Робочий час є важливим інструментом у профілі компанії служби підтримки клієнтів, яка використовує Service Cloud. Вони використовуються, щоб указати, коли ваша команда підтримки доступна для обслуговування, і можуть бути унікальними для кожного кол-центру. Використовуйте робочий час у Service Cloud, щоб зробити ескалацію справ і звіти більш точними та глибокими.
Робочі години за умовчанням відповідають часовому поясу вашої організації за замовчуванням і встановлені на 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Використовуйте робочий час у Service Cloud для наступного:
Встановлення годин, у які команда підтримки може працювати над конкретним випадком: додайте поле Робочі години до макетів справ, щоб ваша команда підтримки могла встановити це значення для конкретного випадку.
Звітування. Хоча ви не можете використовувати поле Робочий час у звітах або переглядах списків, ви можете використовувати робочі години для справ і обчислення спеціальних полів, щоб отримати точніші показники та аналітику.
Точніше ініціювати ескалацію. Використовуйте робочий час у своїх правилах ескалації, щоб критерії ескалації випадків не виконувались поза робочим часом. Наприклад, ви не хочете, щоб ваша справа загострювалася після робочого дня в п’ятницю, якщо нікого не буде в офісі до понеділка.
Свята: так само, ви не хочете, щоб ваші справи загострювалися в новорічну ніч, коли нікого немає.
Етапи та права: якщо ви використовуєте етапи чи права, пов’яжіть робочі години з етапами, щоб ви могли автоматизувати динамічну залежність між робочими годинами та пріоритетом справи. Наприклад, якщо агент змінює пріоритет справи на високий, це може викликати новий набір продовжених робочих годин, зарезервованих для справ із високим пріоритетом.
Використання записів вмісту в Salesforce може бути корисним способом упорядкування великих обсягів інформації. Після того, як ви додаєте вміст до Вмісту, вам може знадобитися оновити його дані в Salesforce або знайти його для подальшого використання. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як виконувати ці завдання. Редагування вмісту Знайдіть і перейдіть до свого […]
У 1950 році існувало лише п’ять маркетингових каналів: з вуст в уста, пряма розсилка, друк, телебачення та радіо. Зараз з’явилося більше маркетингових каналів, які використовують автоматизацію маркетингу, зокрема вебінари, віртуальні світи, вікі, платний пошук та багато іншого. Визначення того, який використовувати, може бути певною клопотою, а керування всіма цими каналами може додати ще більше […]
Відстеження взаємодій у Twitter як частина вашої автоматизації маркетингу може бути дуже корисним для відстеження ефективності ваших маркетингових зусиль у Twitter. Ось кілька способів конкретного відстеження залучень у Twitter: Основний: найпростіший спосіб відстеження залучень у Twitter і підтвердження їхньої цінності — це використання цільової сторінки. Посадка […]
SugarCRM має три версії: Community (безкоштовна версія Sugar, яка зазвичай використовується компаніями з 1-10 користувачами); Професійний (зазвичай використовується великими організаціями, які хочуть додаткову «командну» функціональність, покращені можливості оцінювання, прогнозування та звітності); та Enterprise (версія зазвичай використовується компаніями зі сотнею або більше користувачів). Ця діаграма порівнює функції трьох випусків SugarCRM:
Соціальна CRM представляє деякі досить значні зміни — організаційно, технічно та стратегічно — для компаній, але це не дарма. Social CRM відображає зміни в бізнес-середовищі і може допомогти вашому бізнесу залишатися конкурентоспроможним. Ось лише кілька ключових переваг впровадження соціальної стратегії CRM: визначення місця, де ваші клієнти вважають за краще спілкуватися […]
Соціальна CRM і соціальна бізнес-модель керуються клієнтами, які взаємодіють з вашим брендом. Як представник бренду, ви допомагаєте просувати розмову вперед. Але як працює соціальна бізнес-модель? Хоча кожна галузь має свої відмінності, наступні кроки описують, як залучити клієнтів до розмов, з яких ваш бізнес може навчитися: […]
Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для здоров’я компанії. Компанії, які займаються соціальним обслуговуванням клієнтів, охоплюють клієнтів на соціальних платформах, шукають інформацію про клієнтів, інвестують і цінують відносини з клієнтами. Щоб підтримувати соціальну CRM і відповідне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, дотримуйтесь цих найкращих практик, оскільки ваш бізнес включає соціальні мережі […]
Як і в інших соціальних мережах, таких як Twitter або Facebook, коли ви використовуєте Chatter, механізм співпраці Salesforce, ви повинні бути чутливими до інформації, яку ви публікуєте, і того, як вміст може бути інтерпретований. Оскільки Chatter дозволяє користувачам співпрацювати та ділитися оновленнями з колегами та клієнтами, вам потрібно бути професіоналом […]
Краса та переваги Microsoft Dynamics CRM у тому, що вона допомагає вам керувати своїми клієнтами. Сподіваємося, ви додасте кілька нових облікових записів і нових клієнтів у процесі ведення бізнесу. Щоб додати нових людей у вашу систему, виконайте такі дії: У розділі «Продажі», «Маркетинг», «Сервіс» або «Моє робоче місце» виберіть «Облікові записи» або «Контакти» у […]
Ви використовуєте Microsoft Dynamics CRM, щоб допомогти керувати відносинами з клієнтами та власним робочим навантаженням, яке включає проекти, які MS Dynamics CRM розбиває на дії. Щоб зареєструвати завершення дії, виконайте такі дії: Унизу панелі навігації натисніть кнопку Робоче місце. У верхній частині навігації […]
