Менеджери особистої інформації (PIM) і системи керування контактами (CMS) були представлені в середині 1980-х років. Системи PIM і CMS дозволили вам організувати імена, адреси та номери телефонів для всіх ваших ділових контактів. Наприкінці 1980-х років PIM були замінені системами Sales Force Automation (SFA). Такі продукти, як ACT і GoldMine, спочатку поєднували функції планування з керуванням контактами. До середини 1990-х ці системи перетворилися на прості системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), намагаючись залучити не лише продавців, а й обслуговування та управління клієнтами.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (це офіційна назва) — це наступне покоління систем CRM. Microsoft CRM заснована на технології .NET (вимовляється dot-net ), запровадженій Microsoft. Microsoft CRM не тільки має функціональні можливості для продажу, обслуговування клієнтів, а тепер і маркетингу, вона використовує великі переваги Інтернету, а точніше, веб-сервісів. Цей фокус веб-сервісу визначає стратегію .NET. Коротше кажучи, веб-сервіси дозволяють легко інтегрувати програми, швидко налаштовувати їх відповідно до потреб вашого бізнесу та розширювати як внутрішніх, так і зовнішніх користувачів.
Microsoft CRM має тип запису або сутність, яка називається контактом. Контакт , в цьому сенсі, є людина. Це концепція, взята з Microsoft Outlook. Фактично, контактні записи з Outlook можна безпосередньо передавати в записи контактів у Microsoft CRM.
Microsoft CRM викликає облікові записи компанії . Компанії (облікові записи) та люди, які працюють у кожному з них (контакти), можуть бути пов’язані між собою в системі.
Контакт – це людина, а обліковий запис – компанія. Замовником є або людина, або компанія.
Керівники компаній часто кажуть, що їх найважливішим корпоративним активом є база даних потенційних клієнтів і клієнтів. Нехтуючи на даний момент усіма потужними інструментами в CRM, найосновнішим є те, що окупається найшвидше. І ця швидка окупність є результатом одного центрального, організованого, доступного сховища для всієї інформації, що стосується ваших клієнтів і потенційних клієнтів. Навіть якщо ви ніколи не створюватимете жодних правил робочого процесу, ніколи не підключаєте систему до веб-сайту або ніколи не автоматизуєте свою систему пропозицій, ви будете за милі вперед, просто організувавши свої дані в одну цілісну базу даних.
Ви також хочете зберігати інші види інформації в Microsoft CRM. Система стане вашим універсальним довідковим інструментом — ваш Rolodex, ваш довідник персоналу та ваші жовті сторінки — усе в одному місці. Ви також хочете мати записи про постачальників, співробітників і конкурентів.
Крім того, Microsoft CRM містить важливу інформацію, яка допоможе вам керувати своїм бізнесом і приймати більш обґрунтовані рішення. Ця інформація включає можливості відстеження ваших циклів продажів, випадки для відстеження проблем з обслуговуванням клієнтів і кампанії для відстеження результатів ваших маркетингових кампаній.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
