Om Dragon Professional Individual gör något du verkligen inte förstår och har svårt att förklara, eller om det gör något till synes enkelt men inte ger dig någon information att arbeta med (som att inte installera eller att vägra svara), måste du prata med en teknisk supportperson i telefonen.
För att avgöra vad du kommer att betala och under vilka parametrar du kan ringa, gå till Onlinesupport .
Det första att förstå om Nuances kostnader för tekniska supportsamtal är att de är strukturerade för att kosta mer om du inte först använder det frågebaserade systemet via ditt gratiskonto. Här är dina alternativ för att prata direkt med en supportperson:
90-dagars produktsupportgaranti: Obegränsade samtal är gratis under de första 90 dagarna efter att du registrerat din produkt eller skapat ditt konto.
Efter 90-dagars garanti: Du betalar en avgift för detta samtal, och avgiften är högre om du inte använder det online frågebaserade systemet först.
En version äldre än nuvarande eller senaste version som släpptes för mer än 2 år sedan: Även här betalar du en avgift för detta samtal, och avgiften är högre om du inte använder det online frågebaserade systemet först.
Versioner med hårdvara eller OEM-version: Du betalar en avgift för detta samtal, och återigen är avgiften högre om du inte använder det frågebaserade systemet först. (Känner du igen ett tema här?)
Två versioner före den senaste versionen eller en version före den 2 år gamla senaste versionen: Ingen support tillgänglig.
Försök och utvärderingar: Inget stöd tillgängligt.
Ett samtal med teknisk support går mycket effektivare om du samlar in viktig information innan du ringer. (Att vara välorganiserad har den extra fördelen av att fastställa att du inte är en komplett idiot och därför att du kan stå inför ett verkligt problem.)
Du bör också veta vilken version av Dragon Professional Individual du har, både utgivningsnumret (säg 14) upplagan och serienumret. Denna information visas från DragonBar genom att välja Hjälp→Om Dragon.
Nuance har ansträngt sig för att hantera de flesta systemkonfigurationer sömlöst. Ändå uppstår en procentandel av de verkliga problemen som människor har med Dragon Professional Individual (i motsats till de uppenbara problemen som orsakas av att produkten används felaktigt) från felaktigheter mellan användarens hårdvara och hårdvaran som Dragon hade i åtanke när den skapade Dragon Professional Individual. Av denna anledning kommer den tekniska supportpersonen sannolikt att vilja veta följande information:
Datornamn och modell: De letar efter ett svar som Sony VAIO VGN-Z eller HP Pavilion 792N. Det är förmodligen på framsidan av din dator någonstans.
Processortyp och RAM: Om du inte är säker på vad du har högerklickar du på Dator från Start-menyn och vänsterklickar på Egenskaper för att visa dialogrutan Systemegenskaper. Processortyp och RAM ska finnas på fliken Allmänt. Om du använder Windows 7, välj Start-menyn → Kontrollpanelen → Alla objekt på kontrollpanelen → System.
Operativsystem: Windows 10, till exempel. Starta om datorn och du kan inte missa det.
Ledigt hårddiskutrymme: Hitta din hårddisk (C, vanligtvis) i antingen dator eller Windows Explorer. Högerklicka på den och välj Egenskaper. På fliken Allmänt i dialogrutan Egenskaper hittar du Ledigt utrymme och ett visst antal megabyte. I Windows 7, dubbelklicka på datorikonen och du kommer att se Ledigt utrymme för din C-enhet.
Mikrofonnamn och modell: Den självklara platsen att titta är på mikrofonen.
Det första som Nuance vill slå fast när du ringer den tekniska supportavdelningen är att du är en god kund. Det är därför de frågar efter din produkts serienummer. Det är inte en idiotsäker metod, men det eliminerar en del av missbruket. Du hittar den på DVD-fodralet eller för nedladdning, den finns i mejlet du fick.
