Сегментація, як правило, динамічна при використанні автоматизації маркетингу. Однак насправді існує три основних типи сегментації. Знання вашої мети для кожного списку допоможе вам визначити, як правильно розробити сегментацію. Визначаючи свою мету, враховуйте таку модель:
Одноразове використання: статична сегментація
Відстеження певної дії: напівдинамічний список
Список, який потрібно оновлювати щодня: Повністю динамічний список
Статичні сегментації — це списки, які заповнюються іменами лише один раз. Наприклад, якщо ви налаштуєте статичну сегментацію, щоб знайти всіх потенційних клієнтів, які є віце-президентами в Нью-Джерсі, ваша система автоматизації маркетингу знайде цей список. Але після створення статичного списку люди більше ніколи не будуть додані до списку.
Зазвичай це єдиний тип списку, з яким люди знайомі до використання автоматизації маркетингу. Найпоширеніші види використання статичних списків:
Разові кампанії: кампанії, які ви не запускаєте на регулярній основі.
Цільова підтримка продажів: якщо ви підтримуєте продажі, а відділ продажу просить надіслати конкретну електронну пошту, статичні списки чудово підходять для швидкого виконання роботи.
Створення персон: персони – це дуже поширена сегментація людей на основі демографічної інформації. Вони засновані на точках даних і їх потрібно запустити лише один раз. Ви можете досягти значного прогресу з ними та зробити їх повністю динамічними, але для початку використовуйте статичну сегментацію, щоб створити свої персони.
Основні звіти: сегментація може легко допомогти вам побачити, скільки людей виконали комбінацію конкретних дій, що може бути корисним у звітах.
Статичні кампанії – це найнижчий рівень сегментації. Коли ви прагнете збільшити використання автоматизації маркетингу, вам слід розглянути можливість використання статичних списків для вищезгаданих конкретних цілей, а також навчитися використовувати динамічні списки для ваших автоматизованих програм.
Напівдинамічні сегментації – це списки, які можуть додавати більше людей до списку, але не віднімати їх. Наприклад, якщо ви налаштуєте напівдинамічну сегментацію віце-президентів у Нью-Джерсі, ваша система автоматизації маркетингу знайде всіх людей, які відповідають критеріям, і щодня додаватиме нових людей, які відповідають тим самим критеріям.
Оскільки напівдинамічна сегментація не допускає віднімання зі списку, якщо хтось змінить назву посади з VP на CMO у вашій базі даних, це не видалить його чи її зі списку за допомогою тієї ж автоматизації, яка додала цю людину до списку. Для видалення особи знадобиться ще одна напівдинамічна сегментація.
Нижче наведено деякі види використання напівдинамічних списків:
Сегментація високого рівня щодо залучення: наприклад, якщо ви хочете зберегти список усіх, хто коли-небудь відвідував певний вебінар, напівдинамічний список є хорошим вибором, оскільки ваш подальший маркетинг, ймовірно, не залежить від того, чи ці люди відвідайте інший вебінар у майбутньому.
Сегментування за інтересами до продукту: список людей, які виявили інтерес до певного сегменту продукту, є хорошим прикладом списку, який не потребує можливості вилучати людей із нього.
Перевага напівдинамічних списків перед повністю динамічними списками полягає у швидкості, з якою вони можуть працювати. Залежно від вашого інструменту автоматизації маркетингу швидкість може бути серйозною проблемою. Більшість напівдинамічних списків використовують менше обчислювальної потужності і можуть швидше обробляти великі набори даних. Це означає, що ваші сегментації можуть виконуватися більше разів на день.
Повністю динамічна сегментація означає, що людину можна додавати та видаляти зі списку на основі зміни однієї й тієї ж точки даних. Наприклад, повністю динамічний список потенційних клієнтів, які відвідали ваш веб-сайт за останні 30 днів, — це список, який буде зростати та зменшуватися щодня на основі відвідувань вашого веб-сайту.
Вилучення людей з кампанії називається придушенням . Наприклад, маркетологи, які хочуть відняти потенційних клієнтів на етапі можливості зі своєї розсилки електронної пошти, часто називають список віднятих як список придушення. Дані CRM – це дуже поширене поле даних, яке використовується для придушення потенційних клієнтів.
Ось кілька хороших варіантів використання повністю динамічних списків:
Крапельне виховання: під час створення списку виховування ви повинні використовувати повністю динамічний список. Це дозволяє додавати людей до списку та видаляти їх після того, як вони більше не потребують піклування.
Не відставати від основних етапів: багато компаній розбивають свій маркетинговий цикл на етапи. Повністю динамічні списки, сегментовані за етапом маркетингового циклу, завжди оновлюються з чіткою картиною вашої воронки потенційних клієнтів.
Оцінка майбутніх потоків потенційних клієнтів: якщо ви використовуєте повністю динамічний список, щоб не відставати від сегмента потенційних клієнтів із певною оцінкою, ви можете легко оцінити майбутні потоки потенційних клієнтів.
Виконання маркетингової кампанії: коли для вашої кампанії потрібен умовний список людей, а список може змінюватися щодня, повністю динамічна сегментація є обов’язковою.
Сегментація для особистих штрихів. Сегментація може бути дуже корисною, коли намагаєтеся знайти своїх найвпливовіших і найголосніших шанувальників. Налаштування сегментації, щоб знайти їх і зберегти їх разом, дуже легко ідентифікує людей для тематичних досліджень та відгуків. Коли ви збираєтеся налаштувати сегментацію для вокальних потенційних клієнтів, подумайте про те, що ключовими ідентифікаторами є показник потенційних клієнтів, показники соціальної залученості та загальна активність.
Сегментація для звітності. Сегментація може бути дуже корисною у звітності. Пристосувавши свій звіт до певного сегмента людей, ви отримаєте набагато більш детальний і конкретний звіт. Наприклад, ви можете сегментувати всіх потенційних клієнтів, які коли-небудь брали участь у рекламній кампанії, і створити звіт, щоб побачити, чи мають вони вищий показник закриття, ніж потенційні клієнти, які цього не роблять.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
