Коли ваш кол-центр запущено та працює, і ви використовуєте Salesforce Service Cloud або навіть просто керуєте справами (що постачається разом із Sales Cloud), вам слід подумати про способи постійного покращення як для клієнтів, так і для вашого кол-центру. повтор. Salesforce допомагає вам постійно створювати, вдосконалювати та покращувати інструменти, які ви використовуєте, щоб допомогти своїм клієнтам. Проте, незважаючи на унікальність вашої компанії, цілком ймовірно, що ви зіткнулися з тією ж проблемою або запитом на покращення, що й багато інших в екосистемі Salesforce.
Зверніть увагу на широку спільноту — Salesforce AppExchange , хм , — для програм, які вже створені та можуть бути перепрофільовані вашою організацією. Це може заощадити багато часу та грошей у майбутньому. Багато з цих програм є безкоштовними, і їх установка займає всього кілька хвилин. Ви можете перевірити їх самостійно та надати іншим користувачам доступ до них, коли будете готові.
Точніше, кол-центри покладаються на показники, які використовуються для вимірювання продуктивності та ефективності. Незважаючи на те, що у вас, ймовірно, є десятки ефективних звітів і інформаційних панелей, щоб відстежувати те, що ви вважаєте найважливішим, обов’язково перегляньте AppExchange, щоб знайти ще більше.
Використовуйте верхній рядок пошуку на AppExchange, щоб знайти спеціальні програми або компоненти на основі ключових слів. Крім того, за допомогою фільтрів бічної панелі можна переглянути безліч програм і параметрів, які існують. Ви також можете сортувати за категорією, галуззю або за тим, що популярно чи безкоштовно.
Коли ви клацнете програму, яка вас цікавить, ви знайдете детальну інформацію, як-от таку:
Демонстраційне відео: вбудована функція програми для демонстрації відео YouTube.
Специфікації та технічні документи: пов’язаний маркетинговий вміст, щоб отримати гарне уявлення про продукт.
Відгуки та оцінки клієнтів: подивіться, що інші говорять про додаток, перш ніж приймати рішення, щоб переконатися, що він підходить саме вам.
Деталі та компоненти пакета: з більш технічної точки зору, подивіться, що саме ви отримаєте та завантажите, щоб запобігти потенційному збігу конфігурації.
Системні вимоги: перегляньте підтримувані видання Salesforce і системні вимоги, щоб переконатися, що все сумісне.
Тест-драйв: деякі програми дозволяють тест-драйв програми і фактично пограти з обмеженою версією в організації.
У AppExchange є кілька чудових програм для вимірювання вашого кол-центру. Наприклад, скажімо, ви дійсно хотіли б, щоб Service Cloud був стандартним із полем, яке обчислює вік вашої справи в робочі години. Не хвилюйтеся — для цього є програма — і вона безкоштовна: Вік випадку в робочих годинах .
Якщо ви використовуєте базу знань, завантажте та встановіть програму "Інформаційні панелі та звіти бази знань ". Це безкоштовно, установка займає кілька хвилин і надає безліч чудових готових звітів для Knowledge, щоб заощадити багато часу. Те саме стосується додатка Service & Support Dashboards . Ви можете заощадити години роботи та розпочати роботу з першого дня за допомогою змістовної аналітики.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
