть не маючи бюджету для найму спеціального керуючого даними, ви повинні принаймні визначити когось у вашій організації, який орієнтований на деталі та процеси, а також уміло організовувати й класифікувати інформацію. Переконайтеся, що група, яка бере на себе цю відповідальність, працює безпосередньо з відділами продажів або маркетингу та має можливість забезпечити впровадження. Зазвичай ця відповідальність лягає на групу операцій з продажу або маркетингу або на команду ІТ бізнес-додатків.
Якщо керівництво не розуміє, як розпочати цю ініціативу, можливо, допоможе аналіз вартості бездіяльності. Визначте поточні витрати вашої компанії на недотримання чистих даних у верхній частині воронки. Можливо, для очищення даних вручну потрібні додаткові люди, тому що торгові представники цього не роблять. Можливо, аналіз трубопроводів і території потрібно зробити в інших системах (для створення яких потрібні додаткові люди та продукти). Визначте, скільки людей протягом циклу угоди залучено або до очищення даних пізніше, або до вирішення проблем з обслуговуванням клієнтів, які виникають через неправильні дані клієнтів.
Коли на когось покладається відповідальність за вирішення проблеми з брудними даними у вашій компанії, вам знадобиться стратегія даних. Покладатися на розробку стратегії лише на зовнішніх постачальників даних небезпечно, оскільки кожна компанія має свої унікальні потреби та проблеми, коли справа доходить до роботи з клієнтами.
Щоб розробити свою стратегію даних, дотримуйтесь цього плану:
Визначте, як ви хочете стандартизувати свої дані.
Назви компаній, адреси та поштові стандарти мають офіційні та неофіційні скорочення. Це найважчий крок, тому що він перший, і немає срібної кулі. Вам і вашій компанії потрібно визначити, що означають якісні дані у вашій організації.
Очистіть свої дані.
Після створення стандартів наведіть поточні дані у форму. Визначайте правила імен, виконуйте масові оновлення певних полів у записах, використовуйте інструменти для маніпулювання наборами даних і їх перетворення. Приймайте рішення про те, коли деяку стару інформацію потрібно просто заархівувати.
Тепер, коли дані очищені, ви можете почати їх повторне копіювання.
Визначте, за якими атрибутами ви хочете знайти відповідність, і чи має відповідність бути точною чи ні. Визначте, скільки фейків у вас може бути, використовуючи різні варіанти сторонніх постачальників. Якщо є повторювані записи, коли дані одного запису переважають дані іншого запису? Коли вони визначені, об’єднайте дані. Відтворіть дочірні дані, де це необхідно.
Збагачуйте, інтегруйте та автоматизуйте.
Плануйте збагачення записів, у яких може бути відсутня інформація. Визначте план ієрархії компанії та відобразіть це у своєму зв’язуванні в Salesforce.
Часто перевіряйте.
Тепер, коли ви стали більш чистою організацією даних, немає часу спочивати на лаврах. Регулярно перевіряйте дані, очищайте та змінюйте повторювані або неточні дані, які якимось чином потрапляють туди, і повторюйте їх.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
