Завдяки Salesforce Knowledge ваша організація тепер може надавати статті широкій публіці за допомогою зразка загальнодоступної бази знань для програми Salesforce Knowledge. Додаток дозволяє вам створити загальнодоступну базу знань, щоб поділитися своїми організаційними знаннями з широкою громадськістю, заощаджуючи час і гроші ваших команд підтримки. Ви можете завантажити програму на AppExchange , маркетплейсі бізнес-додатків, створеному для спільноти Salesforce.
Список для цієї програми є приватним і не може бути знайдений шляхом пошуку безпосередньо на AppExchange. Ви можете знайти його, натиснувши посилання вище або пошукаючи в Інтернеті «Зразок загальнодоступної бази знань для знань Salesforce».
Створення загальнодоступної бази знань за допомогою цієї програми вимагає додаткової розробки, тому будьте готові до співпраці з розробником у вашій організації, перш ніж починати подорож до загальнодоступних статей знань самообслуговування.
Ось кілька порад щодо підготовки до встановлення та впровадження програми Salesforce Public Knowledge Base:
Перегляньте демонстраційне відео продукту та вкладку Деталі. Перегляньте демонстрацію та вкладку з деталями, щоб переконатися, що програма містить те, що ви шукаєте, у загальнодоступній базі знань. Основними перевагами програми є її легкість і швидкість розгортання, гнучкі параметри налаштування та можливість робити статті знань доступними для клієнтів за допомогою пошуку Google.
Прочитайте записи на вкладці Відгуки. Навіть якщо ви повністю продані програму з AppExchange, читання вкладок відгуків завжди є гарною ідеєю, щоб зрозуміти, що відчули інші користувачі цієї програми.
Зв'яжіться з провайдером. Отримайте доступ до контактної інформації на вкладці Постачальник і зв’яжіться безпосередньо з постачальником щодо будь-яких невирішених питань.
Зв’яжіться з розробником. Якщо у вас немає навичок розробки, обов’язково зв’яжіться з розробником у вашій організації або зверніться за сторонньою допомогою перед установкою цієї програми.
Створення загальнодоступної бази знань за допомогою цієї програми все ще потребує розробки Sites і Visualforce.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
