Riešenie problémov QuickBooks 2012: Systém podpory produktov spoločnosti Intuit

Okrem možnosti použitia webovej stránky podpory produktu Intuit QuickBooks 2012 môžete tiež získať priamu podporu produktu rôznymi spôsobmi:

• Webová lokalita: Webová lokalita Intuit pre QuickBooks 2012 je dostupná na stránke Support QuickBooks.com alebo výberom príkazu Help→Support v rámci QuickBooks je bohatá databáza informácií o riešení problémov, ako je znázornené na nasledujúcom obrázku.

  

  Ak chcete použiť stránku, zadajte svoju otázku alebo kľúčové slová z vašej otázky do poľa Hľadať v hornej časti okna a potom kliknite na tlačidlo Hľadať. Webová stránka podpory produktu potom zobrazí zoznam článkov o riešení problémov, ktoré môžu pomôcť vyriešiť váš problém (ako je znázornené na nasledujúcom obrázku).

  

• Živá podpora: Môžete zavolať skutočnému človeku na Intuit a získať personalizovanú pomoc. Intuit ponúka niekoľko rôznych plánov podpory a náklady sa líšia v závislosti od plánu, ktorý si vyberiete. Číslo, na ktoré zavoláte, závisí od verzie aplikácie QuickBooks, ktorú používate.

  Ak chcete zobraziť prehľad rôznych plánov podpory QuickBooks, ako aj ich ceny a telefónne čísla, prejdite na webovú stránku QuickBooks.

  Telefonická podpora QuickBooks môže byť bezplatná, ak zavoláte s problémom inštalácie, problémom s aktualizáciou alebo softvérovou chybou. Intuit definuje pojem softvérová chyba veľmi úzko. To, čo si môžete predstaviť ako softvérové ​​chyby, nemusia byť pre pracovníka podpory Intuit softvérové ​​chyby.

• Prémiový plán podpory: Môžete sa prihlásiť na prémiový plán podpory, ktorý vám poskytne neobmedzenú telefonickú podporu za približne 350 dolárov ročne – a potom zavolať skutočnej osobe v Intuit.

  Prémiová podpora by mohla predstavovať celkom dobrú investíciu. Ak uskutočníte viac ako jeden telefonický hovor za rok, pravdepodobne môžete ušetriť peniaze s plánom prémiovej podpory, pretože jeden hovor môže ľahko trvať hodinu a môže byť veľmi drahý.

• Profesionálny poradca: Profesionálneho poradcu QuickBooks môžete kontaktovať prostredníctvom webovej stránky QuickBooks. Stručne povedané, profesionálni poradcovia QuickBooks sú len ľudia (často účtovníci a konzultanti), ktorí platia Intuitu za to, aby boli uvedení na webovej stránke podpory produktov QuickBooks. (Niektorí z týchto ľudí tiež podstúpia test a zaplatia peniaze navyše, aby boli uvedení ako „certifikovaní“ poradcovia.)