Anteckna. Skriv särskilt ner alla ändringar som den tekniska supportpersonen säger åt dig att göra. Om dessa ändringar inte löser problemet (eller åtminstone gör det bättre) kanske du vill ångra dem senare. Detta kommer sannolikt inte att vara fallet. Oftast kommer teknisk support att snabbt och professionellt hantera problemet.
Ett svårt problem kan ta mer än ett telefonsamtal att lösa, och du kan hamna i att hantera mer än en person. Denna process går mycket smidigare om du kan berätta för den nuvarande personen du pratar med exakt vad den tidigare personen lät dig göra.
Ta mycket bra anteckningar om du gör något med Windows-registret. (Du kommer att veta eftersom du börjar använda ett program som heter RegEdit.)
Här är tio vanliga problem som Dragon Professional Individual-användare möter. Problem är bara en del av upplevelsen av att äga något. Och mjukvaruproblem. . . de är bara en del av upplevelsen. Period. Dikterar men ingenting händer Orden lämnar din mun, men de visas inte på skärmen. Säg några ord […]
Efter att ha spelat in din diktering på en digital inspelning för användning med Dragon NaturallySpeaking, måste du överföra den digitala filen från din inspelare till din PC. Du behöver instruktioner från inspelarens tillverkare för att överföra ljudfiler till din PC. Det kan ha ett eget program för att hantera filöverföringar som du behöver för att […]
Att redigera ett dokument innebär att använda NaturallySpeaking flera aktiviteter: infoga ny text, ta bort text, ersätta text genom att diktera över den och ordna om dokumentet genom att klippa ut text från en plats och klistra in den på en annan. Du kan göra din redigering med rösten om du föredrar det. Klipp ut och klistra in med rösten För att klippa eller kopiera text från […]
Dragon NaturallySpeaking gör automatiskt lite ord-, menings- och styckeavstånd. Du kan styra det avståndet eller lägga till ditt eget utrymme. Att förstå en bokstav eller ett annat dokument beror inte bara på orden utan också på mellanrummen mellan orden. Det är relativt enkelt att få ut sitt dokument. NaturallySpeaking har två kommandon som […]
NaturallySpeaking använder flera fönster samtidigt. Normalt startar du ett program, du får ett programfönster och du arbetar i det fönstret. Slutet av berättelsen. Inte så med NaturallySpeaking, och av goda skäl: Du vill kunna använda röstinmatning på många olika platser, inte bara i ett enda fönster. Kärnan […]
Normalt använder du dina egna dokument för att lära Dragon Professional Individual om ditt ordförråd. Vad kan du däremot göra för ett ämne som du inte har skrivit så mycket om? Svar: Ta tag i ord från dokument som andra har skrivit. Webben är till exempel full av dokument om nästan vilket ämne du kan nämna. Tricket […]
Om Dragon Professional Individual gör något du verkligen inte förstår och har svårt att förklara, eller om det gör något till synes enkelt men inte ger dig någon information att arbeta med (som att inte installera eller att vägra svara), måste du prata med en teknisk supportperson i telefonen. För att avgöra vad du […]
DVD-skivor kommer inte ihåg om de har lästs tidigare, så att installera Dragon NaturallySpeaking på en ny dator är precis som att installera det första gången. Om du överför dina användarprofiler från den gamla maskinen vill du dock inte göra om General Training. Avbryt istället guiden för nya användare precis efter att du har […]
Nuance har gjort e-post till en prioritet i Dragon NaturallySpeaking. Flera röstkommandon hjälper dig att få saker gjorda snabbare. Du kan använda NaturallySpeaking för att läsa din e-post för dig och för att göra anteckningar med Outlook Notes. Få din e-post uppläst för dig med NaturallySpeaking Din NaturallySpeaking-assistent kan läsa din e-post för dig. Är det inte det […]
Dragon Professional Individual förstår endast de som officiellt har presenterat sig som användare och skapat en användarprofil. Här är fyra anledningar till varför du kanske vill skapa mer än en användarprofil för dig själv: Du använder olika ordförråd eller skrivstilar för olika uppgifter. Du använder olika mikrofoner för olika uppgifter. Du vill […]
