Čo je DocuSign a kde ho nájdete?
DocuSign je cloudový softvér, ktorý umožňuje digitálne podpisovať dokumenty. Zistite, ako sa zaregistrovať a využiť bezplatnú skúšobnú verziu.
Riešenia a znalosti v cloude služieb Salesforce.com
Ako agent musíte vedieť, aké nástroje máte v Service Cloud k dispozícii, aby ste si uľahčili prácu. Konkrétnejšie, Salesforce ponúka dva hlavné nástroje na riešenie problémov pre zákazníkov aj zástupcov podpory, Solutions a Knowledge.
Aký je rozdiel, pýtate sa? Predtým, ako sa pozriete na rozdiely, tu je to, čo majú spoločné:
-
K prípadu možno pripojiť riešenia aj články znalostí.
-
Oboje môžete sledovať vo svojom kanáli Chatter pre neustálu spoluprácu a zlepšovanie.
Tu je niekoľko rozdielov medzi znalosťami a riešeniami:
-
Vedomosti si vyžadujú licencie funkcií, čo znamená, že to stojí viac peňazí na používateľa, zatiaľ čo riešenia sú zadarmo hneď po vybalení.
-
Znalosti vám dávajú možnosť segmentovať články a kategórie údajov. To vám umožňuje ukázať zákazníkom, partnerom alebo zástupcom podpory rôzne súbory znalostí, čo Solutions nedokáže.
-
Znalosti prichádzajú s oveľa pokročilejším balíkom vylepšených prehľadov a analýz. Môžete získať prehľad o popularite článkov podľa kanála, frekvencie používania článkov, prehľadoch vyhľadávania kľúčových slov a mnoho ďalších.
-
Znalosti sa v súčasnosti dobre integrujú s konzolou Service Cloud a Live Agent Chat a určite sa stanú integrovanejšími, keď sa budú uvoľňovať ďalšie funkcie.
-
Znalostné články umožňujú komplexný proces schvaľovania publikovania na kontrolu kvality.
-
Riešenia sa už aktívne nevylepšujú, zatiaľ čo znalosti áno.
-
Znalosti prichádzajú s bohatými funkciami na úpravu textu, ale riešenia nie.
Ak máte v zázname prípadu zoznam súvisiacich riešení, môžete kliknúť na tlačidlo Zobraziť navrhované riešenia, ktoré zobrazí relevantné možnosti riešenia na základe predmetu vášho prípadu. Prípadne môžete písať priamo do prázdneho poľa v súvisiacom zozname a kliknúť na Nájsť riešenie, aby ste hľadali týmto spôsobom, ako je znázornené.
Úspora času hľadaním riešení priamo zo záznamu prípadu.
Okrem hľadania článkov, ktoré obsahujú riešenia na pripojenie k prípadu, môžu agenti využiť aj službu Chatter a špecifické skupiny v nej, aby využili interné znalosti a vyriešili prípady rýchlejšie.
Moduly, ktoré môžete pridať do SPSS
Získajte informácie o doplnkových moduloch, ktoré môžete získať pre SPSS Statistics, a niečo o tom, čo jednotlivé moduly robia. Pozrite si dokumentáciu každého modulu.
Čo je Slack?
Zistite, čo je Slack, aké výhody prináša zamestnávateľom a zamestnancom. Ako jeden z najpopulárnejších nástrojov spolupráce, Slack ponúka veľa výhod.
4 Možnosti licencie SPSS Statistics
Zistite, ktorá licenčná verzia SPSS Statistics je pre vás tá pravá: bezplatná skúšobná verzia, univerzitné vydania, plán predplatného alebo komerčné verzie.
Ako vytvoriť skupinu používateľov Slack
Slack je skvelý nástroj na spoluprácu. Ste pripravení vytvoriť skupinu používateľov? Táto príručka vás prevedie procesom tejto funkcie prémiového plánu.
Ako nastaviť zoznam dodávateľov QuickBooks 2010
V QuickBooks 2010 používate zoznam dodávateľov na uchovávanie záznamov o svojich dodávateľoch. Zoznam dodávateľov vám umožňuje zhromažďovať a zaznamenávať informácie, ako je adresa predajcu, kontaktná osoba atď. Dodávateľa môžete pridať do zoznamu dodávateľov v niekoľkých jednoduchých krokoch.
Ako vytvoriť účtovníkovú kópiu dátového súboru QuickBooks 2010
QuickBooks 2010 uľahčuje účtovníkom prácu s klientskymi dátovými súbormi. Môžete použiť funkciu Accountant's Copy v QuickBooks na jednoduché odoslanie kópie dátového súboru QuickBooks e-mailom (alebo e-mailom) vášmu účtovníkovi. Vytvoríte účtovníkovu kópiu dátového súboru QuickBooks pomocou vašej verzie QuickBooks a skutočného […]
Ako zadávať účty v QuickBooks Online
Na zadanie faktúry, ktorú dostanete od predajcu, použite transakciu faktúry QuickBook Online. QBO sleduje účet ako záväzok, ktorý je záväzkom vašej firmy – peniaze, ktoré dlhujete, ale ešte ste nezaplatili. Väčšina spoločností, ktoré vstupujú do zmenkových transakcií, tak robí preto, lebo dostávajú slušný počet účtov a […]
Ako používať nástroj QuickBooks Online Client Collaborator Tool
QuickBooks Online a QuickBooks Online Accountant obsahujú nástroj s názvom Client Collaborator, ktorý môžete použiť na komunikáciu s klientom o existujúcich transakciách. Klient Collaborator je obojsmerný nástroj; vy alebo váš klient môžete poslať správu a príjemca správy môže odpovedať. Myslite na klienta Collaborator ako na spôsob, ako […]
Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet
Získajte informácie o Slack, ktorý vám umožňuje komunikovať a spolupracovať s kolegami vo vašej organizácii aj mimo nej.