Výber správnej edície cloudu služieb pre vašu firmu

Ak už používate Sales Cloud (platformu a produkt Salesforce pre predajné organizácie), Salesforce ponúka ceny balíkov, ktoré integrujú platformy Sales Cloud aj Service Cloud. V opačnom prípade si môžete vybrať z troch edícií Service Cloud. Bez ohľadu na vybratú edíciu je rozhranie – spôsob, akým vyzerá a pôsobí – rovnaké, ale každé vydanie má mierne odlišné funkcie a ceny:

• Professional: Verzia Professional je skvelá pre menšie kontaktné centrá. Získate základné funkcie Service Cloud, ako je správa a sledovanie prípadov, konzola Service Cloud Console, sledovanie aktív, chatovanie, pravidlá automatického priraďovania a eskalácie, zachytávanie prípadov na webe a e-mailoch, mobilný prístup, správa zmlúv, správa šablón e-mailov, a prehľady a dashboardy.

  Chatter je nástroj sociálnej spolupráce, ktorý funguje ako súkromná sociálna sieť pre vašu firmu. Umožňuje vám zostať v kontakte a spolupracovať s každým, s kým pracujete. Napríklad pomocou aplikácie Chatter môžete uverejňovať dokumenty pre celý tím, aby si ich mohol pozrieť a dokonca si ich stiahnuť.

• Enterprise: Enterprise Edition je najobľúbenejšia a je určená pre väčšie spoločnosti. Funkcie zahŕňajú všetko, čo je dostupné v Professional Edition, ako aj offline prístup, stránky Force.com a Visualforce pre vlastný vývoj, integráciu cez rozhranie API webových služieb, typy záznamov a integráciu sociálnych médií, ako aj pracovné postupy a schvaľovacie procesy.

• Neobmedzené: Neobmedzená edícia vám poskytuje prístup k 24/7 zákazníckej podpore; neobmedzená online pomoc, školiace materiály a videá; zvýšené skladovanie; a oveľa väčšiu kapacitu na prispôsobenie a prispôsobenie. To znamená, že ak sa niečo pokazí v nedeľu o 4:00, môžete so svojimi otázkami kontaktovať agentov Salesforce.com. Toto vydanie je skvelé pre veľké spoločnosti so zložitými obchodnými procesmi. Neobmedzená edícia vyžaduje oddaného správcu, aby využil všetky funkcie, ktoré ponúka.

Salesforce tiež ponúka Developer Edition, čo je bezplatná inštancia Salesforce s obmedzenými licenciami, ktorá má plnú funkčnosť pre správcov a vývojárov, ktorí potrebujú testovať konfigurácie a prispôsobenia kódu.

Najlepšie na Service Cloud je, aké jednoduché je jeho používanie. V závislosti od spôsobu fungovania vašej firmy si môžete vybrať vydanie, ktoré vyhovuje vašim potrebám. A keďže ste v cloude, môžete jednoducho pridať ďalšie licencie pri rozširovaní vašej spoločnosti alebo inovovať na inú edíciu, ak si to rozmyslíte.